探讨如何提高电力营销中抄核收效益

陈文苑

（广东电网有限责任公司江门供电局广东江门　529000）

探讨如何提高电力营销中抄核收效益

陈文苑

（广东电网有限责任公司江门供电局广东江门529000）

随着社会经济的发展，电力需求量不断上升，电力营销工作已经取得一定进展，然而，其中的抄核收工作却依然面临着问题和挑战，实际的抄核收工作效率低下、问题频发，影响了供电企业的经济效益，必须加大对抄核收工作的重视力度，提高抄核收效益。本文分析了电力营销中抄核收工作常见问题，并提出了解决对策。

电力营销；抄核收；问题；对策

抄核收是供电企业经济来源的重要保障，抄核收效益直接影响供电企业的经济收入。随着现代化信息技术的发展，电力抄核收也正在走向智能化、信息化，在某种程度上提高了抄核收效率，但是实际工作中，由于受到多种因素的影响，无论在抄表环节、核算环节、还是电费回收环节都存在多种问题，分析问题产生原因，并采取有效的解决对策，对于供电企业的发展具有十分重要的意义。

1　电力营销中的抄核收问题

1.1抄表中的问题

电力营销中抄表的准确性难以保证，具体表现在：例如：漏抄。由于抄表人员工作不认真，再加上不同用户电费计量方式差异较大，使得实际抄表中常出现漏抄现象，例如：一些用户根据最大需求量来核算电费，这样就可能出现抄表时电表的示数同月末示数之间的差异，实际抄表中如果忽视了这一点，就可能造成错抄、漏抄等现象。

1.2电费核算中的问题

电费核算无论对于供电企业还是用户都具有十分重要的意义。关系到各方的经济利益，做好电费核算才能确保电费发票的准确性、真实性。现实的电费核算工作中，常出现多种问题，具体体现在：

（1）数据核对不准。因为核算人员的失职，或者抄表环节工作人员的疏忽，导致抄表卡中的数据同发票中数据存在较大出入，双方不能达成一致，最终带来复核的麻烦。

（2）核算人员能力不强。核算人员需要具备过硬的专业核算技能，然而，实际的核算人员往往业务水平不达标，无法准确、高效地完成核算任务。

1.3电费回收中的问题

电费回收抄核收工作的末端环节，也是较为重要的环节，电费能否及时、高效、足数地回收会在很大程度上关系到供电企业的经济收益，也关系到电力行业的可持续发展，实际的电费回收工作中常出现以下问题：

（1）工作人员失职。电费回收通常包括网络回收与实体催收，要想让用户能及时缴纳电费，前提是将收费单及时传输至用户手中，然而，实际的收费单传输却常由于收费人员的工作失职而相对迟缓，客户无法及时缴纳电费。

（2）缺乏健全的信用评估机制。用户类型不同，信誉度也会存在差异，一些大型企业用户，由于受到经营效益、经济收入、盈亏状况等的影响，常出现资金短缺状况，导致无法及时缴纳电费。然而，供电企业却忽视了对用户的了解和分析，没能创建一套完善的客户信用等级评估制度，未能形成有区别的收费方式，从而导致电费无法及时回收。

（3）未能创建风险预警机制。供电企业正是因为忽视了用户信誉等级的评估，也未能创建起风险预警机制，未能在初始阶段进行风险分析和预测，导致大量电费无法回收，形成呆死账。

2　提高电力营销中抄核收效益的措施

2.1贯彻落实抄核收责任制

供电企业应加大抄核收工作的重视力度，贯彻并落实抄核收责任制。首先，供电企业应形成明确的抄核收职责划分，对每一个岗位、每一项工作的具体工作范围、职责和任务给出明确规定，要求抄核收各个岗位工作人员认真遵守规定的制度、严格履行自身的职责和任务，强化岗位责任意识，自觉约束自身行为，承担起规范的抄核收工作任务。

（1）成立抄表小队。主要负责各个台区电量的抄记，设定月初7d为时限，并负责巡查各个台区线路、设备等有无故障危险。当日抄记电量直接传至核算小队，线路故障问题则移交至维修中心。

（2）成立核算小队。主要负责整理来自于抄表小队抄录的电量，具体包括上卡、审查、核算、开票等，并负责在规定时间内将收费单报告给收费小队。

（3）成立收费小队。此小队通常选派3人，做好分工，一人受理网络缴费，另两人负责上门催费。确保将收费单及时传输至用户，并催缴电费。

为了深入贯彻落实抄核收责任制，供电企业还应创建严厉的抄核收奖惩机制，利用奖惩机制来约束抄核收人员的工作行为，实行绩效考核制度，对于在工作中的失误行为进行严厉惩罚，对于工作业绩突出、绩效考核优秀的员工则给予奖励，通过这种方式来调动工作人员的工作积极性。

2.2积极利用抄核收现代化技术

现代化智能化技术为抄核收工作的开展提供技术支持，为了提高抄核收工作效率，保证抄核收工作质量，供电企业应该积极引进现代智能化远程抄表系统，实行远程抄表，同时依赖此系统对抄表数据进行实时监督。创建电力营销中心，利用计算机终端设备来时刻采集各个用户的电表计量数据，并对所采集的信息进行动态分析，对于表计信息波动较大的客户则要重点关注，确保客户安全、合法用电。

智能化抄表系统的运用能够有效提升抄核收工作效率，节省了人力成本，也提高了计量精准度，有效推动了供电企业抄核收工作的智能化、高效化发展。

2.3创建电费回收风险预警机制

电费的高效回收是电力企业经济效益的一大保障，必须加大电费回收管理力度，创建电费回收预警机制，确保电费能及时、足数、高效地回收。具体可以从以下方面做起：

（1）创建用户信誉评估制度。电费回收预警机制创建的依据是用户的信誉等级，因此，有必要创建一套科学合理的用户信誉评价制度，根据用户的用电量、缴费情况、用电类型、合作时间等创建用户缴费信息档案，对用户进行科学归类，根据缴费的及时性来形成信誉等级划分，不同信誉等级的客户采用不同的收费模式与结算方式。

（2）创建电费回收预警制度。参照用户的信誉等级，对信誉度较低的客户自觉形成警惕意识，对于接连拖欠电费的用户则要实行高风险预警机制，给予高度关注，并在适当情况下终止合作。

在电费回收风险预警机制的监督下，电力企业强化了电费回收风险意识，推动了电费及时、高效回收。

2.4开通多元化的缴费渠道

供电企业所服务的客户数量较多、范围较大，缴费工作量较大，在这种情况下，为了提高缴费工作效率，电力企业就要尝试开辟多种缴费渠道，为用户提供便捷的缴费服务，例如：充分利用网络信息系统，开通支付宝、网上银行、快捷电费支付等为用户提供广阔的缴费服务平台，或者同银行、超市等创建合作关系，开创多元缴费方式，让客户享受到缴费便利，以此来促进用户及时缴费。

2.5强化核算管理

首先，提高核算工作岗位的准入标准，优选思想觉悟好、责任意识强、业务能力优秀的核算人员，加大对核算人员的教育培训力度，提高核算工作水平。核算工作中要明确工作重点，将新装用户、用电变更较大的客户、计量设备参数频繁变化的客户进行集中核算，在满足用户多种需求的基础上，提高用电量、电费核算的精准度，从而维护电力企业与用户双方各自利益。

实际核算过程中，如果遇到特殊情况，例如：电价政策变化、营销系统故障、数据编码变更等，核算人员必须寻找一种最公平、合理的核算方式，同时，要做好复核，保证数据的准确性。

3　总结

电力营销中抄核收工作意义重大，要加大对抄核收工作重视力度，集中精力解决问题，采取科学有效的措施，提高抄核收工作质量，保证供电企业的经济利益。

[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013.

[2]李娟.浅论提高电力营销抄、核、收问题的解决方法[J].河北工程技术高等专科学校学报，2012（4）.

[3]王秋娟，郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014（9）.

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1673-0038（2015）50-0192-02

2015-11-12