试论加强医院职工“忠诚”意识的培养

廖鸿浩

忠诚，是我国传统文化所推崇的基本道德范畴，也是衡量人品的基本标准之一。在老百姓眼中，人偏离了忠诚，就没有资格说道德、情操、气节、教养。所以，忠诚历来是人们安身立命的基本准则。无论是夫妻、子女之间，还是朋友之间，都应该讲忠诚。夫妻讲忠诚，方能和睦相处，白头谐老；子女讲忠诚，方能敬老尊贤，长幼有序；朋友讲忠诚，方能互相关心，互相帮助，共同进步。同样，一个企业、事业，员工也要讲忠诚。在医院管理中，不断提高员工的忠诚度是一个医院文化建设的重点内容。医院员工讲忠诚，医院方能团结一心，实现可持续发展，为人民群众的健康事业作出贡献。

如何提高医院员工的忠诚度，是一个医院管理者必须研究的重要课题，笔者认为，可从如下几个方面着手：

一是牢固树立以人为本的管理理念。管理者要坚持以人为本，因为人是生产力中最活跃、最积极的因素。实现员工的全面发展，充分激活其发展潜能与创造精神，是发展医院的应有之义。胡锦涛同志指出：共享共建是构建和谐社会的必由之路，要把共同建设、共同享有和谐社会贯穿于和谐社会建设的全过程，真正做到在共建中共享，在共享中共建。在医院建设发展过程中，我们也要让医院员工共同享受医院发展的成果，在为人民群众提供了优质医疗服务的同时，改善职工待遇，在医院发展的同时，也让员工的目标和价值得到实现。体现在管理上，管理者要完善于分权，做到集权有道、分权有术、授权有章、用权有度。强调员工参与，给员工充分的主动权，把他们的积极性和潜能充分发挥出来；强调柔性管理，为医院员工的工作和生活创造一个宽松、愉快的环境。

二是加强教育，增强职业责任感。医疗卫生，救死扶伤，实行革命的人道主义，职业崇高。正如“白求恩奖章”获得者乔淑萍在日记中写的“今天，我已经成为一名真正的儿科医生。走进病房，面对患儿和家长，一种职业的神圣感和责任感油然而生。我愿为儿科事业，为儿童健康，为千家万户的幸福欢乐，奉献一生。”医院要在员工中深入持久地开展职业道德教育。理论上认同是增强员工对单位忠诚度的思想基础。只有在理论上坚定不移地认定医疗事业是为人民健康奉献的事业，医生才能对病人有仁爱之心，注重人的生命，尊重人的人格，以济世为怀，“仁爱救人”，“博施济众”。将职业道德、职业责任化为医务员工的自觉意识，从而树立“以病人为中心”的价值取向，把病人满意不满意作为衡量工作好坏的根本标准。做到医院管理围绕着病人，基础设施着眼于病人，业务建设为了病人，后勤保障方便病人，文明服务面向病人。

三是忠诚意识要靠感情培养。社会主义市场经济条件下，奉献的精神亟待提高。但作为单位管理者，要想凝聚人心、使员工对医院忠诚度不断增加，光有朴素的情感是不够的，还要牢记医院各个时期的光荣历史，如我院有100年历史，积淀了比较优秀的医院文化，在发展壮大中凝炼成“严谨、务实、奉献、博爱”的医院精神，可激励员工产生强烈的自豪感，特别是新进员工要加强这方面的教育。与此同时，要把充分发挥每个人的能力作为医院的主题，使之做到自由、平等和全面发展，体现出人情味和人性化。要区别对待，对业务技术骨干，一要着力为其创造事业搭建平台，比如学科带头人给予科研经费等等，做到用事业吸引人、留住人；二要出台相关的人事制度规定，可为学科带头人逐步解决家属子女的就业；博士生、全日制研究生可给予一定的安家费；对于他们的家庭生活困难给予关注，婚丧喜庆给予祝贺、慰问等等，做到用感情吸引人、留住人。三要改革绩效分配制度，分配向临床一线、关键岗位、管理岗位倾向，彻底打破大锅饭，做到用待遇吸引人，留住人。要在全院员工中进行素质培养，要认识到医院员工的素质本身是不一致的，素质培养是一项长期、综合、全方位的任务。要统筹规划，长期坚持，要将这项工作融入医院工作的方方面面，可组织各类素质培养培训班，如行政后勤、职能科室、临床一线、窗口单位、领导管理等等。也要将素质培养贯彻到各项学习教育、业务活动中，从而发生潜移默化的影响。

四是在打造医院公众形象的过程中不断提高员工的忠诚度。要想在激烈的市场经济竞争中取胜，一家医院必须要树立自己的品牌，从而树立良好的公众形象，要向社会推荐自己优秀的专家、优良的技术、优质的服务。打造名医工程、专科工程、中心工程。医院形象是指医院的医疗技术、医疗质量、员工素质、医疗设备、管理风格、内外环境等在社会公众中所处的地位和声誉的总体形象。医院形象是医院文化的表现形式，医院文化是医院形象的内在基础。医院形象要利用各种教育途径和宣传手段予以弘扬和提倡，使其深入人心，成为全体员工共有的价值观，并以此去凝聚思想、规范行为，使医院精神不断发扬光大。医院经常性地与新闻媒体和广大患者建立起多种形式的联系，了解社会公众对医院整体形象的评价和印象，也可通过询问、调查表、座谈会等形式进行。医院形象评估是根据形象调研的有关资料，对医院形象做出客观、公正、科学的评价，进而确定医院形象设计的目标和思路，为树立良好的形象服务，提高医院的社会效益和经济效益。与此同时，员工对医院的忠诚度也会得到相应提高。因为，只有拥有一支医德高尚、医术精良、服务一流的医院员工队伍，医院的医疗、教学、科研、服务水平才会不断提高。医院的知名度才会越来越大，美誉度才会越来越高。因此，不断提高员工的忠诚度是树立医院形象的关键所在。