泛娱乐化的运营环境与互动的禁忌

■杨 光

泛娱乐化的运营环境与互动的禁忌

■杨 光

2015年1月12日上午9时许，陕西勉县人民法院官微@陕西省勉县法院的一条微博显示：“我投给了‘我是歌手陈洁仪心如刀割’这个选项。”政务微博参与娱乐节目投票，一时间引发网络热议。

据了解，针对该法院官微参与娱乐节目互动投票一事，其微博管理人员已被给予处分。官微出现类似的错误已有不少，但此类事件依然在发生。政务微博在治国理政、社会管理服务中已经显示出重要作用，但存在效用问题及使用不当引发负面影响和被冒用的潜在风险。因此，应尽快完善政务微博的制度规范，以使政务微博能够安全有效地发挥作用。

近年来，政务微博客从爆发增长期进入平稳增长期。从实际效果来看，当前政务微博在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极作用，但是也应当看到，政务微博发展不平衡的状况仍未改变，有不少政务微博流于形式化，存在很多问题。一是界定模糊，政务微博与党政干部个人微博界定模糊，这不仅极易导致公众误将党政干部个人的观点言论作为政府官方言论，使政府权威性和公信力受到影响、党政干部个人面临言论风险。二是功能定位不清，政务微博与政府网站同为信息化政务机制，但职责分工不明确，没有紧密配合形成系统整体性作用，存在政务微博与政府网站“各自为政、孤军奋战”的现象。三是政务微博存在名存实亡，人去博空的现象，一些政务微博长时间无人更新管理，成为电子化的“僵尸”。

缺乏规范管理和体制机制支撑是造成问题的主要原因，也是影响今后政务微博健康发展的障碍。所以，政务微博的制度规范是当务之急。尤其是对政务微博的性质、使用资格、权限等进行规定和管理，特别应对政府部门与党政干部个人开设的微博进行区分：党政部门开设的微博，为政府官方微博，旨在履行政府职责，发布或传播的信息具有权威性，须建立制度体系予以保障；党政干部个人开设的微博，为普通公民微博，旨在联系群众、调查研究，使用时须说明其言论和观点仅代表个人，不代表政府。制定政务微博职责规定，明确政务微博应承担的任务，尤其应明确政务微博和政府网站各自功能、职责，使其紧密结合、协调配合。

随着政府在线服务社会化发展，“政府网站+”成为政府网站发展的重要趋势，政务微博的运营环境处于一个高度网络化、口语化的互联网语境与亚文化舆论场，难免受到各种泛娱乐化元素的冲击，为了获得关注与影响力，不少政务微博也在积极探索实践，希望通过靠近用户融入语境来提升自身的存在感，因此政务微博的“泛娱乐化事件”也在一些热点事件中获得网友的亲睐和赞许，但同时也面对着“政务微博是什么、应该做什么”的终极之问，一不小心即可能触碰禁忌，成为"不务正业额"的代名词。因此，政务微博在明确新媒体环境下的传播规则的同时，还必须恪守自身品牌形象与底线原则。