海尔服务再升级“智能在线云服务”创极致服务体验

张霞

2012年底，海尔集团进入了网络化发展战略阶段，并致力于由传统企业向平台型企业转型。在这样的战略指导下，海尔服务也在积极转型，时刻以用户为中心不断演进与升级，从单纯的售后服务转型为打造全流程的用户最佳体验。

互联网时代，要创造用户感动，实现与用户零距离，为了满足用户多样化的需求，海尔服务通过网站、微信、APP（电子保修卡）等多种网络入口，让用户感受到了更顺畅、更便捷的服务体验。

海尔家电产业集团从推出“电子保修卡”作为保修凭证开始到今天，“海尔电子保修卡”已经发展成为“海尔U+智慧生活APP”的一个重要板块，为用户提供的不止是家电安装和维修等售后服务，而是全生命周期、端到端的家庭服务解决方案。

2014年3月，海尔服务推出了“滴滴抢单”模式，之前人工派单的被动模式转型成了服务工人通过APP抢单的主动模式。这样的抢单规则激发了工人的积极性，从而提升了用户的服务体验。

海尔服务将始终秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有家电行业的产品与服务形式，不断迭代与创新，开辟互联网时代服务新思路、新技术、新产品、新模式，创全流程的用户最佳体验。