企业2.0的界定与研究趋势探索

徐立国

摘 要：本研究对企业2.0的概念进行了界定，并对企业2.0的研究趋势进行了分析。研究结果表明，企业2.0是一种管理理念的象征，代表了一种企业形态，促进领导理念及组织模式的革新，借以基于Web2.0的技术应用系统，为企业提供条件支持。其研究已由概念探索向其影响、作用等层面转移，由技术层面向管理、状态等层面转移。

关键词：企业2.0；组织管理；领导

随着社会的进步与发展，人们的交流欲望得到了增强，观念得到了改变，希望从一个信息的接受者转变为信息的创造者和传播者。对企业的产品和服务有着强烈的消费主张，渴望自己的消费需求能快捷地传递给企业，影响企业的决策，以得到企业更好的产品或服务。企业同样具有这种强烈的诉求，能够通过快捷的方式与用户进行直接对话，有效把握用户的需求信息，因此，双方的强烈诉求使得用户与企业之间的交流平台基于web2.0技术得到了迅速拓展。随着经济的发展，企业与其他组织的商业关系越来越紧密，合作方式逐渐多样化，互联网平台被广泛应用，企业的边界逐渐外延，且越来越模糊。web2.0技术的发展使得企业所面临的商业环境发生改变，web2.0技术为企业的多向交流提供了技术支持。总之，大众的交流观念的改变、企业与其他组织的商业关系的交互及web2.0技术的推进，促进了企业2.0的产生。

企业2.0这一概念最早由Andrew P. McAfee于2006年首次提出，并于2009年对其进行了详细的阐述[1]，认为企业2.0是组织通过使用社会化的软件平台来追求其目标。随着web2.0技术的快速发展，近年来一些新的网络技术大量应用于商业运作，对商业环境产生了重大影响，企业2.0时代已经到来，带来了企业管理理念及组织模式的革新。企业2.0使组织管理产生了战略性的转变，成为企业领导者不可回避的现实，领导者需要重新思考其领导策略，以实现其有效性。由于企业2.0是一个新的概念，本研究对其进行界定，并对其研究趋势进行分析。

一、企业2.0的界定

（一）企业2.0的概念。企业2.0由Andrew P. McAfee 最早提出后，就被赋予了技术应用的面纱，提倡组织通过使用社会化的软件平台来实现其目标[1]。事实已经证明，社会化软件平台在合作、信息交流及资源整合等方面给企业带来了很大的方便和影响。从技术层面来讲，企业2.0是一个基于web2.0技术的应用系统，能有效地为企业提供信息交流与共享、快速合作及资源整合等技术，[2]为领导者提供了丰富、有效的信息。

后续学者逐渐意识到，企业2.0不仅仅是技术应用，更是一种管理理念的象征，是一种新的管理思维。Cook （2008）认为企业2.0使得企业以一种更为深远的视角来构思、设计、分配产品及服务[3]。社会化软件平台的应用为企业提供了开放、共享及合作的有力支持，从管理理念上讲，企业2.0提倡开放、参与、共享、合作及协同为基础的管理理念，促进了领导者思想及理念的革新。

企业2.0要求组织开放、边界外延，代表了新一代的企业形态[4]。企业2.0有助于产生新的组织模式，反映用户新的需求，并能激发企业的灵活性和适应性，促进企业革新。[3]因此，“企业

2.0是一种在新技术环境下形成的新的企业形态，在这种形态中，新技术在企业内外部广泛应用，并引发了新的商业模式或原有商业模式的提升。”[5]

综上所述，本研究认为企业2.0是一种管理理念的象征，代表了一种企业形态，促进领导理念及组织模式的革新，借以基于Web2.0的技术应用系统，为企业提供条件支持。企业2.0的内涵是技术应用，外延是象征性性影响。

（二）企业2.0的状态特征。（1）开放。言论自由的社会特点促进了人们开放心态的产生，使得人们对待信息的观念发生了实质性改变，基于web2.0技术，希望从一个信息的接受者转变为信息的创造者和传播者。企业2.0的提出，就强调组织通过使用社会化的软件平台来实现其目标，社会化软件平台给予了参与者开放的空间，能使得参与者在开放的空间中获益。所以，开放是企业2.0的基本特征。（2）交流。交流使得人们彼此的信息能够产生碰撞，促进新思维和新信息的产生，交流按照时间可以分为两类，一是即时的交流，即人们可以在同一时点上进行交流；二是非即时的交流，如人们可以通过留言等方式进行跨时的交流，使得人们的自由度更大，交流更加随意。企业2.0使这两个方面都得以实现。因此，交流成为了企业2.0的关键特征。（3）共享。交流之后的信息共享，使得人们的信息更为完备，智力行为能得到有效支持。企业2.0的提出就落脚于人们能快捷、方便地对信息共享，以提升自己的意识判断水平。共享是企业2.0的目的特征。

（三）企业2.0的作用。企业2.0的内涵与外延及特征决定了其作用可以分为两个层面，一是企业2.0的工具性作用，二是企业2.0的象征性作用。（1）工具性作用。企业2.0的提出就被赋予了技术应用的面纱，倡导组织运用社会化软件平台来实现目标，强调企业2.0技术应用所带来的工具性作用。（2）象征性作用。企业2.0已超越了技术的应用层面，已对组织状态、领导者理念及策略等方面产生了影响，因此，其作用不仅仅是其技术应用所带来的工具性作用，更是其外延所产生的象征性作用。

二、企业2.0的研究趋势

（一）国内外研究现状。目前国内对企业2.0的研究基本上还处于概念引进及探索阶段，主要集中在对概念及特点的界定、理念及作用的分析等方面。李睿（2009）对企业2.0的技术基础及贡献进行了总结分析，并探索了企业2.0发展中存在的问题[6]。孙琳，秦铁辉（2010）从企业形态和商业模式的视角对企业

2.0进行了界定，并对企业2.0理念及作用进行了探析，认为企业2.0对企业内部资源融合及工作协同和企业外部的企业边界、消费者参与及渠道扩展具有重要作用[5]。盛小平，田倩（2011）探索了企业2.0在知识管理中的应用[7]。蒋小华（2010）初步分析了企业2.0时代的领导特质[8]。综合来看，国内对企业2.0的研究刚刚起步，相关研究较少，尚不深入与扩展，还没有把企业

2.0与组织管理及领导行为进行有效结合的研究。

国外对企业2.0的研究相比国内发展较为迅速，主要集中在企业2.0的技术应用及对企业管理的影响等方面。McAfee（2009）在其专著《企业2.0：组织中挑战性难题的新协作性工具》中对企业2.0进行了详细的阐述，提倡组织通过使用社会化的软件平台来实现其目标[1]。企业2.0不是单一的技术，而是一个基于Web技术的应用系统，该系统在不断扩展的企业中提供快速、灵活的合作，信息共享以及整合能力。企业2.0的提出就被赋予了技术应用的面纱。其实，企业2.0并不局限于技术应用。Michael在2009年企业2.0会议报告《企业2.0：是什么，为什么，怎么样？》中，从企业组织结构、组织柔性、用户参与度、管理理念、管理模式、企业边界等方面对企业1.0和企业2.0作了比较详尽的比较，提出了企业2.0对企业管理带来的机遇与挑战[4]。Gary Hamel和Bill Breen强调企业需重启思维，迎接企业

2.0时代的变革[9]。

总起来讲，国内外对企业2.0的研究尚处于初步探索阶段，但已呈现出向企业管理的多个方面（如企业革新、资源整合、信息沟通等）逐步渗透的研究趋势。

（二）研究趋势。综观国内外对企业2.0的研究现状，我们发现其研究趋势如下：（1）研究由概念探索向其影响、作用等层面转移。随着对企业2.0概念的探索逐渐深入和明晰，学界把研究焦点逐渐转移到企业2.0对管理的影响、作用等方面，如对企业革新、资源整合、信息沟通等的影响研究。（2）研究由技术层面向管理、状态等层面转移。企业2.0的提出，就被赋予了技术的面纱，学界从技术层面进行了探索，如今，学界已经发现企业2.0是一种时代状态，改变了组织管理的内外部环境，代表了一种企业形态，对组织管理产生了变革，因此，把企业2.0作为时代的状态来研究，探索企业2.0状态的特征及对管理产生的战略性转变。

总之，当前对企业2.0的研究趋势已聚焦于其状态特征对组织管理领域的影响分析等方面。

三、结语

总之，社会大众交流的诉求急剧增强，客户直接或间接参与企业决策的力度大大提升，web技术相应迅速发展，企业2.0时代已经到来。企业2.0是一种新时代的商业环境，带来了企业管理理念及组织模式的革新。企业领导者所面临的组织状态已发生改变，企业2.0是未来企业发展的必经之路，必须全方位地思考其应用模式，才能把握这一重要的战略机遇。

参考文献：

[1] McAfee， A. P. Enterprise 2.0： New collaborative tools for your organization‘s toughest challenges [M]. Boston： Harvard Business Press， 2009.

[2] What is Enterprise 2.0？ [EB/OL]. http：//www.aiim.org/What is Enterprise-2.0-E2.0.aspx2009-10-16.

[3] Cook， N. Enterprise 2.0： How social software will change the future of work [M].Aldershot：Gower Publishing Limited，2008.

[4] Michael， W. Enterprise 2.0：What，why，and how. Enterprise2.0 conference 2009 [EB/OL].http：//www.e2conf.com/whitepaper/，2009-08-19.

[5] 孙琳，秦铁辉.企业2.0 理念及其作用探析[J].情报科学， 2010，6 （6），806-811.

[6] 李睿.企业2.0的发展及存在的问[J].情报科学，2009，27（1）：38-43.

[7] 盛小平，田倩.企业2.0在知识管理中的应用研究[J].情报理论与实践，2011，34（2）： 46-48.

[8] 蒋小华.向管理2.0时代进军[J].人力资源，2010，5：20-21.

[9] [美]加里？哈默，比尔？布林.陈劲译.管理大未来[M].北京：中信出版社，2008.