推动石油企业QC小组活动持续健康发展的思考

尹继伟

中国石油集团长城钻探工程有限公司(北京100101)

推动石油企业QC小组活动持续健康发展的思考

尹继伟

中国石油集团长城钻探工程有限公司(北京100101)

在石油企业加快发展方式与努力提高发展质量和效益的背景下，分析了当前石油企业QC小组活动面临的形势和存在的普遍性问题，从充分发挥领导作用、找准定位求实创新、规范选题注册管理、加强活动过程指导、抓好小组自身建设，构建长效推动机制6个方面，阐述了推动石油企业QC小组活动持续、科学、健康发展的思路、对策和措施。指出，石油企业应把开展QC小组活动作为建设企业质量文化的重要组成部分，推动QC小组活动制度化、规范化、实效化，构建持久、科学、健康发展的长效机制。

石油企业;QC小组活动;注册管理

石油企业以科学发展观为指导，以求实为根本，以创新为动力，积极探索提升QC小组活动科学性和实效性的有效途径，通过不断加大普及和推广力度，规范过程管理，完善推进体系，优化评审机制，使小组活动的普及率、活动率和成果率逐年提高，小组活动领域不断拓宽，活动质量和整体水平稳步提升，取得到了显著成效和丰硕成果。这些成绩的取得，极大地激发了广大员工积极参与质量管理和改进活动的热情，使石油企业QC小组活动整体水平继续呈现出逐年提高的良好发展态势。

但是由于一些企业和员工对QC小组活动的认识和动机不同，导致一些企业QC小组活动片面追求获奖，普及程度和实效性还不强。

1 存在的问题

1.1 QC小组活动的发展还不够平衡

由于普及培训工作还不够到位、缺乏骨干人员等原因，有些单位领导对开展QC小组的重要性的认识还不足，重视不够，不能充分发挥QC小组活动的效能和作用，不思改进和创新，缺乏持续推动的机制，使小组活动受到阻滞，导致普及率、成果率偏低，制约了小组活动的普及和开展，有的企业QC小组活动激励机制尚未建立，或是奖励落实不到位，导致了小组成员积极性受挫。

1.2 QC小组成员追逐短期利益

重结果、轻过程，重形式、轻内容，重荣誉、轻绩效的现象在一些企业和QC小组仍然不同程度的存在。一些企业没有把小组活动的立足点放在发动员工、解决实际问题，提高人的素质上来，致使活动实效性不强。部分成果技术含量较低，实效性不强，求实创新上不足，活动质量和成果水平停留在一般化的状态，甚至出现滑坡和流于形式。

1.3 QC小组活动需进一步提升

一些小组活动课题选择过大，超出了小组活动的能力范围，目标确定随意性强，成果内容技术含量低，没有运用统计工具，一些小组的成果报告，从内容到形式，千篇一律，出现为了照搬程序步骤、评审标准而机械地“倒装”和杜撰成果报告的现象，致使内容却空洞无物，常识性的程序和方法上的错误反复出现，甚至弄虚作假，这说明小组成员还未能全面地了解QC小组活动的内涵及精髓，对QC基础知识和方法的掌握还不够扎实。

2 做好以下几个环节的工作

2.1 为QC小组活动开展创造良好的环境

“领导作用”是现代质量管理理论基础的首要原则。对于QC小组活动这样一项具有广泛群众基础的活动，没有企业领导的关注和支持是不行的，也是坚持不下去的。当前，石油企业正处于从注重规模发展向更加注重质量效益发展转变的关键时期，质量工作面临的发展环境和条件发生了新的变化。从外部环境看，转变发展方式、走质量效益型的内涵式发展道路已经成为石油企业国际化发展的必由之路。显而易见，广泛普及和深入推动这一活动，对于石油企业积极践行“有质量、有效益、可持续”发展方针，无疑具有十分重要的现实意义。

2.2 抓好选题指导，严格注册审核

2.2.1 抓好组织发动

“全员参与”是ISO 9001标准的管理原则之一，企业质量管理活动是通过全员参与来实现的。质量管理不是哪一个部门、哪一个领导的事，只有做到自上而下动员全体员工积极参与，全员参与，积极投入，密切协作，才能保证企业质量方针和质量目标有效落实。为此，石油企业应通过多种方式，广泛发动更多的员工参与这一活动，至少保证每个基层队、车间级单位注册一个QC小组，提倡由岗位工人骨干、技术负责人、管理干部、专家顾问“四结合”组建小组，鼓励选择攻关性、创新型课题，鼓励企业领导者和经营者直接参与，倡导技术负责人、技术骨干带头参加重要课题攻关［1-2］。

2.2.2 注重选题指导

选择什么样的课题，直接关系到QC小组活动的实效性。提倡各级质量管理部门筛选一些迫切需要解决的较重要的技术难题作为指令性课题下达给有关QC小组，或作为指导性课题推荐给QC小组，即质量管理部门根据本单位实现生产经营战略、目标、任务的需要和迫切需要解决的问题，把其中的一些关键点和难点具体化为一批可供小组选择的课题范围，通过文函、网页等方式予以公布提供给各小组选择，小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，质量管理部门要注意加强对指令性课题的协调和指导，同时鼓励QC小组结合实际能力自行选择课题，积极引导QC小组关注钻井提速、HSE管理、节能减排等方面的企业热点和难点，以使小组活动能更加符合企业生产经营实际，更具有目的性和针对性。

2.2.3 严格注册审核

QC小组的注册登记和课题立项，是QC小组活动取得成效的开端，是QC小组健康发展的基础。质量管理部门年初应制定并发布关于做好年度QC小组活动选题和注册工作的安排意见，对年度小组活动选题的范围、方式、变更及要求予以明确。在课题注册前，质量管理部门对基层单位和小组申报的课题应认真组织审核，避免不规范、不适宜、“假、大、空”的选题。在对QC成果评审时，应坚持宁缺毋滥原则，不能盲目追求成果数量。评审前，应组织QC成果评审机构对基层单位推荐申报的成果逐项进行注册资格审核，严格执行《QC小组活动成果评审标准》，对不符合注册条件或课题方向不符的成果坚决不予评审，从源头上有效控制住“倒装”和“杜撰”成果现象的发生［3］。

2.3 充分发挥QC小组诊断师作用

QC小组选定课题后，应依照《现场评审标准》的要求，集思广益，分工负责，遵循PDCA工作程序和规定的程序和步骤开展活动，找准改进点，加强技术咨询，每个步骤都要实实在在，在课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、对策措施制定和效果评价等环节，都要有经得住检验的证据和事实，用数据说话，做到选题确切、现状清楚、目标明确、对策具体、方法得当、措施落实、责任到人。

在做好QC小组注册、成果评审等日常性工作的同时，石油企业应注重发挥各级QC小组活动诊断师的指导和助推作用，在小组组建、选题、活动、成果发表等方面给予具体指导和帮助。各石油企业可结合实际，建立局、处两级“重点QC课题立项制度”和“QC小组诊断师指导负责”制度，即发动基层单位加强QC小组活动课题和优选和指导，采取小组自愿申报的方式，将与生产经营结合紧密、选题意义和应用价值突出、技术含量高、小组综合素质能力强的课题和小组择优推荐上来。质量管理部门可组织这些小组集中进行申报陈述、答辩，同时组织专家评委对基层单位申报的重点课题项目进行综合评估，优选出5～10项课题作为企业的年度重点QC课题项目。在此基础上，选派有经验的QC小组活动诊断师和技术专家直接参与其小组活动过程，定期给予指导，条件具备的企业可给与一定活动资金和资源上的扶持，确保重点课题项目的活动效果和质量。同时要求各二级单位也应相应优选出3～5项课题，作为本单位的年度重点QC课题项目，指定、选派或外聘有经验的QC诊断师，采取“结对子”的方式，明确每名QC小组诊断师所负责指导的小组对象，确保每一个小组至少有一名QC小组诊断师负责，按小组活动计划和进程，在小组组建、选题、活动过程、成果发表等方面给予全过程的指导。

QC小组诊断师在指导过程中应重点关注小组活动是否按计划进行，每次活动参加人员，每次活动要解决的问题，谁来主持，小组成员的重点发言是否有详细记录，下阶段活动如何安排等，并应在小组活动记录上留下指导意见，好的予以肯定，有问题要及时指出，并提出诊断意见，持续半年未进行活动的，应急时予以注销，及时引导小组活动的科学有序、健康开展［4］。

年底申报成果时，可分级组织专家进行现场评审验收，对活动成效明显的重点课题，可优先评奖和推荐，对认真负责，发挥作用突出，指导效果明显的诊断师和优秀推进者应给予表彰和相应奖级的奖励，以调动其积极性和主动性。通过以上措施，多培养小组骨干，多出精品成果，力争形成典型带动的格局，有效促进QC小组活动质量的提升。

2.4 加强小组自身建设

一是加强QC小组自身学习和建设。坚持以人为本、注重员工素质培养是搞好QC小组活动的关键因素。各级培训和宣传部门应紧密配合，加强QC培训和全面质量管理基础知识的普及教育，把QC小组办成学习型班组，建立一种持续改进、追求卓越的质量团队文化，使QC意识融入并贯穿到每一个员工的思维方式和实施工作中。同时，应注重发现和培养一批理论扎实，勤于思考，积极进取，善于钻研的骨干队伍和课题带头人，带动小组活动水平的提高。此外，QC小组活动还应与基层班组建设、创建质量信得过班组等活动紧密融合，围绕班组绩效指标的实现，把QC小组、5S、TPM等活动整合起来，开展生产、质量、现场、设备、学习等自主管理，互为促进，互相推动，形成合力，使QC小组活动成果优质、节能、高效的先锋，成为拉动现场管理水平提升、创立基层班组建设典范的原动力。

二是注重QC骨干队伍的培养。QC小组成员素质的高低直接决定QC小组的活动水平。加强QC小组成员素质的培养，是提高QC小组活动质量的重要环节。石油企业应根据实际需要，有计划的抓好QC小组活动基础知识的普及教育，应通过“走出去，请进来”等方式，按计划、针对性地加强QC小组骨干和诊断师队伍的培训，开展全面质量管理基础知识普及教育活动，推广质量技术方法的应用，抓好QC小组成员的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识教育，提高小组成员的理论水平和和实用技能，增强运用质量方法发现问题、解决问题的能力，同时培养一支懂理论、会指导、能诊断的诊断师队伍，在实践中培养和锻炼对质量事业有用的人才，并使之能够发挥更大的作用。

2.5 优化评审机制，注重成果转化

当前，大部分石油企业QC成果尚局限在成果报告材料评审和发表评审，现场评审受申报成果数量多、场地条件限制等因素限制实施较少，而现场评审恰恰是评定成果真实性和实际效果的有效手段。石油企业应坚持“现场评审与发布评审相结合”的原则，进一步优化成果评审和发表机制。可结合重点课题项目评审，及要求基层单位组织现场评审等方式，采取分层次评审、分层次发表、择优逐级推荐的办法，强调成果发表形式不拘一格，提倡QC成果在基层单位现场评审，QC成果的评奖应倾斜于选题务实具体、立足于有效解决重要的实际问题、真实性强、程序方法规范适宜、基础数据充分、改进点或创新点突出、技术含量高、推广意义明显的成果等，对现场评审不过关的成果，不予评奖和发表，以正确引导小组活动的方向，增强活动的实效性，同时使获奖的QC小组项目具有广泛的群众基础［5］。

QC小组活动的目的不在于成果发表和获奖，而是应推广应用于生产经营实践，这样才利于实现小组活动的自身价值。石油企业应注意及时总结、推广小组活动取得的新技术、新方法、新工艺，把已取得的优秀成果的转化为生产力，用技术标准、工艺规范、工作职责等形式固化下来，并予以推广应用。条件具备的企业在召开QC小组成果发布会的同时，可定期举办QC成果推广会，用实物、展台等方式直观展示QC小组活动的过程和成果，交流经验，互相启发，共同提高，更广泛、更直观的推动成果的转化工作。

3 结语

石油企业应把开展QC小组活动作为建设企业质量文化的一个重要组成部分，并作为人力资源开发的平台。充分发挥QC小组活动的群体优势和基础性、科学性的特点，进一步健全QC小组活动推进机构，用活激励机制，有效挖掘和充分释放群众性质量管理活动的潜力，有效提升QC小组活动的效益、效率和效果，推动QC小组活动制度化、规范化、实效化运行，构建持久、科学、健康发展的长效机制，使QC小组活动这种实施质量改进的最佳实践形式，成为持续提升石油企业质量管理水平最富有价值的群众创新动力。

［1］马林，段一泓.全面质量管理［M］.2版.北京:中国科学技术出版社，2006.

［2］崔文峰.创新质量管理机制，推进企业卓越发展［J］.石油工业技术监督，2012，28(09):47-50.

［3］邢文英.QC小组基础教材［M］.北京:中国社会出版社，2008.

［4］马林.日本的质量经营［M］.北京:中国经济出版社，2009.

［5］馆义之.品质管理实战精要［M］.北京:北京大学出版社，2004.

The ideas，strategies and measures on promoting sustainable and healthy development of QC team activities in petroleum enterprises are expounded from six aspects of giving full play to the leading role，determining right location to strive for realism and innovate，normalizing registration management，strengthening the guidance to QC team activity process，enhancing the construction of QC teams and establishing a long-term promoting mechanism under the background of petroleum enterprises accelerating development and improving quality and benefit.It is pointed out that petroleum enterprises should make QC team activities as an important part of enterprise quality culture construction to promote the institutionalization，standardization and effectiveness of QC team activities and to establish the long-term mechanism for the sustainable，scientific and healthy development of QC team activities.

petroleum enterprise;QC team activity;registration management

箫铃

2014-10-01

尹继伟(1972-)，男，从事质量管理工作。