浅析个性化营销

朵庆艳

摘 要：伴随着市场经济的快速发展，人们的生活水平得到了不断的提高，消费者的行为也呈现出相当的差异化。在消费时尚的年代，消费者越来越追求具有个性化、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。买方市场全面来临、竞争日趋激烈使消费者的心态和行为越来越缺乏持续性，越来越逆反、求新、多变，传统的营销方式已不能全方位的满足这一消费需求，市场呼吁个性化营销的到来。面对这一变化，企业为了能够满足消费者的个性化需求，必须适时开展个性化营销。个性化营销能够尽可能地按照满足单个消费者的个性化需求来开发和设计产品，从而获得最大的消费者满意度。在现在日益激烈的市场竞争中，个性化营销正受到越来越多的企业青睐。

关键词：个性化消费；个性化营销；市场需求

中图分类号：F713.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）05-0106-02

一、个性化营销的含义

所谓个性化营销（PersonalizationMarketing），最简单的理解就是量体裁衣。具体来说，就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。它避开了中间环节，注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有力武器。特别是随着信息技术的发展，个性化营销的重要性日益凸显。

个性化营销即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位。企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出的商品性能要求，企业尽可能按要求进行生产，迎合消费者个别需求和品位，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。这有利于节省中间环节，降低销售成本。不仅如此，由于社会生产计划性增强，资源配置接近最优，商业出现"零库存"管理，企业的库存成本也节约了。

二、个性化营销的优势

1.增强企业竞争力，提高企业效益

毋庸置疑，当一个企业满足了市场上消费者的需求，由于和消费者保持长期的互动关系，企业能及时了解市场需求的变化，有针对性的生产，不会造成产品积压，带给企业的利润回报也是很丰厚的。企业在第一时间发现顾客的某一特殊需要，并能很快去满足，就能第一时间抓住顾客，占领市场。能否对顾客实现最大程度上的个性化的满足，已经成为企业能否获取市场竞争优势的重要条件。在企业满足顾客需求的同时，顾客相应地回馈必然使得企业竞争力提高，企业所获效益提高。此外，个性化产品为产品需求价格增加了弹性，售价提高，从而提高了单位产品利润，企业经济效益自然凸现。

2.满足消费者“不一样”的需求，更好地稳定企业与顾客的关系

在消费者市场中，无论是一个消费人群，甚至是每个消费者个人，他们的需求都是不一样的。传统营销中，消费者处于一种很被动的地位，只能去商铺现有的货物中去挑选自己比较喜欢的某件商品。而当个性化营销推向市场的时候，它是去想办法去适应顾客的一些个性需求，适应顾客的需求去生产、销售，从而达到顾客的满意，同时完成自己的服务，得到顾客认可和满意。论个性化营销不得不提的是戴尔公司，把该公司引向巅峰的理念就是个性化营销：按照客户的要求生产计算机，并向客户直接发货。例如，戴尔公司为福特公司不同部门的员工设计了各种不同的配置，当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机，戴尔公司便组装合适的硬件和软件，很快送到客户手中。

3.得到消费者认可，提高品牌忠诚度

企业和消费者是息息相关的，企业的成功或者失败和消费者的认可度和忠诚度是分不开的。当企业这种个性化的产品或服务能很好地满足顾客需要时，顾客对企业的认可度也是在提高的。在现在市场上，竞争已遍布于各个行业之中。想要在激烈的市场竞争中赢得一席之地，并建立品牌使顾客忠诚于自己的品牌，对于大多数企业来说是不容易的。当企业用心去服务消费者的个性化需求并做到使消费者满意时，那么这种个性化的营销对于品牌的建立以及顾客忠诚度的提高都是很有效的。

三、个性化营销的实施策略

由于市场千变万化，受很多因素制约，所以并不是实施个性化营销的企业都能取得预期的效果的。在公司具备实施营销基础的同时，也需要考虑一些其他制约个性化营销的因素：一是涉及消费者隐私的资料很难准确掌握，工作人员把握不好尺度的话容易受到消费者的内心抵触，这样更加加大了收集顾客信息的难度，不利于实施个性化营销的开展工作。二是个性化营销相对于传统营销比较分散，企业不能大批量生产、加工、销售、这样的话对于企业来说都是一种很大的挑战，会从无形中使得企业的人力、物力、才力成本提高，不利于企业在竞争激烈的市场环境下生存和发展。三是消费者的这种个性化需求毕竟是有限的，所以说，并不是所有的个性化服务和营销都具有价值的，有些太注重和追求个性的东西或者服务会造成一定的社会资源浪费，并不值得提倡。

1.根据准顾客的需求，私人定制相应的产品或服务

当顾客需要个性化的产品或者服务时，要与企业洽谈；当企业得到顾客的肯定消费需求后，再根据顾客的个性化需求为他们定制产品或服务。这样，企业可以根据自己现有资源，视情况开展相应的工作，一方面满足了顾客的个性需求，另一方面又节省了不必要浪费的资源。例如，世界五百强的海尔集团通过网上实行冰箱的私人定制，以满足不同消费者对于冰箱的需求，从而获得了消费者的一致认可和好评，使海尔遥遥领先于其他品牌。海尔的成功就是企业自我不断去调整和完善以适应消费者的个性化需求。

2.企业要实行个性化营销，从本身就应该把个性化营销思想融入到企业经营理念灵魂中去，加强对个性化营销的理解和认识

个性化营销应该是企业的一种长期战略思想和经营理念，它不仅仅是一种企业为了达到短期的经济效益而暂时运营的一种营销手段。实行个性化营销时候，首先要明确的就是顾客的真实需求，并把这种需求作为企业提高顾客满意度的出发点，真正实现以顾客满意度为最终目标，以此来指导企业的营销活动。企业的经营理念是一个企业得以生存和发展的关键，这就要求企业在实行个性化营销的时候注重和本企业的经营理念想融合，达到企业最初目的。

3.注重互联网的运用，顾客资料的收集，并建立顾客数据库

想要做到对企业个性化需求的满意度，首先应该做的就是了解顾客真正需要的是什么，只有掌握了顾客的喜好和内心需求，才能“对症下药”做出适合顾客的产品或服务。这就要求企业注重和消费者的每一次接触。企业必须尽可能多地了解顾客的一些基本信息，包括顾客习惯、偏好在内的所有其他尽可能多的信息资料。并做好相应的记录建立顾客数据库，同时尽力与“顾客数据库”中的每一位顾客建立良好关系，以最大限度地提高每位顾客的价值。企业只有通过和顾客的良好的沟通和交流，才能得到顾客的信任，使得企业掌握更多的顾客资料，才更加有利于企业有把握地开展个性化营销。

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Analysis of the individualized marketing

DUO Qing-yan

（Luoyang Normal University，Luoyang 471022，China）

Abstract：With the rapid development of market economy，people's living standard has been continuously improved，the consumer behavior also shows a considerable difference.In fashion consumption era，consumers are increasingly seeking with personalized，emotional goods，but are no longer satisfied with the popular commodities in general.Coming round，buyer's market competition is becoming increasingly fierce mentality and behavior of consumers make more and more the lack of continuity，more and more rebellious，novelty，changeable，the traditional marketing methods have been unable to meet the full range of the consumer demand，the market calls for the arrival of personalized marketing.In the face of this change，the enterprise in order to be able to meet consumer demand for personalized，must be timely to carry out personalized marketing.Personalized marketing can as far as possible，according to meet the personalized needs of individual consumers to product development and design，so as to maximize consumer satisfaction.In the increasingly fierce competition in the market，personalized marketing is being more and more enterprises favor.

Key words：personalized consumption；personalized marketing；market demand [责任编辑 仲 琪]