香港为拯救旅游紧急行动

●本报驻香港特约记者 凌德 ●本报记者 刘畅　卢长银

“游客人数全线下跌是一个警号”“香港旅游业正陷入‘大寒冬，甚至比SARS（非典）时期更严重”……过去两天，香港特首梁振英及香港旅游业议会主席胡兆英连续为香港旅游敲响警钟。今年以来，内地游客访港数量连续下跌，3月份更是下跌一成。“酒店割价”“商铺倒闭”等颇具冲击力的描述频频见诸香港报端。对于游客减少的原因，舆论纷纷将矛头指向少数激进分子此前搞的“反水货客”行动，正是他们假借“反水货客”之名肆意闹事令香港从“好客之都”变成一些人眼中的“赶客之都”。要知道在香港旅游业寒风瑟瑟的同时，日韩等周边地区却因中国游客大量涌入“人满为患”，3月份前往澳门的内地旅客也增加一成以上。面对颓势，香港旅游发展局和业界正商讨推出“震撼性”推广活动展开“救亡”。而在分析人士看来，尽快消除激进分子闹事的影响，重振游客对香港文明、法治的信心同样不可或缺。香港《头条日报》8日说，大优惠不可能长久推行，最关键是让旅客在港感受到友善款待，这与每一个香港人的态度有关。

香港旅游面临“大寒冬”

清明节、复活节，香港一连放假五天。8日早，结束假期的香港特首梁振英启程前往武汉和上海访问。他在机场会见传媒时表示，今年清明假期来港的旅客，包括内地以“一签多行”、自由行或团体游方式来港的旅客，以及外国来港的旅客，人数较去年同期均全线下跌。英国广播公司网站称，梁振英把近期香港旅游业表现不理想归咎于香港“本土派”曾经进行的“反水货客”行动。他称旅客访港人数全线下跌不排除受多方面因素影响，但最重要因素是“反水货客”行动。梁振英还表示，游客数字全线下跌是一个警号，月内会展开促销行动，推广香港旅游。

此前一天，香港旅游业议会主席胡兆英发出更严峻的警告。据香港《太阳报》报道，胡兆英7日出席电台节目时形容香港旅游业正陷入“大寒冬”，业界甚至认为惨况远比SARS时还严重。胡兆英认为旅客下降原因众多，外围因素令港币强劲，使游客到香港购物意愿下降。早前有市民发起“反水货客”行动，令内地游客情绪反弹，担心香港不再是好客之都。另外，邻近地区放宽了对中国内地公民签证，吸引游客前往。香港《明报》称，除了休闲旅客数字下降外，3月访港的商务旅客人数亦有下跌。胡兆英担心，旅游业营运成本升高，如入境旅客持续下降，将对如零售、饮食、交通运输等多个行业造成影响。

“反水货客示威令内地人却步”，香港《成报》报道称，3月份访港旅客下跌响起警号！入境处处长陈国基表示，3月的整体访港旅客人数较去年同期下跌8.7%，其中内地旅客下降一成，外国旅客亦跌4.7%，跌幅明显。同一时期，内地客来港转机的人数却上升31%，表明“反水货客”示威已损害香港声誉，内地客选择不来香港旅行。他同时强调，香港每年接待6000万游客，只下跌一成对香港已影响极大，期望未来数月旅客人数会回升。香港旅游发展局统计数字显示，去年有超过6000万旅客到访香港，当中内地旅客约占7成。

旅行团的数量下降更明显。香港《文汇报》称，今年3月来港的内地客，平均每日只有320团，比去年同期平均每日470团大幅减少。今年前两个月访港旅客人数连续下跌，1月及2月分别按月减少1.0%和3.6%。在连锁效应下，本港零售、餐饮及酒店业亦随着旅客减少而步入寒冬。《成报》称，内地访港旅客每日平均较去年同期下跌近150团，部分日子更只有百余团，情况令人忧虑。专业承接旅客生意的药房、零售批发及饮食业首当其冲，其中旺角区近日有药房停业，商户表示生意额大减，店铺入不敷出，无奈退租。

“2003年SARS之后，香港旅游业从来没有过这样的情况。”香港旅游业议会总干事董耀中8日接受《环球时报》记者采访时表示，旅行团占内地访港旅客总数的约8%。虽然访港旅客整体跌幅没有旅行团那么严重，但旅行团数据是一个让人警醒的指标，是一个非常重要的警示。“旅游业是不进则退，特首也在大声疾呼，说明对旅游业的重视，因为如果香港再不发出信号，修复游客信心，接下来旅游业及其相关产业就会进入真正的大寒冬。”

“奢侈品店拍苍蝇，半小时一两个客”香港《太阳报》8日以此为题称，复活节及清明长假期间商场和店铺水尽鹅飞，与往年每逢旺季挤满旅客的光景可谓天壤之别。记者在上水多个大型商场观察，发现旅客血拼的情况不

复见，售卖珠宝、名表等奢侈品的商店几近“无客”，半小时内仅一两个客人入内。深圳旅客侯小姐称，“我们带动香港经济，内地人不来港损失的是香港人”。她还说，看过内地母女被“反水货客”指骂痛哭的新闻，坦言不少内地人既担忧又气愤，幸好她来港后发现大部分港人都很友善。

台湾“今日新闻”网称，香港零售业有大幅下滑的现实或趋势，一些零售企业的股票也出现下跌。无论香港的大型购物商场，还是药房、服装店、化妆品店，均不如以往那般人潮汹涌，丁财两不旺。有香港媒体评论称：“暴力赶客”祸延百业。旅游业是香港一个重要的产业，对香港GDP的贡献是4.7％，内地游客消费则约占香港零售消费的1/3。瑞信发布最新报告指出，因内地游客消费减少，将2015年香港经济增长预测从2.4％下调至1.6％。

当局要推“震撼性大招”

游客的减少让港媒纷纷将矛头指向“反水货客”示威者的闹事。香港《东方日报》8日以“旅业衰过SARS，驱蝗劲过病毒”为题称，旅客望港却步，各行各业一片愁云惨雾。正如有歌词所唱，“莫道你在选择人，人亦能选择你”，内地旅客有大把选择。广东省一项旅游意向调查亦显示，未来一年选择来港的受访者只有一成六，最多人选择去日韩，肥水流向别人田，最终蒙受损失的又是香港。搞事分子以为“反水货客”系替天行道，其实是玩死香港。《太阳报》8日称，近期连串“反水货客”示威，主要针对内地旅客，多次在旅客密集的大型商场内爆发骂战及肢体冲突，令香港沦为“赶客之都”。

内地一家国字头旅行社负责人告诉《环球时报》记者，从订单数量上来看，香港团队游和自由行的热度去年开始就有下行趋势，特别是近几个月，降幅更为显著。他认为，某种程度上说，赴港热度衰退是少数香港人给人“香港似乎不欢迎内地游客”的印象所致，这种印象构成大家做出出游选择时的心理障碍。但他觉得，大前提是内地游客出行的选择多了。“以前即便有不愉快的事件，大家也还是会一窝蜂地扎进去，但现在去周边还有欧美很多目的地国家旅游，便利性普遍提高，费用普遍下降，毕竟单从旅游资源来说，香港没有特别突出的不可替代性”。

另一家主打线上业务的旅游中介对《环球时报》记者说：“相信赴港游在经过一个相对低潮期之后，还会回到平稳或小幅增长的区间。”

“旅发局研‘震撼性大招挽留内地游客”香港《文汇报》8日以此为题说，旅游业议会主席胡兆英表示，内地旅客来港愿望减低，会打垮所有与旅游相关的行业。对此业界不能坐以待毙，应尽早推出大型优惠吸引旅客回流。立法会议员姚思荣表示，香港旅游发展局正和业界商讨推出大型优惠，包括一些具“震撼性”的推广活动，希望短期内吸引内地短途客来港。据悉也会仿效农历新年期间在机场派发优惠券的做法，刺激旅客消费。现在部分酒店已推出“救亡”招数，包括附送二人早餐及折价促销套房。不少四五星级酒店均现“割价战”，最高折价四成，2000港元即可入住五星级酒店三晚。

香港《头条日报》8日称，旅游发展局联合各界筹备在暑假推出救亡大行动，零售、饮食等店铺将提供折扣优惠，刺激消费气氛，旅发局亦正筹集各界赞助，给访港旅客参加大抽奖，奖品总数高达250万份，其中逾10份巨奖的中奖者，可获免费豪游香港一次，初步构思包括头等机票、入住高级酒店、在米其林餐厅用膳、乘直升机游览等。

善待游客是关键

“大抽奖和大优惠不可能长久推行，最关键是让旅客在港感受到友善的款待，这与每一个香港人的态度有关，香港人是时候表现文明礼貌的一面，重建香港好客之都的形象了。”《头条日报》8日说，旅游发展局除了肩负统筹重责之外，更要加倍努力，扭转“赶客”的形象，而每一个香港人亦要多出一份力，善待旅客，才能避免旅游业萎缩而重创经济。《东方日报》称，香港要脱掉“赶客之都”的帽子，减价救亡系其次，最紧要的是处理那班搞事者。

“加强宣传，修复香港好客之都形象”，《文汇报》称，冲击内地旅客只是极少数激进分子所为，绝不能因为他们的暴行而拖累社会整体利益。当局应加强向内地和外国旅客的宣传，解释“反水货客”并不代表香港主流，香港社会依然欢迎四方旅客，以修复香港好客之都的形象。加拿大《星岛日报》称，十多年来自由行旅客带给香港旅游业的金钱太容易赚，削弱了大家的危机意识，大家又低估了水货客活动猖獗影响基层民生所产生的反弹。今天游客减少，提供了反省如何调整香港旅游业策略的机会。香港旅游业不仅要修补被“反水货客”运动破坏的形象，增加旅游和购物设施的接待能力，更要转型到一个平衡社会利益的多元化健康发展方向。

董耀中也对《环球时报》记者表示，香港急需发出一个信号，讲明白香港对内地游客是非常欢迎的，香港社会强烈谴责对游客的不礼貌行为，“一小撮人的行为伤害了香港好客之都的声誉，让人难过，特区政府应该严惩这样的行为”。他还表示，去年内地访港人次4000多万，就人口基数而言还是很小的比例，还有很大空间。

梁振英8日在武汉表示，旅游业对香港很重要，政府未来有“一减一加”措施，一方面限制水货客，同时向内地和外国加强宣传，吸引旅客。▲