提升员工敬业度

应 侃

提升员工敬业度

应 侃①

通过对影响员工敬业度因素分析，提出提升员工敬业度的措施，以期对工作绩效的提升带来启发。

员工敬业度 绩效

2011年在网易财经和FESCO网站同步进行的网络调研显示，中国员工综合敬业度水平为62.28分，处于较低水平。而组织绩效提高的关键因素在于提高员工的敬业度，如何提高员工的敬业度也就日益成为一个组织人力资源管理的重要内容。

1 员工敬业度的基本内涵

20世纪90年代，美国心理学会前任主席Seligman发起了积极心理学运动，人类的积极心理能力受到了学术界的广泛关注。在此背景下，针对工作倦怠这一经典研究领域，学者们开始把研究焦点转向了其积极的对立面——员工敬业度(Employee Engagement)[1]。员工敬业度也成为组织行为学和人力资源管理领域新的研究热点。对于员工敬业度最清晰、最准确的定义是Kanungo提出的。他认为，员工敬业度是指员工在心理上认同自己工作的一种认知状态。员工敬业度取决于需要的显著程度以及工作满足这些潜在需要的程度。在这种情况下，工作与人们的自我认知形象联系在一起[2]。1990年Kahn在基于社会学和心理学研究基础上，他以进入角色和偏离角色两种心理、行为偏差，构建了系统的敬业度理论框架，解释了员工为什么愿意把自身的体力、智力投入到工作角色中去，并且解释了员工如何将自身投入到工作中去[3]。

2 员工敬业度影响因素

20世纪60年代，美国经济学家舒尔茨提出人力资本的概念。1976年詹森和麦克林提出，契约关系是企业的本质。美国著名管理心理学家施恩教授提出“心理契约”一词。人力资本的契约从其形式上可分为劳动契约和心理契约。“心理契约”的核心是员工的敬业度，研究表明，心理契约的不满足将直接导致员工敬业度降低，认同感和主人翁精神减弱，组织绩效受到严重影响。因而，分析员工敬业度的影响因素就显得十分必要了。

2.1 个体特征因素 一是人际关系。人与人的关系对工作绩效起着非常关键的作用。良好的人际关系对于员工适应工作环境、取得学习和工作资源、实现工作成就和个人价值至关重要。二是积极处世态度。它是个人拥有的积极进取的人生态度，积极主动地面对环境的个性特征。具有积极处世态度的员工不是被动地等待事情发生，而是主动采取行动改变环境。三是自我效能感。它是指个体在执行某一行为之前对自己能够在什么水平上完成该行为活动所具有的信念、判断或主体自我把握与感受。自我效能感对员工敬业度与绩效产生重要的影响。

2.2 工作因素 在工作中，员工首先对工作任务、工作环境、工作资源等因素进行感知，然后产生心理上的意义感、可用感，进而调整自身的敬业度。当工作本身能够让员工觉得“有挑战性”“工作的任务项是多样化的”“需要使用多种不同的技能”及“有机会做出重要贡献”时，员工的敬业度更高。良好的工作环境能够给员工带来保障和激励作用。

2.3 组织因素 组织中来自领导和同事的支持、上级指导及培训对员工敬业度具有明显的影响作用。当员工感受到组织对自己的关心和支持时，内心会产生对组织利益的重视感，更加愿意投入到组织目标所涵盖的工作中。当组织能够制定出满足员工需要、促进员工成长、公平公正的管理制度时，员工则会以高度敬业的态度来回报组织。

3 员工敬业度提升措施

3.1 优化工作设计 工作重要性、工作环境等对员工敬业度产生作用，并因此影响个体的绩效。一方面，组织可以通过工作的重新设计，让工作本身促使任务担任者需要不断学习新东西，从而保持工作的新鲜感，有利于员工对工作的持续投入。另一方面，在选拔和培养人才中，努力按照工作本身的特点选人用人，培养和引导员工的工作兴趣，使兴趣与工作匹配起来，激发员工的创造力，积极应对工作中的挑战。组织要为员工完成任务提供条件，帮助员工不断提升完成工作的专业能力和综合能力。

3.2 合理的报酬 合理的、与绩效挂钩的报酬关系到组织对员工工作成绩的肯定程度，因而在组织内部建立和完善绩效考核和绩效管理机制，及时、持续地将员工个人报酬与绩效挂钩，是对员工的一种肯定和认同，有利于员工体会到个人价值，保有良好的敬业度。

3.3 持续进行绩效考核 建设性地向上级提供负面反馈以供决策参考，是关心员工进步的表现。当然，正面的评估结论是对员工良好行为的一种强化与表彰，是一个重要的激励措施。管理者要鼓励员工自己解决与工作有关的问题、培养新的技能、参加讨论，做到切实关心员工。

3.4 从员工培训入手提升员工敬业度 研究表明，那些在培训方面投入较多的组织，其员工敬业度也高。培训的内容总体上可以分为3类：一是组织文化培训；二是工作态度培训；三是知识、技能培训。组织文化培训可以使员工更加了解组织、了解工作的环境;促进员工价值观与组织所提倡的价值观相一致，这样员工才能从根本上融入这个组织，喜欢上这份工作，才愿意为工作付出额外的精力和情感。工作态度培训能够改善员工的工作动机，增加员工的工作热情，培养员工对工作的意义感和满足感。知识技能的培训可以提升员工的胜任力，从而增加员工的工作资源，提升工作敬业度。

3.5 树立良好的组织文化 良好的组织文化是培养员工敬业度的温床。员工在组织中工作，希望能够得到来自组织的、上级的、同事的认可和支持，这不但有助于员工顺利地完成工作，更能促进员工认同这个组织和工作，使员工有一种归属感。在构建组织文化时要从人本理念出发，提倡积极向上的工作态度，营造团结互助工作氛围，构建完善的、多向的沟通渠道，确立为员工所认可并有利于组织和员工共同发展的价值观念和行为准则。营造上下平等、尊重员工、重视绩效的氛围，减少员工在工作中遇到的障碍和压力。这样员工才能在一个轻松愉快的环境下工作，提升员工的敬业度。

3.6 提供成长的空间 学习与成长空间对敬业度有促进作用，要给员工的学习创造条件，要以一定的方式与员工沟通组织发展前景，树立员工对组织发展的信心和对组织目标的认同感。神州数码在公司内部推行“多车道”的职位管理，使公司里的每一位员工，可以根据自己的才干来主动选择合适的职位发展序列。华为公司的任职资格制度，被华为人简称为“五级双通道”的职业发展模型，使得员工不仅可以通过管理职位的晋升获得职业的发展，也可以选择与自己业务相关的专业通道发展。在岗位设计、任务分配和绩效管理的过程中，鼓励员工大胆表达自己的见解，创造性地解决问题和完成工作任务，在发挥长处、承担责任、解决问题和达成目标的过程中不断学习成长。

3.7 更好的沟通 要创造一个基于员工高敬业度的组织文化，关键的一点是要在组织的各个层面都加强沟通和交流。信息在任何组织中都是一种强大的力量，信息的交换对于创建和维护有利于员工敬业度的工作环境和工作团队是非常重要的。

综上所述，员工敬业度高的组织，员工发自内心地认同组织推崇的价值观，认同组织为实现其价值观所设定的目标、架构和管理，并愿意主动地全身心地在这个过程中发挥自己的最大价值，任何一个成功的组织必须设法使每个员工敬业。

1 李永鑫，张阔. 工作倦怠研究的新趋势[J]. 心理科学，2007，30(2)：478-481.

2 刘小平，邓靖松. 员工敬业度的理论研究综述[J]. 软科学，2009， 23(10)：107-110.

3 Kahn W A.Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work [J].Academy of Management Journal,1990,33(4):692-724.

·本文编校 程福珍·

2015-06-03；

2015-08-12)

①江苏省血液中心 南京市 210042