浅谈免费开放环境下公共图书馆服务的创新路径

王丽云

摘 要：公共图书馆作为一个重要机构，其可以为广大读者提供丰富的信息资源，同时科学合理的将搜集、整理、收藏文献资源融合到一起。由此可见，公共图书馆服务工作创新的重要性。笔者结合实践工作经验，对免费开放环境下公共图书馆服务进行分析，并在此基础上提出创新路径，对公共图书馆服务创新具有重要意义。

关键词：免费开放；公共图书馆；创新路径

随着我国国家文明的不断发展，公共图书馆由从前的有偿服务演变为现在的无偿服务。免费开放是指公共图书馆实现了零门槛、无障碍进入，公共设施、场地以及服务项目全部免费开放。公共图书馆免费开放必然会为图书馆服务带来一定的压力，部分学者们认为，公共图书馆的免费开放是社会发展的一种必然趋势，要通过多种途径实现图书馆服务的创新。

1 提升专业素质，促进服务水平

公共图书馆各项业务的有效运行离不开图书馆员，而图书馆员职业素养高低又将直接影响到图书馆服务质量。职业化的图书馆员团队会更熟悉图书馆资源和业务，可以为广大读者提供更专業、更优质的服务，为读者节省更多的时间，保障读者的阅读体验。在免费开放环境下，公共图书馆需要做出业务流程、范畴和内涵的调整，但是服务新成果能否达到预想效果并形成长效机制，图书馆馆员的服务能力及职业素养都是其基本保障。在社会和政府部门的全力支持下，公共图书馆不仅要重视服务功能和资源的优化创新，更要重视起图书馆员职业素养的提升。如建立职业认证制度，使图书馆员的职业更加规范，为图书馆职业化服务效果和馆员的职业地位提供保障。此外还可以建立图书馆员网上交流平台，在平台中图书馆员可以互相交流学习，为图书馆员创建丰富的学习环境，提高图书馆员的职业素养。

2 实现服务创新，提升服务水平

充分利用公共图书馆免费开放的这次机遇，提升公共图书馆的服务能力。公共图书馆免费开放激发了广大读者的阅读热情，促进了我国公共文化服务的均等化，目前我国公共图书馆服务公益性还在健全中，各项公益性的服务功能还需进一步加强。面对新的免费开放环境，图书馆首先要做的就是强化图书馆的公益性服务意识，提高公共服务水平。其次，公共图书馆要结合图书馆实际服务范围和业务领域，就如何提高公共服务水平开展创新工作。如节约读者成本、提高服务质量和效率等，读者利用图书馆成本由两部分构成即时间成本和费用成本，免费开放环境下读者阅读费用已全免，而读者时间成本成为了使用图书馆时需要考虑的主要成本。再次，还要加强各图书馆间的合作，共同应对新型的服务需求，建立各地区乃至全国的公共图书馆信息资源共享系统，实现多个图书馆的联合服务，从而将公共图书馆的整体服务能力提高。目前，城乡差异与地域差异是公共图书馆服务能力存在的主要问题，所以要提升公共图书馆的服务能力，必须要统筹协调，统筹城乡和地域发展，建立公共图书馆间信息资源共享，使优质的图书馆服务和资源不仅可以为本地读者所服务，还可以为其他地区和全国的读者服务，使我国公共图书馆服务水平得到整体性的提升。

3 主动寻求改变，适应社会需求

公共图书馆的免费服务表明了公共图书馆的发展方向，同时也代表了广大读者的诉求。免费环境下公共图书馆的利用率必然会提升，公共图书馆阅览人数的多少，直接受到服务态度、馆藏文献、管理水平和馆舍设施等因素的影响，当然是否收费也是非常重要的影响因素。在免费开放环境下，读者利用图书馆费用全部免除，这定会吸引更多读者走入公共图书馆，与此同时文献的流通和借阅量也会大幅度提升。免费环境下的公共图书馆服务，社会和政府给予了更多的关注和支持，图书馆肩负着传播文化、保存文化遗产和开展社会教育的重要任务，是广大群众终身学习的重要场所。此外，图书馆事业发展水平也是一个国家进步和文明的重要标志，图书馆的发展对于促进社会文化发展，推动科技创新具有重要作用。在公共图书馆免费开放的同时，人民群众不断增长的精神文化需求得到满足，形成良好的人文环境，使更多的人通过图书馆的途径获取更多的知识，陶冶情操，丰富自身的文化底蕴和内涵。因此，在公共图书馆免费开放环境下，公共图书馆所发挥的重要作用必然会得到政府和社会的关注和支持，为公共图书馆事业健康发展打下坚实的基础。

4 立足服务职能，制定完善制度

免费开放环境下公共图书馆服务和工作要有序的发展和创新，就要制定图书馆内部管理的各项规章制度，使其更加的完善并具有科学依据，将图书馆内部的工作流程合理安排，用科学合理的制度去管理人，将管理难度降低，从而提高图书馆内部的管理水平。公共图书馆规章制度的制定和完善，必须以国家制定的相关图书馆工作政策为基础，以图书馆内部各项业务实施的实际情况和信息为依据，图书馆员要在工作中多与读者沟通，听取读者提出的对完善工作的建议和要求。在免费开放环境下公共图书馆的新规张制度必须遵循政策性原则，彻底落实公共图书馆免费开放服务的各项原则，使免费服务政策精神在公共图书馆中得到体现和实施。结合各图书馆的实际情况，选择出有条件、有能力开展的免费服务，并以规章制度的形式将其定下来，将其作为图书馆工作的指导准则。另外，随着公共图书馆的免费开放，必然会带来一些新的问题，各项服务的业务流程也需要做出调整，应由专人对各项业务进行研究并完善，尤其是关于图书面向读者借阅规则中读者利用图书馆方法和服务费用调整等内容，加之图书馆员对读者服务规则中图书馆员的服务标准、职责范围等。

5 结束语

综上所述，公共图书馆免费开放的目的是为了激发广大群众的阅读热情，提高人民群众的文化素养。免费开放的新环境使得公共图书馆面临着新的挑战，因此公共图书馆应增加更多的服务方式，完善各项管理制度，不断的创新满足读者的各种需求，为广大人民群众提供更优质的服务。文中笔者对免费开放环境下公共图书馆服务工作的创新进行了分析，希望文中的建议会让免费服务更好的发展，充分发挥出公共图书馆的作用。

参考文献

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