如何“玩”转出境游

本刊实习记者/顾晨阳　摄影/王楚天

如何“玩”转出境游

本刊实习记者/顾晨阳摄影/王楚天

How to "Play" Well in Outbound Travel?

左图：位于捷克首都布拉格的“跳舞的房子”

众信旅游日前公布2014年财报，2014年众信旅游共实现营业收入约42亿元，同比增长40.32％，主要得益于出境游市场的快速增长，其主营业务继续保持高增长态势。对此有业内人士表示，面对激烈的市场竞争，很多旅游企业都在采取内生式增长和外延式扩张并举策略。

传统旅游社的“高精尖”之路

2014年众信旅游发布高端品牌“奇迹旅行”并独立运营，被视为其内生式增长的重要举措之一，为其出境游版块加码，增加利润收益。

无独有偶，另一个传统旅游巨头中青旅也在2014年发布了其高端旅游品牌——“耀悦”。据了解，中国个人资产在600万元以上的高净值人群有290万人，59.5％的高端客群单人单次旅行花费超过10万元。

奇迹旅行总经理喻慧表示：“之所以要做高端旅游，一定是为了盈利。如果不能赚钱，项目就没有必要做。在上市一年时间里，奇迹旅行已经拓展了50多条线。”

据喻慧介绍，奇迹旅行现在主要有极致极地、极致奢华、极致南美、极致自驾、极致体验、极致健康六大版块。而对于旅游资源的掌控，喻慧表示：“做高端旅游，要尽可能拿到独家的资源，才不会轻易被复制、淘汰。雪球滚得越大，就越难被同行追随。”

对于高端旅游经营者来说，做好体验是非常重要的。“旅游企业应挖掘消费者向往的目的地并进行推荐；对于已有的、大众所知的、甚至消费者已经体验过的目的地，应带消费者换一种方式去旅行。为了给消费者带来完美的体验，企业对从业人员也有着很高的素质要求。”喻慧说。

“耀悦”总经理张红表示：“做高端旅游，如何倾听客户的需求、满足客户的需求、引领客户的需求很重要。高端旅游不单单是特色、独享、垄断资源的叠加，资源应围绕需求服务。旅游企业更应该从客户出发，突出产品方面的创意。”

细分市场“轻量化”产品斜路杀出

喜欢出境游的朋友，都面临过办理签证的繁琐过程，这给旅游者带来很多不便利。而生活中的不便利，往往蕴含着商机。

“中国人办签证的时候，使馆要求旅游者必须提供很繁琐的东西。例如，工作单位、年收入、同行者、曾经去过哪些国家之类。”百程旅行网COO段冬东表示，近两年百程网推出免费帮旅游者办理签证的服务，使所有签证的流程可视化，以细致的服务和商品获取消费者的认可，从而拉动消费者回头体验百程的其它服务。

近几年，出境自由行成为了时下年轻人出境游的首选，但是自由行也面临着不同的“痛点”，比如到了目的地以后不知道玩什么、去哪里玩，或者不知道该怎么做决策。

“当前出境游价格仍然很贵，而且旅游并不是标准化产品，消费者如何做好决策很关键。在面包旅行上可以看到很多最近两三年发布的游记，结合大数据，消费者可以获得比较靠谱的旅游推荐。”面包旅行创始人彭韬表示，很多旅游企业目前最核心的产品之一就是打造旅游者决策引擎。

而海外自由行除了有好的攻略，旅游者还要很方便地获得目的地旅游服务。“出境游方面，有的企业目前只做目的地旅游。为消费者提供目的地的门票、一日游或者地接社的服务。”海玩网COO龚届乐表示，可以把做海外自由行的企业理解为“做旅游的京东”。

右图：捷克首都布拉格的布拉格城堡

右下图：荷兰一年一度的“女王节”现场

跨界巨头为主业加砝码

旅游业并非孤立的产业，与金融、航空、汽车租赁、保险、医疗、邮轮、制造业等各行各业都有着密不可分的关联。随着旅游业产业大势走向深入，多元化发展趋势愈加明显，各旅行社也正在进行跨界营销。

2014年年初，梅赛德斯-奔驰宣布独家连手携程旅行网集团旗下高端旅游品牌鸿鹄逸游，创建旅游品牌梅赛德斯-奔驰旅游。梅赛德斯-奔驰正式进军高端出境游市场，并成为首家在华推出高端旅游业务的汽车制造商。“梅赛德斯-奔驰与鸿鹄逸旅合作，各占50％的比例。”鸿鹄逸游·太美旅行COO郭明说。

从整个中国高端人群旅行体验排名看，自驾游位列第二。郭明表示，梅赛德斯-奔驰旅游在欧洲自驾产品目前有9条，消费者在保障安全的前提下可以体验真实版的“速度与激情”，有专业向导驾驶导向车带路，将根据不同目的地选用不同车型梅赛德斯-奔驰汽车为专属座驾，全面提升驾乘体验。

“梅赛德斯-奔驰在给潜在消费者提供体验的机会。”郭明表示，通过旅游的方式，消费者获得不同类型梅赛德斯-奔驰汽车的试驾体验，或将成为梅赛德斯-奔驰的潜在消费者。

除了梅赛德斯-奔驰，其他跨界而来的巨头也在不同程度为自身主业加砝码。游学、艺术、婚庆和健康等领域都成为跨界合作的热土。例如，凯撒旅游携手中央美院以及意大利双年展的艺术机构推出环球艺术之旅，成为旅游与艺术文化的首次跨界深度合作。同时凯撒旅游涉足高端医疗旅游领域，推出了“美国纽约长老会健康体检”“日本东京癌症早筛健康检查”等个性化健康管理类产品，提供健康体检类型医疗服务以及深入的旅游观光体验。众信旅游则携手婚恋交友网站世纪佳缘推出“巴厘岛单身派对”主题旅游产品。

瑞典马尔默市步行街上的一组雕塑