谁在颠覆在线旅游？

张兴军

数据显示，2015年春节过后，针对OTA（在线旅行社）业务的负面评价在大众媒体和社交媒体上一度呈发酵的状态。焦点问题主要集中在机票、酒店业务上。实际上，这两项业务也是大部分在线旅行业务公司的主要收入来源。

业绩变脸

3月20日消息，携程公布其截止至2014年12月31日第四季度及全年未经审计的财务业绩。数据显示，携程归属于股东的净亏损为人民币2.24亿元（约合3600万美元），上一年同期则为净利润人民币2.61亿元（约合4300万美元）。综合全年业绩来看，携程2014财年归属于股东的净利润为2.43亿元人民币（约合3900万美元），相比2013年下降76%。

无独有偶，另一家在线旅游剧透去哪儿网的亏损也在放大。3月17日公布的2014年第四季度财报显示，去哪儿网季度亏损放大到6.76亿元，甚至超过了其营收规模。如携程和去哪儿网这样的在线旅游业巨头，占据了行业市场的半壁江山。但从其差强人意的业绩和不断恶化的用户体验来看，其市场份额并没有促使其在商业和模式上取得进一步的突破。尤其是在新的竞争者不断涌现、行业竞争日趋加剧之后，他们曾经的渠道优势就进一步被边缘化。

模式遇挑战

对携程这样传统在线旅游模式造成挑战和冲击的，是智慧酒店、信用住等应用场景和服务的不断涌现。在便利、安全等方面均有着突出优势的互联网创新应用，从出现伊始就收到用户热捧。

今年1月，阿里旅行-去啊为其平台上的酒店推出一项“信用住”的服务计划，这项服务的内容显示，消费者如果使用去啊预订酒店可享受全程“零押金”入住等服务，离店后一切交由支付宝系统进行处理。

据悉，这是蚂蚁金服公测“芝麻信用”之后，阿里旅行-去啊迅速推出的基于信用的酒店服务计划。业界认为，随着类似“信用住”这样的应用场景的不断推出，信用分值已经不是一个难以理解的数字，它开始影响中国人的出行，人们的诚信将换回实实在在的“方便”。

据悉，全国加入该服务的酒店已接近3000家，包括高端度假酒店集团君澜、雷迪森、开元、金陵，以及经济型酒店如家、布丁等，覆盖包括北上广深在内的全国210多个市县。根据这项酒店“信用住”服务计划，用户在入住和离开酒店时，可以完全告别“付费”环节。相比于OTA押金预付，让用户少了后顾之忧。

尚处在红海中厮杀的携程模式不知不觉地就已被边缘化，这也值得传统在线旅游领域曾经的巨头们担忧。要知道，新杀入这个领域的巨头们，在金融支付、大数据等互联网生态方面都具有的领先优势。未来的在线旅游市场，如果这些传统的OTA巨头不能改善其服务和模式，这个领域也注定是一个后来者逆袭的博弈。endprint