基于互联网思维的小米的商业模式创新及其困惑

摘 要：受益于雷军對于互联网思维的把握以及以此为基础的一系列商业模式创新的实践，小米成为迅速崛起的手机行业的佼佼者。“专注、极致、口碑、快”这七字诀，加上“群众路线”是小米得以成功的秘诀。但国际化道路上的专利权问题，以及经营领域的大范围扩张而破坏的专注秘诀是其转型路上必须面对的问题。

关键词：互联网思维 商业模式 创新 专利权

中图分类号：F272，F426 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）03-058-02

成立于2010年4月的小米公司，迄今为止只有不足四年的发展历程，但却成为成功运用互联网思维迅速崛起的手机行业的佼佼者。2010年4月6日，创办公司，8月16日发布了MIUI第一个版本。MIUI严格来讲，是基于安卓深度定制的手机操作系统，当年获得安卓最佳产品的提名。2011年9月发布第一款手机，当年销售额还只有5亿元；2012年，小米手机销售量达到719万部，销售额达到了126亿元；2013年，小米手机销售量剧增到1870万部，增长了160%，销售额达到了316亿元，增长了150%；2014年，小米估计销售额在750到800亿元之间，手机销量超过华为成为全球第三大手机供应商；2015年，雷军更提出了突破1000亿元销售额的目标。如此飞速的发展，源于小米的基于互联网思维的商业模式的创新。那么，未来的小米能否延续曾经的辉煌，继续保持企业的竞争优势呢？

一、基于互联网思维的商业模式的创新相关理论

1.互联网及其精神。互联网是基于一组技术标准和各种“联系”组成的，按比特方式工作的一种新型交流载体。人们可以创造性地在这个载体上的虚拟世界里从事各种各样的活动和在线交流{1}。它具有平等性、开放性、交互性、协作性、全球性、全时性六个特征。互联网为人类创造了一个全新的世界，其衍生的文化属性与精神也已经影响越来越多的人。许多学者从不同角度探讨互联网精神的内涵，其中开放、自由、共享可以视为互联网精神的最基本内涵，而其他内涵是由这些内涵演化而来{2}。互联网精神深刻地影响着企业的运营模式，许多互联网企业正是基于互联网精神的特征而构建的商业模式。

2.互联网思维。思维源于人类的意识，是意识的高级形态。思维以意识中的感觉和知觉为基础，对外部输入的信息进行处理，形成一定的概念或意象，并依据所形成的意象与概念进行推理，得出事物之间的内在联系与规律{3}。互联网思维的概念内涵是：在互联网技术高速发展、社会变革的前提下，企业以实现商业模式的创新为目的，采用顾客导向，基于互联网特征对企业价值模式、营销模式、盈利模式、运营模式的重新思考{4}。

3.商业模式的内涵。不同学者对商业模式的理解不同，并未形成统一的概念，大致可分为盈利类、运营类、价值类三种不同性质的定义。经济类定义将商业模式定义为企业的盈利模式，本质在于企业获取利润的逻辑；运营类定义是将商业模式描述为一种结构设置，聚焦于企业内部的流程与基本构造设计，以便企业能够通过系统的结构设置来创造价值{5}；价值类定义认为，商业模式的核心是为顾客创造价值，并从中获利机制。商业模式研究从最早的关注盈利模式，到结构化，到最后以价值为核心，关注的问题也从最初的财务、运营问题，转向营销战略问题，从关注利润到关注价值。本质上来讲，可以更好地阐述商业模式内涵的应该是价值，商业模式的核心主题也在于价值，商业模式是针对价值如何在企业与顾客间有效传递的过程而进行的一种合理化设计。

4.商业模式的创新。类似于商业模式的概念，对于商业模式的创新，不同的学者也是仁者见仁，至今尚未形成统一的认识。但有一点基本可以达成共识，即商业模式创新可以为企业带来持续的竞争优势。互联网时代，在外部竞争环境日趋激烈，企业商业模式逐渐趋同的大背景下，探索出适合于任何企业的“万能型”的商业模式只是一种理想状态。本文将以小米的基于互联网思维的商业模式创新实践活动的剖析来进一步理解这一概念。

二、小米的基于互联网思维的商业模式创新

在短短的四年之内小米能在全球手机生产商中产量排第三，主要受益于雷军对于互联网思维的把握以及以此为基础的一系列商业模式创新的实践。

1.以客户价值为核心的用户的参与感。互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，即让用户有参与感，有发现的乐趣。为了让用户有参与感，小米一开始就让用户参与到产品研发过程中来，包括市场运营。在小米的内部完整地建立了一套依靠用户的反馈来改进产品的系统，即“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更迭。通过员工与用户的直接沟通，好的功能会受到用户的夸赞，相关开发人员自然更加努力；遭到吐槽的功能的相关责任工程师也会加班加点地去改进，小米没有KPI和考勤制度，工作的驱动力来自于真真切切的用户反馈。

MIUI以论坛形式建立起的互联网开发团队，其核心是小米公司的100多位工程师，核心的边缘是有着超强专业水准的1000个荣誉内测组成员，他们要通过论坛的人工审核，最活跃的用户是10万个热衷于对产品功能进行改进的开发版用户，最外围的是后来发展的千万级的MIUI稳定版用户。每一层次都以自己的方式参与到MIUI的迭代完善中，小米在全球最早实现了一个操作系统一周就能迭代。

小米的用户是广义的用户，其员工也被看作是用户的一个重要组成部分。以小米的客服为例，在北京能比同行平均工资高30%，4000元起，最高能到12000元。在高薪的驱动下，员工们会以极大的热情自觉地投入到公司工作中去，无需被动地监督。一个用户在微博里投诉“电池用了两个星期以后充不进去电”，这个用户很快得到回复并在第二天收到小米员工免费寄的一个新电池。大量制造的工业品不可能不出一点差错，但用户投诉时，一般人只会建议返修，而小米的员工却给他寄了一个新的电池，那个用户获得了超预期的服务。好口碑是好产品的重要组成部分，正是这种超用户预期的好口碑成就了小米。

2.组织扁平化和管理简化。互联网时代很重要的一个理念是简约、速度、极致。要实现这些就要组织扁平化，组织要尽量简化。

小米的组织实现了扁平化，7个合伙人每人负责一块，形成一个自主经济体。小米的组织架构就是三级，核心创始人——部门领导——员工，具有极强的执行力。雷军不会让团队过大，团队一旦达到一定规模就得要拆分，变成项目制。小米内部完全是激活的，一切围绕市场、围绕客户价值，大家进行自动协同，然后承担各自的任务和责任。在小米，除了7个创始人有职位，其他人没有职位，都是工程师。在这种扁平化的组织架构下，员工不需要去考虑升职之类的杂事，可以心无旁骛地做设计。

组织扁平化为管理的极简化奠定了基础。小米从来没有打卡制度和考核制度，就是强调员工自我驱动，强调要把别人的事当自己的事，强调责任感。员工是在产品信仰下来做事，而不是靠被动管理产生效率。管理要简单，要少管，少制造管理行为才能把事情做到极致、才能快。除了每周一的例会，小米很少开会，公司成立三年多，合伙人只开过三次集体大会。

小米建立了透明的利益分享机制，基于每个人的能力跟贡献分享利益。小米依靠文化和价值观的趋同和凝聚，一切围绕客户价值，组织扁平化、管理简单化，强调速度，是互联网时代管理的创新。

3.低毛利高效率让利于用户。“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工”，受益于同仁堂的司训，做产品的材料，小米要全部用全球最好的：处理器用高通，屏幕是夏普，组装也找了全球最大的平台——富士康。想办成一个持续永恒的事业，就得有理念，并且要把这种理念变成信仰。修合无人见，存心有天知。面对如此的高成本，如何又要依靠低价来吸引消费者呢？薄利并通过减少营销渠道来达到多销，将最好的产品以最便宜、迅速、便捷的方式送达到消费者手中。

小米刚开始是零毛利的，2012年是4.1%，2013年是4.3%，低毛利是王道，可以倒逼企业提高运作效率，小米要接近成本来定价，高效率就是王道，没有高效率，这个公司会赔得一塌糊涂。它没有建立全国销售渠道、旗舰店，而是专注于把产品做好，四年来小米只开发了六款产品，建立网站，小米网，原来叫小米.com，后来国际化，又花了2000多万元建了MI.com，等用户上门买，这种直销模式使小米成为全球运作效率最高的公司之一。2014年的“双十一”，小米的手机实现了下单后6小时到达。小米用了大量的模式创新来提高效率，使成本比传统企业大幅度降低。

三、小米未来发展之困惑

小米通过基于互联网思维的一系列商业模式的创新，实现了它全球第三大手机生厂商的目标。可以说，一路走来，披荆斩棘，飞速发展，现在已走到了一个转折点上。“專注、极致、口碑、快”这七字诀，加上“群众路线”是小米得以成功的秘诀，但在未来小米还能否延续这种优势？下面，我们来看看小米未来发展路上的困惑。

1.国际化之路受专利权问题困扰。站在全球第三手机生产商的位置上，国际化是小米未来的必然选择。小米的国际化的基本路线是“以农村包围城市”，即先占领以印度为代表的新兴市场，再实现进入欧美等发达国家的目标。小米手机上相当一部分专利技术的使用，尤其是只有软件没有硬件的那些基础性通信专利的使用，是在没有支付任何许可费的基础上无偿使用的，这也是小米手机实现成功低价的又一个重要原因。爱立信每年的研发投入超过50亿美元，已经获得35000项专利。爱立信方面称：“小米公司获益于我们巨额的研发投入而拒绝为我们的技术支付合理的许可费用，这是不公平的。”鉴于中国目前的知识产权保护环境（有数据统计显示，中国本土专利诉讼的平均赔偿金额仅有8万元），很多跨国公司虽然在中国本土选择了不起诉的策略，但是，伴随小米国际化步伐的加快，在海外起诉侵权企业将成为它们的一项重要决策。”

印度目前是全球仅次于中国的第二大手机市场，其智能手机市场增长强劲，2014年第二季度，印度智能手机出货量为1842万台，同比增长84%，印度是小米的第二大市场，也是增长最快的市场，在其海外战略中的地位首屈一指。截至2014年10月，小米在印度市场已经售出了超过50万部智能手机，而来自小米内部人士给出的数据则接近百万部。自小米2014年7月进入印度市场以来，其在印度智能终端上的市场占有率已达到6%。在小米原有的战略规划中，2015年的印度市场在小米的成长中将扮演着重要地位。然而2014年12月11日，印度德里高等法院通过了爱立信（印度）提交的一份申请并颁布禁令，禁止小米公司在2015年2月5日前在印度市场进口或销售手机，而爱立信方面提起申请的理由则是小米侵犯了其标准核心专利。显然，印度市场的停售势必会对小米海外市场的开拓构成重大打击。一旦在爱立信的诉讼中失利，增加的许可成本将不可避免地转移到最终的价格上。成本增加将直接影响到售价调整，进而影响到小米在手机定位上的“低价”优势，最终影响到小米在印度市场上受追捧的程度。

2.经营领域的扩张使小米不再专注。基于互联网思维的专注秘诀，三年多来，小米专注生产了六款手机，成为手机行业迅速崛起的佼佼者。但是，在2014下半年不到两个月的时间里，小米斥资74亿元，接二连三地投资、并购。

为了强化手机这一世界中心，小米成立了芯片公司松果电子，期望在2015年让手机出货量突破1亿只。围绕这一中心，小米不仅自己推出基于MIUI系统的路由器、电视、机顶盒，旗下华米、智米还在生产智能手环、空气净化器。而最近又大手笔入股美的，小米将在MIUI家族中加入更多的家电设施。甚至还有消息称，小米会投资生产基于MIUI系统的汽车。

另一边，雷军目前已出手千万美元投资优酷土豆，3亿美元参股爱奇艺。雷军的投资已经覆盖在线医疗、地图、影视、医疗、游戏、阅读。与此同时，小米宣布成为国内第四大手游渠道。雷军甚至还入股了世纪互联，加上金山，打通了云平台。可以说，一个以MIUI系统为纽带的封闭的硬件云帝国，已立体地浮出水面。雷军的终极目标，是建立一个以MIUI系统为基础的硬件帝国，在此之上启动内容经营，并挖掘可能会在未来2～3年内出现的大数据价值。

小米发展期的秘诀之一专注定位已被弱化了，竞争力相应也弱化了。能否顺利实现转型，继续走好未来的路，让我们拭目以待。

[本文为国家科技支撑计划资助项目：2012BAH08F05]

注释：

{1}何宝宏.什么是互联网[J].电信网技术，2009（10）：12-14

{2}李伦.作为互联网精神的自由，开放和共享——兼谈技术文化价值的生成[J].湖南文理学院学报：社会科学版，2006，31（3）：34-38

{3}张芸.对创造性思维的探索[D].北京：中央民族大学，2004

{4}邵天宇.互联网思维下的商业模式创新路径研究[D]：2014（3）大连理工大学硕士论文

{5}Morri s M，Schindehutte M，Al len J.The entrepreneurS business model：toward aunified perspective[J].Journal of Business Research，2005，58（6>：726-735

（作者单位：沈阳理工大学经济管理学院 辽宁沈阳 100068；作者简介：徐静霞，沈阳理工大学副教授，硕士生导师）

（责编：若佳）