酒店智能化中的物联网应用分析

余明朕

（四川旅游学院，四川 成都 610100）

1 物联网技术概述

物联网技术是利用射频识别、红外感应器、GPS技术以及激光扫描器等信息传感装置，根据既定的通信协议，利用互联网对所有物品连接在一起，从而实现信息的实时交换与通讯，完成智能化识别定位、跟踪监控以及管理控制的功能。物联网技术的关键是互联网，是以互联网技术的发展为前提进行延伸、扩展，使得任何物品之间都能够实现信息的交换与通讯。

目前来说，物联网技术是世界信息产业的信息化浪潮，结合了信息化技术诸多应用，从而以更优质、更全面的服务呈现给用户，具有非常广阔的开发前景。一般而言，物联网技术的重要环节包括“感知、传输以及处理”，根据物联网技术的体系架构，现阶段应当包括“感知层”、“网络层”以及“应用层”。其中，物联网的感知层完成智能化的感知功能，比如说数据信息采集、捕获以及物体识别等功能，涉及到RFID技术、传感器技术、自组织网络技术等。然后，物联网的网络层是完成信息传送与通信功能，具体可以分为接入层和核心层。最后是网络层，目前可以借助公众电信网络、互联网、行业专业通信网络、公众网以及专用网，应用层的应用比较广泛，包括监控服务、智能电网、星级酒店、智能家居以及公共安全等。

2 酒店智能化中的物联网应用

（1）物联网在酒店客户智能化服务中的应用。酒店客户智能化服务包括人住引导服务、到店提醒服务、自助入住服务、消费服务以及定制服务等，为了让客户服务更加精准，智能化酒店对客户类型进行划分，比如普通客户、会员客户以及VIP客户等，借助物联网技术进行标识标签的编码与识别，从而对为不同级别的客户提供优质服务。包括以下几个方面：①入住引导功能。入住引导是利用酒店内安装的电子引导牌，按照客户标识卡，实现对PMS系统、梯控系统、感知系统以及电子牌控制系统等进行管理和控制，从而完成对酒店客户的引导功能，使得客户能够在建筑结构相对复杂的酒店里，可以感受到方便而又快捷的服务。一般来说，引导功能适用于所有入住酒店的客户。②到店提醒功能。到店提醒是针对会员客户到店，利用酒店信息发布平台，把此信息发送到酒店的相关人员处，从而及时为客户提供优质服务。③自助入住功能。该功能同样是针对酒店会员客户，当会员客户入住酒店，可以凭借双频会员卡，在酒店的自助check-in设备进行入住的办理手续，而省略前台入住办理手续。④消费服务功能。消费服务是对客户身份标识进行识别，可以获得客户相关信息，比如客户对于某种菜品的偏好，酒店存酒信息等，以此为客户提供更加针对性的服务。⑤定制服务功能。定制服务在系统中是按照客户的需求，对相关服务预案进行设计，比如把一些重要客户在酒店的具体位置发送到特定人员，定制服务主要是针对VIP客户。

（2）物联网技术在酒店内部智能管理的应用。①人员管理。按照酒店人员服装上独有的电子标签，利用区域设定专门的感知装置，从而获取酒店人员的信息，借助数据信息对人员考勤及在岗情况进行记录和管理。②服装管理。服装、被装上安置具有可耐水洗功能的电子标签，利用制服房专门的感知装置，酒店的智能服装管理系统具有统计、感知、催收等功能，从而获取服装送洗、剩余使用寿命及其送领情况等。③固定资产的管理。酒店的固定资产也可以通过安置电子标签进行智能化管理，按照需求的能够实现对资产出入库进行管理。

（3）物联网技术在酒店智能安防系统的应用。①定点监测。定点监测功能适用于酒店内进行贵重物品的陈列展示，比如说字画、工艺品展等。因为其方便携带与移动，而且价值昂贵，因此容易失窃。可以在贵重物品上进行电子标签的安置，在其放置位置上进行感知装置的布设，从而完成实时监测功能，一旦物品离开此区域则立即报警。②区域防范。区域防范功能是对酒店内区域进行设防，利用电子标签的安置，区域边界上进行感知装置的布设，从而实现区域内物品安全防范的功能。

（4）物联网技术在酒店节能系统的应用。①空调节能。酒店节能系统按照酒店能耗负荷曲线规律，在不同时间段对空调机组运行状况和效率进行调整和控制，从而减少能源消耗。客房温度进行控制选择把客房温度进行联网，登记入住时即可利用前台软件对客房空调进行控制，提前打开，或者是按照客户的需求对客房温度进行调整。②水资源节能。酒店水资源消耗非常大，因为酒店施工、装修以及使用，又或者设备老化等原因，都会导致大量水资源被白白浪费掉。这种情况下，可利用管内流量实时监测，以及安装在水源出口的流量传感器，对酒店用水泄漏情况进行监测，对输送水管泄露情况进行检查，能够利用传感器获取的监测信息对水龙头、抽水马桶等有无长流水等信息进行判断。③照明节能。智能化酒店的室内照明场所，包括营业场所、办公场所以及公共空间组成，比如营业场所的大厅、餐厅以及客房，公共空间的走廊、洗手间等，因此可以应用以下节能手段：在既定的时间段自动开启照明模式，并且对照明模式进行切换，又或对灯具明灭进行控制，而省略了手动操作控制的环节。可以防止因为忘记关灯而产生浪费电能的情况。针对夜间景观照明应用自动开关灯具，如果屋外自然光照比较充足，则可以自动对灯具亮度进行调降，也可以直接关闭灯具。适用于酒店办公场所的灯具、靠窗走廊以及夜间室外景观灯等实现自动控制功能。除此之外，酒店人员安置电子标签，可以对此空间区域进行自动检测，是否有人存在，如果室内有人则自动开灯，如无人则自动关灯，注重方便的同时可以防止产生浪费能源的情况。

3 结语

总而言之，物联网技术实现客户需求与舒适度之间寻找平衡点，利用酒店人员的积极参与，在整体上而言大大提升了酒店的服务品质。随着物联网技术的不断发展与应用，将以更加稳定、有力地促进酒店服务品质的提升，并且降低酒店运营管理成本，推动酒店的可持续发展。

[1] 胡忠望.“物联网工程”新专业课程体系的设计[J].中国电力教育，2010，（22）.

[2] 李坡，吴彤，匡兴华.物联网技术及其应用[J].国防科技，2011，（1）.