公共图书馆对弱势群体知识援助的理论与方法

于 青

（山东省图书馆，山东 济南 250100）

公共图书馆是正规教育在社会中的延伸和完善，被称为“没有围墙的大学”，作为公益性的场所，应当坚持奉行公益性的原则，为弱势群体提供免费的服务，为他们提供知识援助，提供学习的机会和获取信息的方法，让弱势群体能够在免费的前提下实现学习的目标，得到新知识，获取新机遇，充分展现自己的人生价值，更好的融入社会，为社会的发展做出更多的贡献。这是公共图书馆的责任和义务，具有重要的社会意义。

一、公共图书馆对弱势群体知识援助的理论依据

1、维护社会稳定

改革开放以来，国民经济得以不断发展，推动了人民生活水平的进步，同时也带来了淘汰制和市场竞争。弱势群体的出现导致了贫富差距进一步的拉大，于是一部分社会人产生了焦躁和苦闷的心理，甚至出现了不法行为。如果任由弱势群体的存在，长期发展，势必会导致严重的社会矛盾，继而影响社会的稳定团结。在社会文化中、精神信仰、价值观念、思想体系以及道德风尚，都在一定程度上影响着社会秩序和社会稳定。纵观历史，无数的事实证明，如果这些因素得到冲击，社会就难以维持原有的约束力和凝聚力，失去控制和稳定，造成混乱。公共图书馆作为“享受终身教育”的场所，具有重要的教化作用，以其强大的穿透力，改变人的心理和性格，改善人的思考方式、道德品质和社会心态，引导弱势群体建立价值取向,使其知法、懂法、守法，继而维持社会的稳定团结。

2、体现平等博爱的的精神

早在1994年，联合国教科文组织和国际图联就共同发布了《公共图书馆宣言》，要求公共图书馆应当向所有人提供服务，不论其种族、地位的不同，同时还要向残疾人、住院病人及在押犯人等少数不能正常利用资料的人群提供服务。公共图书馆是社会公益性的文化事业，应当为包括弱势群体的所有社会民众提供服务，这是公共图书馆的立足之本。知识对于所有的群体都是平等的，并不是某个群体所独享的，是每个人都享有的权利。公共图书馆应当提供给弱势群体学习场所、查阅资料以及部分使用的技术，让他们能够得到赖以生存的一门技术，能够运用自己的技术获得职位。社会上的服务方式多样化，相比而言，公共图书管所能提供的服务更加的方便、快捷，并且无偿或者低偿，对于弱势群体来说，比较实惠和适宜，充分体现了平等博爱的精神。

3、体现人文精神

所谓人文精神，就是图书馆在运行的过程中，注重实现人的价值，承认并尊重人的尊严。公共图书馆在服务于弱势群体的过程中，应当尊重并善待弱势群体，不能有歧视心理，应当所有群体都实行无差别的服务。弱势群体同样享有读书的权利，不应被社会所忽视，公共图书馆对其施以知识援助，是图书馆的责任和义务。关注弱势群体是图书馆自我完善的过程。公共图书馆不仅要服务于弱势群体，还要不断完善自己的服务系统，最大限度的满足其需要，这不仅能够获得其他读者的好感，更是体现了公共图书馆的人文精神。

二、公共图书馆对弱势群体知识援助的必要性

作为社会文化机构，公共图书馆奉行公共平等、自由获取的原则，体现了社会的包容性.此外，公共图书馆与民主政治以及社会资本都有着重要的联系。

公共图书馆的包容性和平等原则是基于对弱势群体的服务，公共图书馆保证了公民受教育的权利，是重要的公共设施，在向公民提供信息服务和受教育机会的同时，也促进了民主政治。对于参与政治的公众来说，图书馆能够激发民众的参与意识、加强民众的参与基础、改善民众的参与环境.对于弱势群体来说，这无疑是参与政治最好的方式，保障了弱势群体参与政治的权利。

社会资本的创造是以信任和合作为基础的，公共图书馆拥有向社会民众输出价值观的重要功能，能够辅助社区提高建设能力，从而提升社会资本。公共图书馆为社会民众提供了公平的学习机会，具有很强的包容性和核心价值体系。公共图书馆对激发年轻人参与社会活动、培养社会包容精神、提高公民的智慧和水平都有重要作用。社会资本在图书馆的计算机培训中扮演着支配性的角色，而公共图书馆在社会成员中扮演着社会网络的节点。

社会包容的推进是公共图书馆的重要制度，也是公共政策体系中不可缺少的重要部分，对于弱势群体的知识援助可以有效的支持民主政治、创造社会资本，是推动社会进步中的重要部分。

三、公共图书馆对弱势群体知识援助的特点

1、主动服务

做好对弱势群体知识的援助，首先要加大图书馆的宣传力度，通过各种宣传工具表明图书馆的立场，宣传图书馆的功能、性质和作用，让弱势群体能够了解图书馆，利用图书馆。图书馆的工作人员不仅要有热情、细心的工作态度，还要具有责任心和主动性，根据服务对象不同的年龄、爱好和文化程度，建立相应的弱势群体的档案库，保持与他们的联系。对于老、弱、病、残等读者，要实行送书上门；对于下岗待业的读者，要进行定期追踪。对于弱势群体的需求，图书馆的工作人员应当耐心解答，充分利用各种检索工具，为其提供及时有效的信息服务。要提高文献的利用率，及时向弱势群体读者传授检索知识、网络知识以及必要的计算机知识。要加强诸如聋哑人等特殊群体读者的沟通，工作人员应当适当的学习手语，避免由于他们强烈的自卑感等因素在工作中引起不必要的误会，对他们加以理解，充分体现图书馆的主动服务。

2、先进服务

弱势群体读者由于自身和外界条件的限制，往往没有良好的上网等获取信息条件。对此，图书馆应当开展对弱势群体的信息技术培训，并增加图书馆的先进检索设备，为弱势群体提供更好的上网条件。同时开展流动服务，为山区等贫困地区的人们提供学习机会，展现图书馆多元化的服务，实现公共图书馆的价值。

3、多元服务

弱势群体的知识机构不尽相同，很大一部分人文化水平较低。对于不同水平、不同情况的群体，图书馆不应停留在借书还书的层次上，应当区分对待，将单一的服务变得多元化。在借阅图书的同时，帮助弱势群体挖掘资料中的潜在知识和价值，在知识经济的社会背景下，大多弱势群体读者希望通过获取知识来改变自身现状、实现自身价值，需要图书馆的工作人员进行帮助，解决弱势群体读者的困难。

4、持久服务

公共图书馆对弱势群体知识援助是复杂而需要长期坚持的工作，公共图书馆应当充分发挥以书育人的优势，帮助弱势群体获取新知识得到新技能。这种技能应当伴随终身，这样才能赶上时代的步伐，这样的工作是学校无法替代的。

四、公共图书馆对弱势群体知识援助的措施

1、以社区为实施单位

社区是相互联系、具有共同利益的社会群体，社区的存在在一定程度上造成了人群的多样性，公共图书馆应当在各个社区建立图书馆，或者利用流动图书馆将图书融入到弱势群体中。与此同时，图书馆应当深入了解弱势群体的知识需求以及知识困境，并为他们提供相应的帮助。以社区为单位的知识援助，可以迅速反应并及时得到反馈，有助于图书馆快速的调整自己的服务机制，提供高效的信息服务和知识援助。

2、开展免费的定向服务

公共图书馆在坚持提供传统文献咨询的同时，应当扩大咨询的范围，转向关注弱势群体的重心。一方面，公共图书馆应当培养专业的咨询管理员，引导弱势群体使用先进的技术和设备，采用适当的检索方法，充分利用信息资源。另一方面，公共图书馆可以适当的开展一对一的知识服务，对于急需知识储备而又能力有限的对象进行帮助，最终使其摆脱弱势群体的行列。

3、帮助弱势群体读者获取信息

知识水平有限、残疾、行动不便都会造成弱势群体获取信息的困难，为了帮助弱势群体消除获取信息的困难，图书馆应当建设无障碍通道，帮助残疾人和老年人借阅图书，并适当的允许委托借阅和延长借阅的时间，必要的时候可以进行上门送书的服务。所有的阅览室应当不需凭证不收费用，少收或者不收弱势群体的借书押金，减少或者取消图书馆的有关限制，最大范围的方便弱势群体借阅图书。公共图书馆还应当加强与地方就业部门的联系，了解当地的经济发展、就业需要，以此为基础，调整图书馆的文献结构，帮助下岗职工学习，同时可以适当的征求残疾人和老年人的意见，帮助他们购置新的图书。

4、为弱势群体提供咨询服务

信息闭塞是弱势群体不可避免的共同缺陷，由于信息闭塞而产生的一系列不良影响阻碍了弱势群体的进步。图书馆是信息的集散中心，不仅能够帮助政府机关进行处理政务，还能帮助弱势群体化解矛盾、解决困难。许多弱势群体读者对于政策法规知道的相当少，不了解与自身相关的政策法规，当自己的利益受到不合法的侵害时，不能够利用法律手段对其进行保护，甚至可能因为不知法而做出违法行为。在弱势群体中，有很大一部分人处于治病难的现状，不能享受公费医疗，由于不了解卫生保健、疾病防治和医疗机构的有关信息，很容易损失不必要的钱财。因此，弱势群体需要别人加以指导和帮助。图书馆拥有丰富的信息资源，应当运用先进的检索技术和周到的咨询服务，为弱势群体提供有效的文献资料、政策法规等服务。同时，对于利益受到侵害的人，应当提供法律援助，帮助其保护自己的合法权益；为失学者和失业者提供学习知识的机会和就业指导，帮助弱势群体更好的融入社会，更好的生活。

结语：

公共图书馆是维护人民获取知识自由权利的重要公共事业，对于弱势群体的知识援助，是公共图书馆义不容辞的责任。作为信息时代重要的信息交流中心，公共图书馆是弱势群体奋斗自强的加油站，应当不遗余力的帮助弱势群体，对弱势群体实施知识援助，促进我国图书馆事业更加的开放、平等、高效。

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