卷首语 质量拉动消费

◆紫 叶 / 文

卷首语质量拉动消费

◆紫 叶 / 文

一个非常明确的信号是：我们来到了“质量拉动消费”的时代。

具体的例子，就是中国游客到日本疯抢“马桶盖”的事件。

事实上，全球松下品牌的“马桶盖”，产自杭州下沙。中国游客傻吗？大老远当搬运工？其实一点也不傻。因为这款马桶盖生产标准完全依据日本相关标准生产，从质量上来讲要优于国内的同品牌产品。最重要地是，采用220V电压，为中国消费者度身定制。中国游客抢的，是质量溢价。

其实，从质量上来说，国内企业完全可以采用高标准来生产。特别是这种小家电，并没有高不可攀的核心技术，像格力电器这样的企业，完全可以生产高质量产品。但问题是：第一，你知道格力有生产、哪里有卖吗？第二，你相信国内购买的与日本购买的质量有得一拼吗？中国产品为什么赚不到“质量溢价”？最直接的原因，是中国产品整体质量声誉尚未建立。正如几十年前的东洋货是劣质品的代名词一样，“中国制造”尽管已经走到了价廉物美的阶段，但总体仍难去除低端货的印象。

而且，中国还有“木匠家里没好家什，裁缝自己没好衣穿”的文化，凡是外贸出口的，标准、等级就定得高；凡自家用的，就凑合一下。与日本自家用的标准最高、质量最好的做法正好相反。

要赚到“质量溢价”，首先要善待国内消费者。我们就是要制定高标准，生产给自家人消费。采取优质优价策略，而不是价廉物美策略。其次，要善待员工。我们要提升管理，塑造质量文化，让国内企业员工发挥出与日资企业员工一样的技能与素质，打破“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”的现象。第三，要营造诚信的商业文明。我们的厂家，要绝不偷工减料；我们的商家，要童叟无欺。最好是像卖马桶盖的日本商家一样，在售卖前再把质量检查一遍，确保售出的产品100%完好，省却消费者往返劳顿磋商之苦。

董明珠直言：“我相信也有很多品牌生产得很好，但是中国的消费者为什么不买？出现这个怪现象就是我们为过去的不诚信在买单。所以中国的企业一定要有一种社会责任感。对消费者不是靠一个概念、一个广告，今天把消费者骗来了，等明天消费者还是会离你而去。”

“质量拉动消费”的时代，真的来了。不骗、不诓，脚踏实地把质量做好，恰逢其时。