提升“软实力” 推进“走出去”

张岚嵘，于志国，顾世杰

（中国江苏国际经济技术合作集团有限公司，江苏 南京 210008）

0 引言

中国江苏国际经济技术合作集团有限公司（简称：中江国际集团公司）作为江苏省最早践行“走出去” 战略的大型国有企业，30 多年来致力于海外业务发展， 已在世界上100 多个国家和地区开展业务， 在30 多个国家和地区设立分支机构，为江苏省国际经济技术合作发展发挥了重要作用。 公司在增强市场、资金、设备等“硬实力”的同时，不断提升企业文化“软实力”，在海外事业发展壮大的进程中， 逐步形成具有鲜明特色的工作方式和人文精神， 为提升经营管理水平和国际竞争力，推进企业“走出去”提供了强大动力与保障。

1 因势利导创新工作模式

公司根据海外业务发展特点和国内外形势变化，坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，以推动企业持续健康发展为根本任务，制定了《关于加强国外（境外）工程项目和工作机构党建工作的指导意见》，将提升文化“软实力”工作做到国外一线， 覆盖生产经营工作所到之处， 做到机构同建、工作同步、 目标同向。 不断因地制宜创新工作模式，形成分公司—驻外机构—海外项目部完整的组织体系，创造性地开展活动。遵循注重实际、小型多样、分散灵活的原则，结合项目和工作机构实际，开展先锋工程、先锋岗、先锋身边无事故等主题实践活动。 及时把有关学习资料以邮件、捎寄等方式发到国外项目部，还通过回国人员座谈会、电话网络联系交流、视频会议等多种形式，加强海外员工的教育培训。着眼于项目组织实施，做到因势利导，平衡员工心理，稳定员工情绪，引导员工思维方式转变，形成共同的思想道德、价值观和行为规范。努力拓宽民意渠道，听取工作意见建议，充分扩大海外员工的知情权、参与权和监督权，增强了企业的向心力和凝聚力，促进了业务水平的提升。 同时组织活动注意符合驻在国国情，不公开举办大型活动或会议，不随意接受外方媒体采访。

公司自2010 年开辟进驻伊拉克市场， 该地区气候干燥、风沙较大，夏日温度可达50 ℃以上，施工条件极为艰苦， 且所承接的项目大多工期紧、任务重。 遇到赶进度的情况，就由项目部会同党小组成员制定施工计划，带领中外员工加班加点，保质保量地完成任务。 伊拉克政局不稳，特别是在发生武装冲突时，项目部员工人心浮动，有时员工家属甚至电话要求员工立刻回国， 极大影响了项目正常施工。 此时项目部党组织成员不仅分头做好员工思想工作，而且以身作则，主动放弃休假机会，坚守施工一线，为缓解员工情绪、稳定施工力量发挥了重要作用。 项目组进入伊拉克市场4 年来，完成大小项目累计产值超1 亿美元， 在实现较好效益的同时，开创了质量得赞誉、安全无事故、安保无事件，团队和谐发展的良好局面，2013 年被江苏省总工会命名为“工人先锋号”。

2 文化塑造提升良好形象

跨国企业在国外的形象， 代表着企业整体水平甚至影响到国家形象。 近年来公司加大投入，规范企业标识，包括统一宣传牌、广告牌的装置规格和设置区域，规范员工着装款式及色调，统一对外宣传画册；美化工作和生活环境，在项目驻地、办公现场及会议室、餐厅等制作相关牌匾、图板、灯箱，形成浓厚的文化氛围，使企业理念深入人心；完善管理流程， 建立了让客户信赖、 社会放心的QES 管理体系，编制员工手册，规范员工行为，规范生产流程，树立驻外企业良好形象；积极承担社会责任，探索实行属地化管理，尽力为驻在国民众提供工作岗位和培训机会，在非洲国家累计雇佣3万多人次参与项目实施， 还为发展当地卫生、教育、文体事业投入资金，热心参与当地的慈善和社会福利事业，主动捐款捐物开展各种公益活动，关心当地社区生活和弱势群体， 为驻在国经济社会发展做出贡献，有效提升了公司的国际形象。

3 以人为本关注员工成长

公司高度重视并致力于将“以人为本”理念融入管理工作，根据现代企业制度要求，不断完善企业劳动、人事、分配制度和绩效考核等各项管理制度，加快与国际接轨。 在用人机制上，坚持业绩优先原则，重视实际工作能力和工作业绩，不搞论资排辈， 尽可能为海外优秀员工提供施展才华的舞台，促使懂技术、善管理、会外语的年轻骨干员工尽快走上管理岗位，让优秀人才脱颖而出。 在分配制度上，制定《海外员工基本薪酬管理办法》、《海外员工奖金及福利管理办法》等制度，使收入分配政策向海外一线员工倾斜；制定《驻外机构奖金分配办法》、《国外项目部经营业绩考核与奖金分配规定》等制度，加大项目考核力度，使管理人员收入分配与项目利润挂钩，并及时予以兑现。 公司还出台了《海外员工住房借款办法》，有效解决了海外年轻员工购买住房的燃眉之急。 各项具体措施的落实， 让海外员工真切感受到在海外工作既有良好的发展前景，又有可观的经济收入，从而将个人前途与企业发展紧密相连， 全心全意地投入到工作之中。

公司还注重对海外员工及其家属的人文关怀。 由于公司驻外项目部大多处于自然条件恶劣、社会秩序和公共安全较差的地区， 而且海外施工工期紧、任务重，公司和各驻外机构想方设法为海外员工办实事、做好事，解除其后顾之忧。 在生活配套方面，不仅合理安排衣食住行，还在其宿舍安装了卫星电视转播器、互联网等设备，让员工及时接收外界信息，方便与国内亲人联系。 在文化娱乐方面，项目部利用业余时间，组织开展丰富多彩的文体活动， 尽量使海外员工消除身在异国他乡的孤寂感，感受到家的温暖和关爱。 公司把社保缴纳工作也作为海外员工思想政治工作的重要环节来抓， 让社会保险成为惠及参与项目施工每位员工的“民心工程”，把职工利益纳入企业核心利益来考量，通过召开专门会议，进行宣传动员，制定宣布政策，反复谈心帮助算经济账等方式，回应员工特别是农民工的关切，真正把好事办好。 公司还成立了“海外员工家属委员会”，及时了解海外员工家庭在生活中遇到的困难，予以力所能及的帮扶。对于经济特别困难的员工家庭， 公司设立了专项帮扶资金，重点予以照顾，切实解决其后顾之忧。公司定期向海外员工家属通报海外业务发展情况，逢年过节开展“温暖送万家”活动，向海外员工家属寄送慰问金，并安排专人前往探视，把组织的温暖送到每一位员工家属的心坎上。 通过一系列保障措施，密切了公司和员工之间的关系，提高了海外员工队伍的稳定性，激发出他们的工作热情，保证了海外业务的顺利推进。

4 自强不息打造企业精神

企业愿景是 “做国内一流、 国际知名的承包商、供货商、服务商”，公司核心文化是创业文化。海外创业者不畏艰险、 敢为人先的创业精神不断传承发扬，铸就了企业自强不息、拼搏奋斗的企业精神。 2012 年，公司以EPC 方式实施完成了苏丹GNPOC 跨国石油公司大楼项目，取得了良好效益。该项目合同金额7 400 多万欧元，占地1.4 万m2，建筑面积3.4 万m2，地下一层，地上主楼17 层，裙楼2层，建筑总高度120 m，是公司在海外承接的重点项目。 苏丹当地气候炎热，常年温度在25～40 ℃，极端温度45 ℃以上。特别是在阳光直射的施工现场，钢管等铁质材料工具表面温度高达50-60 ℃，身体不可直接接触， 需顶住炎热戴上厚手套方能施工。为保证混凝土施工质量， 技术组调整施工部署，将大面积混凝土浇筑均安排在夜间进行，施工经常通宵达旦。在基础施工时，恰逢苏丹雨季，为确保桩基施工进度， 项目组提出了人歇机械不停的施工计划，昼夜连续施工，及时完成730 多根桩基的施工，现场项目组的创业精神、工作激情深深感染了外方业主代表，被钦佩地称为自强不息的“铁军”。 该项目历时两年圆满完成，成为苏丹首都喀土穆的地标性建筑。 GNPOC 业主总经理及项目经理多次向中江国际集团公司领导表示，该项目取得的成就让他们为之骄傲，希望在后续项目中继续加强合作。 此外，博茨瓦纳高等法院、污水处理厂，伊拉克哈法亚油田生产指挥中心，埃塞议会大厦等项目的圆满完成，都体现着公司拼搏奋斗、自强不息的企业精神，也塑造了“中江国际”的品牌形象。

2014 年2 月西非国家几内亚等突发埃博拉传染病。一时间人心惶惶，谈“埃”色变，西方跨国企业纷纷停止了在西非国家的经营活动，许多国际机构也都采取了紧急撤离措施。 而此时公司于2012 年承接的几内亚首都科纳克里四星级酒店总承包项目正进入实施关键阶段。 疫情发生后，非洲当地工人全部离场，欧洲监理团队匆忙撤走，中国工人队伍也人心浮动。公司分支机构党组织充分发挥战斗堡垒作用，机智冷静地召开应对会议，主要负责人亲自带领工作组深入项目施工一线，“三进三出”西非数个国家了解情况，还邀请中国医疗队到工地做病毒防治培训，并分头找工人谈心宣传政策，理顺情绪，重点宣讲有效的应对方案，会同项目部管理人员重新规划改造营地卫生设施，对现场四周进行封闭隔离，同时成立了现场应急小组，医疗救援、警戒隔离、后勤保障、测量体温等都安排专人负责。经过耐心细致的思想工作、 科学全面的知识教育、切实可行的防控措施，坚定了大家抗击埃博拉病毒的信心， 不仅现场工人没有一例感染埃博拉病毒，而且最终恢复生产走上正轨，创造了一个奇迹，得到项目业主方和中国大使馆的高度赞扬。

现代企业的竞争不仅是“硬实力”的较量，更重要的是“软实力”的比拼。 在经济“新常态”下，公司将遵循经济规律，做大做强海外事业，继续坚持创新机制，努力打造具有自身特色的企业文化，让各种生产要素的活力竞相迸发，让创造社会财富的源泉充分涌动，为推进国家“走出去”战略和江苏经济国际化战略的深入实施做出新的贡献。