品质体验

齐元勋

品质派，其秘法在于好产品的体验。

“我有一位生完孩子三年、肚腩还是难消的顾客，我帮她找到了款式适合的旗袍”，陈筱云说。

陈筱云的彤彤友谊商店开在新加坡，寻找顾客成了她的难题，刚开始一直在时尚方面下功夫，但是后来她发现，消费者真正需要的是，如何让旗袍舒适地穿在身上。

顾客需求，让陈筱云去创新，对旗袍进行革新，“让不同身材的女人，都能穿上旗袍。”陈筱云说，与其过分强调服装夸张美感，倒不如先关怀女性对衣服最基本的实穿需求。

她认为，这才是她工作的意义所在。

30岁女性，有过生育，身材会有所变化，穿A型服装一般就不合适了。但B、C型号服装，企业制版有一定难度，不好把握服装各部分比例。

而且增加型号，成本自然要提高，所以很多企业不愿意生产这类服装。

这个年龄段的女性找到适合自己的服装成为一个难题，比如很多品牌裤子最大腰围在2.3尺，一般在2.2尺，这个尺寸明显不适合很多发福的中青年女性。即使尺寸合适，颜色和款式也不一定适合。

而刚成立不久的“补丁”，也充分考虑到30岁～45岁女性小腹凸显、胯骨略宽的身材特点，结合自主设计制作出了特别版型的女装。

当然，除了版型，工艺也是女装很重要的一环。

2012年3月，60岁的传统工艺老匠在北京向思凡邀请的嘉宾们展示传统缫丝技艺，向消费者演绎了一件衣服从丝到染到布再到缝的服装本源。

其实，自创立以来，思凡便执着于中国传统工艺与文化遗产的找寻、挖掘、汲取和发扬。

在这个过程，思凡亦寻找到许多默默无闻的老一代技艺大师，并将中国很多即将消失的传统工艺挖掘并有效保护。

“让他们带着各自的绝活走上时代的舞台，从而让更多有志青年抓住传承的机会和途径，使传统工艺后继有人”，周严说。

而2011年，思凡设计师周红成为法国PV大奖“全球顶级面料流行趋势发布”的评委。

这是中国获此殊荣的第一人。

这意味着，思凡不仅仅牢牢把握住了时尚前端的话语权，而且更具备权威性和辐射全球的影响力。

的确，面料是服装的基础，高级才更容易做出高品质的服装，因此很多品牌把创新点首选在面料上。

比如，ZOLLE一直用清新、雅致的色彩，表现其自然个性，同时天然棉、麻面料的应用，也增强了服装品质感。

玛丝菲尔女装极其注重面料选择，坚持使用丝、棉、羊毛等高级面料，给穿着者最舒适感受。

江南布衣大部分产品则使用棉、麻、丝和羊毛一类材质，不仅透气性好，色彩也更加贴近自然。

而十几年前，设计师梁子偶然发现了一块布料。

这块布料，正反两色，一面是黑，一面是咖啡色。黑的一面泛着光泽；咖啡色一面有着不规则龟裂肌理。

后来，梁子得知，这种布料叫“莨绸”，是以植物“薯莨”汁液为染料浸染，然后再用河底矿物泥覆盖，经过长时间曝晒，形成的面料。

这是纯手工制作，不会有污染，而当时几近失传。

与莨绸相遇，“这是天意”。于是，梁子为自己的莨绸品牌取名“天意”。

环保已经成为品质的代名词，很多企业也加入其中。

比如，鄂尔多斯、雪莲羊绒等知名毛纺企业，在许多大型商场里面设置了让顾客用旧羊绒衫高折价换取新羊绒衫的柜台。

再比如，左岸服饰在全国近千家店面开始了一项“绿色照明计划”，主要包括照明灯具更换、照明系统改良和照明时段规划。左岸服饰也推出一项奖励，凡在店面购物满1500元的顾客，就有机会获赠价值350元的绿色时尚环保自行车一辆。

而在营销上，很多女装品牌也在提升品质感。

“诞生于杭州的江南布衣，沾染了杭州带雨含烟、青砖碧瓦的素灰水墨格调，是非常忠于‘本土色彩的品牌。”江南布衣新加坡负责人刘春艳说，“现在看起来非常摩登的江南布衣，也是从传统中国风进化而来的，早期风格古朴灵秀，运用江南水乡的丝绸为主要材料，还结合了刺绣工艺；后来为了跟国际接轨，设计上有了变化，转型成了吸引年轻人的品牌，但坚持的还是知性、自然与自我”。

显然，在这里，江南布衣已经不单纯在卖产品，而是卖一种精神。

而对于苗鸿冰，他得到的一个建议是，“未来只有两个行业会赚钱，一个是编故事的行业，一个是卖故事的行业”。

苗鸿冰听信了这句忠告，在他看来，所谓的“故事”，就是生活态度和生活方式。

于是，从创业第一天起他就以鲜花装点店面。

试衣间里，白领为不同身高的顾客准备了高矮不一的凳子，还配有梳子、香水、搭配不同服饰的鞋子。

同样，白领专卖店店堂有1/3的面积是不摆挂产品的，而是放着沙发、书刊、画册等，还有饮水机及酒具。

显然，在白领休息区中的酒水决不会是摆设，而是供顾客免费饮用的。售货员为打消顾客的疑虑，甚至特意将酒瓶打开。

“店里还有酒吧，全世界也就独此一家。”苗鸿冰对自己首创的“生活方式店”很自豪。

白领的体验服务，带给顾客的是品质化的消费。

这是白领的独家秘笈。