“群氓”之族：“丑陋的中国人”面面观

中国有句名言：法不责众。这正是我们这个民族的最丑陋之处。一个人犯错，遭到千夫所指、过街喊打;而一群人犯罪，则是理所应当，集体无意识地掩饰。

中国人的教养，似乎已成为民族自我整容的重大议题。近日，从“中国游客大闹曼谷机场”到由海洋量子号邮轮更改线路造成的纠纷，直至日本有电视台为探讨中国游客为何容易成为失格旅人，特别前往浅草及富士山两大观光景点采访。

中国在进步，把过去两个世纪里输掉的繁荣和尊严赢回来。但不可否认的，在当代家庭生活和公共生活领域，不少中国人体现的国民气象是丑陋的。

公路抢钱、抢橘子、抢鸡蛋：“平庸的邪恶”最可怕

美国作家阿伦特笔下，现实社会中有一群这样的人：群氓。他们并没有犯什么伤天害理的罪行，为的只是图自己的小便宜，或是盲目从众，而最终的结果却是导致了整个社会群体的混乱、更大的丑恶，对整个社会造成极大的损害，而真正的罪魁祸首却无法从他们当中找到，因为他们每个人并不是大奸大恶。阿伦特因此也称之为“平庸的邪恶”。

有一个事件即是“平庸的邪恶”——一个运输食用油的外地货车，行至乡村的崎岖道路时翻了车，货袋破了，油流了出来。这时，该地的村民们出现了，一个、两个、三个、四个……越来越多，司机心想：这下有救了，有人帮忙来了！谁知这些村民们个个拿着袋子，并不是来救援，竟然是冲上前装油，一袋、两袋……装得满满地，喜滋滋地拎回家去！

司机目瞪口呆，却又无可奈何，而村民们更加有恃无恐，甚至去扯那些本没有破的货运袋子，把完好的口袋全撕破了。不一会儿，一整车的货就分到了这些村民手中，他们一个个喜形于色，仿佛白白捡了天大的便宜。

更令人咋舌的是，当货车司机联合起来找当地政府要求赔偿时。政府倒是挺重视，派人前来处理，可村民们不答应，死活不肯把黄油还给司机，双方发生冲突，有人员损伤。村民们不肯善罢甘休，大骂政府是吃里扒外，要求政府必须对村民们赔偿精神损害。最终还是当地政府做出让步，对两方都进行安慰，自己掏腰包补偿双方，才得以消停。

可叹的是，这种事情不止一次的发生：抢翻车之上的鸡蛋、橘子、苹果甚至小鸡、猪肉……

“安利”在中国碰壁：为中国群氓而改变

当代群氓典型，要说发生在几年前的“安利退货门事件”，故事发生在中国经济最活跃的城市——上海。

作為一家排名世界500强、并且是前三十名的国际知名企业，安利公司直销制度体系显得非常独特，并且被世界首富比尔盖茨另眼相看，形容为“最无懈可击的激励制度”，被哈佛MBA和中国人大MBA列为教材案例。

然而，这家巨型企业在中国最繁荣的城市上海，领略到的却是东方人的当头一棒：刚进入中国的安利，一切制度是以它在欧美的设计为标准。按美国安利规定，产品实行“无因全款退货”：不管任何原因，如果顾客在使用后感到不满意，哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶还在，就可以到安利退得全款！这项制度在美国施行了很久，一直是安利公司的信誉和品牌象征，退货率微乎其微。

然而在中国，精明的国人很快以“特色”的方式震撼了美国人：很多中国人回家把刚买的安利洗碗液、洗衣液倒出一半，留用，然后再用半空的瓶子、甚至全空的瓶子去要求全额退款。在上海，刚刚开业不久的安利公司，每天清早门口排起了退款的长长队伍，络绎不绝，人潮涌动，一时间，令安利的美国人大吃一惊。

但由于承诺在先，安利还是顶着每天的巨大亏损，忠实履行退货承诺。然而，令人更加惊异的现象发生了：一方面是产品销售量剧增;另一方面，拿着空瓶子前来退货的顾客也越来越多，最后竟然达到每天退款高达100万元，还得倒贴30万元产品——终于让美国安利吃不消了！

从这之后，安利公司迅速对中国的制度进行修改：产品用完一半，只能退款一半;全部用完，则不予退款！自此，安利（中国）改变了其公司制度，转变了原先安利（美国）的营销模式，开始逐步领悟“中国特色”。

法不责众：整个民族的悲哀

有一段时间里，有两个应用软件下载率很高，一个是“PM2.5监测”，一个是“中国求生手册”。前者跟国际接轨了，当PM2.5接近100时，日本政府就会赶紧种树，而中国的数值则经常不准，即便超过200，有时还显示空气质量良好;后者则是中国民间的智慧，网友自发每日更新、搜罗各地公开新闻报道，警示哪些东西可以碰，哪些碰了是灾难。

1998年，北京大学伦理学教授何怀宏出版了他的新书《底线伦理》，所举的事例无外乎开发商把绿地盖成了房子、公交车售票员2元车票收3元、旅游景点坑客等等。

现在看来，上个世纪的人尚有羞耻，略有良知，懂得礼义廉耻，至少撒谎会脸红，做错事会觉得内疚。但到了本世纪，似乎社会基因发生了突变，底线伦理早已经崩盘，不适用了。何怀宏说：“己所不欲，勿施于人就是一种基本的底线伦理。”而在微信圈里传得很吓人的一个事情是：一户卖草莓的人不让自己女儿吃自家产的草莓，但女儿在后园偷吃了好几年，结果长得很胖，并得了绝症，因为为保鲜草莓上喷有剧毒。这种思维的普遍性，深入每个人的内心，不论是高高在上的官员，还是普通的平头百姓，只要任何人得到了钻空子的机会，就会不择手段地去捞取最大利益，并且，他们并不认为这是可耻，而是心安理得地接受这一切、身体力行地去为之“争取”。

中国有句名言：法不责众。这正是我们这个民族的最丑陋之处。一个人犯错，遭到千夫所指、过街喊打;而一群人犯罪，则是理所应当，集体无意识地掩饰。

（《齐鲁周刊》总第821期）