人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果分析

范春梅 (广东省佛山市第一人民医院，广东 佛山 528000)

在医院中，急诊科室是医院治疗病情危急的患者的地方，也是医院治疗疾病中治疗风险高、任务重的科室［1］，急诊科的治疗效果和服务质量直接关系这整个医院的服务质量和医治能力。其中，在治疗中，护理工作占有重要地位，随着医学科技的发达，医院的护理工作也在不断的改善，人性化护理在护理急诊患者中得到了广泛运用［2］。我院对2013年3月～2014年3月期间收治的急诊患者中的36例进行在常规护理基础上加以人性化护理，结果取得了较为理性的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:选取我院2013年3月～2014年3月期间的因急诊而进行治疗的患者71例，并将此71例患者随机分为观察组(36例)与常规组(35例)两组，其中，观察组患者，男19例，女17例，年龄16～76岁，平均(48.5±5.5)岁;常规组男21例，女14例，年龄15～77岁，平均(50.5±3.5)岁。两组患者在年龄、性别、病症、病情等基础资料的对比上，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 治疗方法

1.2.1 常规组:对常规组的患者均采用常规护理方法，护理人员观察急诊患者的病症情况和生命体征，遇到问题及时报告医生予以解决。

1.2.2 观察组:对观察组的患者均采用在常规护理基础上加以人性化护理的护理方法。①心理护理:急诊患者包括濒危患者、危重患者、急症患者和非急症患者。这四类患者因为自己的病情很可能产生抑郁、焦虑、恐惧等不良情绪，因此需要相关医护人员要对患者进行及时的心理疏导，说话时要尽量温和、有耐心，与患者建立良好的关系，鼓励患者要对自己对医院有信心，配合院方治疗。②环境护理:护理人员要为患者提供一个舒适安静整洁的病房环境，保持病房空气的清新，光线要充足，控制好病房适宜的温度和湿度，根据患者的要求合理布局病房。舒适的病房环境有利于患者保持良好的心情，整洁干净的病房能避免细菌的滋生。③行为护理:急诊患者，有些患者行动不便，因此有时护理人员就需要帮助患者做一些事情，照顾好患者的生活，让患者感觉到医院的温情［3］。

1.3 观察指标:在患者的生命体征平稳后，调查两组患者的抑郁状态、心理焦虑情况、害怕恐惧状态，分数越高，状态越不好。并调查患者对护理工作的满意程度。

1.4 统计学分析:使用SPSS15.0统计软件进行分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，当P＜0.05时，差异具有统计学意义［3］。

2 结果

观察组患者的治疗时间是(11.03±1.32)h，常规组患者的治疗时间是(19.67±2.02)h。两组患者的治疗时间比较上，差异明显，具有统计学意义(P＜0.05)。观察组患者对护理的满意度为91.7%，明显高于常规组患者的满意度74.3%。而且观察组患者的心理状态改善情况也明显由于常规组。两组比较差异明显，具有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

表1 对比两组患者护理效果(分±s)

表1 对比两组患者护理效果(分±s)

组别 例数 满意［例(%)］抑郁状态(分)焦虑状态(分)害怕恐惧状态(分)观察组36 33(91.7)47.1±6.2 49.3±7.2 49.2±5.8常规组35 26(74.3) 56.2±5.8 57.4±7.5 57.6±6.7 χ2/t值 4.97 5.24 5.07 5.10 P值＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

人性化护理的宗旨是以患者为中心，为患者提供人性化的服务，让患者体会到医院的温情［4］，由于急诊患者的病情基本都比较严重，其心理和身体上都承受着很大的痛苦与压力，有些患者会因为自身的病情给家人增加了负担，产生焦虑的情绪，有些急诊患者担心自己的病不能康复，产生害怕恐惧的心态，还有些老年急诊患者一人在医院接受治疗，没有亲人的照顾和陪伴，感觉孤单、抑郁。这些消极的情绪都不利于患者的康复，护理人员通过心理护理给以及时的心理疏导，跟患者沟通，让患者将不良情绪发泄出来，减轻心理压力，有利于患者保持良好的心情。护理人员通过环境护理，为患者营造一个干净舒适整洁的病房环境，在一个良好的病房环境中，也有利于患者保持积极的心态。有些患者行动不便，护理人员给予必要的照顾，帮助患者干一些生活中的事情，能让患者感觉到护理人员的温情，配合医院治疗。

根据上文分析，观察组患者对护理的满意度为91.7%，明显高于常规组患者的满意度74.3%。而且观察组患者的心理状态改善情况也明显由于常规组。观察组患者的治疗时间是(11.03±1.32)h也明显短于常规组患者的治疗时间(19.67±2.02)h。两组比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)。可见，将人性化护理运用在急诊患者的护理工作中，不仅有利于改善患者的心理状态，还有利于提高患者对护理的满意度，缩短患者的治疗时间，值得在在临床上推广。

［1］ 许黎婉，郭 华.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用［J］.中外健康文摘，2013，10(14):310.

［2］ 李 娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2012，28(12):28.

［3］ 杨晓华.探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果［J］.大家健康(中旬版)，2013，29(12):119.

［4］ 欧阳旭英.人性化护理在急诊患者护理工作中的应用［J］.健康之路，2013，12(11):323.