当前中国网络消费的伦理问题及其对策

作者简介:周红(1989－)，女，江苏江阴人，在读硕士研究生，从事伦理学与道德建设研究。

基金项目:江苏师范大学2014年度研究生科研创新计划一般项目“当前中国网络消费伦理问题及其治理”(2014YYB053)。

DOI 10.13356/j.cnki.jdnu.2095－0063.2015.02.009

由互联网所引发的生活工具革命，使得“消费行为在很大程度上得到了改进，消费者通过计算机终端设备所发生的交互式消费行为将占据主导地位” ［1］。在当代中国，越来越多的购物网站正在兴起，它们占有大量的消费群体，逐渐形成了与传统的消费方式相抗衡的一种力量。针对网络消费的特殊性而言，网络消费的伦理问题不单单只是消费者和商家之间的问题，它更是牵扯到中间商环节，如物流和网络平台。所以，相较于传统的消费方式而言，它牵扯的层面更广。

一、网络消费中的伦理问题

简单来说，消费者通过电子商务来满足个人需要的过程，就是网络消费。狭义的网络消费，就是指通过互联网购买商品。 ［2］但其因为网络协议、信息安全、物流配送、售后服务等机制的不完善，随着网络消费的普及化，越来越多的伦理问题显现出来。就当前中国的网络消费方式来看，主要出现了以下几个方面的伦理问题:

(一)网络消费的诚信问题

诚信，其基本的含义就是诚实守信，讲求信用。古往今来，诚信一直是中华民族自身行为和道德修养的标准。诚信不仅在传统的消费方式中被视为基本要求和准则，而且鉴于网络消费的时间性、地区性和虚拟性，网络消费缺少了传统消费的那种面对面的消费，所以网络消费中的诚信问题也越来越严重，成为网络消费最主要的伦理问题。网络消费的诚信问题主要有以下几点:

1.商品信息与实物差距大。由于网络消费的虚拟性特点，消费者只能通过商家提供的图片、文字等信息来进行判断，这就是网络消费最大的特点。商家们将真实商品的优点放大，商品的缺陷缩小，他们通过图文描述，诱使消费者进行消费，从中获得较大的经济利益。更有商家直接以假乱真，以次充好。促销的手段往往会吸引大量的消费者前来消费，商家们抓住消费者的这一心理，虚抬价格假装降价处理或者虚设促销时间，从而吸引消费者的注意力。

2.欺诈。由于网络人数的急剧增加和大大小小的消费网站的兴起，越来越多的网络欺诈行为发生。一些不法分子通过现代网络技术在消费者进行网络消费的过程中进行诈骗。常见的网络诈骗手段有:中奖诱骗、假冒商家诱骗、诱骗无货付款、骗取订金、钓鱼网站等。五花八门的诱骗手段与方式，使得广大消费者在进行网络消费时防不胜防，必须小心谨慎。假冒伪劣产品的售卖，其实也是一种欺诈行为。网络欺诈现象的产生阻碍了网络消费的发展，产生了越来越多的不信任。

3.物流配送机制的不完善。其实网络消费最大的特点就是不出家门，却能够买到想要的商品。所以在网络消费这一过程中，物流配送就成了一个重要的环节。但是，当前我国的物流业缺乏统一的管理制度，管理上良莠不齐，物流的速度和质量难以保证。配送地区不一样，时间往往也不一样，所以退货现象时有发生。一些物流公司的业务人员素质较差，时有盗取消费者包裹、派送时不能准确安全送至消费者手中，更有甚者会辱骂消费者。这些行为都会影响消费者进行网络消费的感受，从而使得买卖双方产生不信任。

4.售后服务的欠缺。据调查，京东商城屡屡受到消费者的投诉，而售后服务则成了投诉的主要方面。进行过网络消费的消费者们肯定也感受到一旦当你想进行售后服务时，消费者遇到的问题总是难以得到及时解决。且一些商家抱着店大欺客的心态，直接对消费者的售后要求不理不睬。售后的维修费用以及物流费用也往往是争议所在，商家们时常会把责任推给消费者，使得整个网络消费过程进行得更加不顺利。所以说售后服务质量的好坏也往往决定了消费者是否会回顾。

5.买家的恶意行为。以上几点主要是从卖家方面提出的，但现在不少恶意的买家也出现了。通过网络消费虚拟性这一特点，不仅仅使得商家们有利可图，同时也使一些不法的消费者有空可钻。商家们的无理由退款使得一些买家时常无理由退货，买家从中不断地换取新的商品。一些买家甚至人为破坏商品来获得退款补偿和退货。更有的买家专挑新开的店铺下手，以给差评从而要挟卖家，从卖家手中获得利益。

(二)网络消费的安全问题

“安全就是合法自由的可靠性” ［3］，网络消费由于在消费过程中要借用第三方平台。第三方平台是于网络技术和信息技术上建成的，病毒和木马的入侵都会威胁到消费平台的安全。目前我国主要威胁网络消费者安全消费的有:钓鱼网站、盗号木马以及交易劫持木马，这些威胁的最终目的就是直接盗取消费金额。这些手段通常在人们毫无防备之时就将人们的消费金额盗取了。

网络消费信息安全问题严重制约了互联网经济的发展与繁荣，通过现代技术打击这种非法行为，已成为现阶段网络消费的一个重要课题。

(三)网络消费中的侵权问题

消费者在进行网络消费的同时也往往会泄露个人信息，一些不法商家会将消费者的个人信息泄露给其他商户，如保险人员、移动公司等。商家也会通过消费者的联系方式，对消费者发送商品信息和促销广告，影响了消费者的正常生活。除了消费者的隐私权会被侵犯以外，一些商家的知识产权也受到侵犯。不少店家盗取其他商铺的商品图片和商品信息。随着电子书和图像扫描技术的兴起，知识产权侵权行为越来越严重。商家利用低廉的成本，做起了盗版侵权的买卖，使得一本万利。目前由于知识产权引发的网络消费问题也越来越复杂。

二、网络消费伦理问题产生的原因

现实社会中，人们的消费行为往往会受到他人的监督与约束，而网络消费的虚拟性特点，使得人们的网络消费不受他人的监督与约束，这就助长了网络消费中的不法行为。人们在网络消费时往往只看到了网络消费的便利性这一特点，忽略了网络消费中产生的伦理问题。网络消费中的伦理问题，主要有以下几个原因:

(一)网络技术原因

电子商务时代的来临，促进了网络技术的高速发展，同时也促进了网络消费的繁荣发展。网络技术的发展为网络消费的发展提供了一定的基础，但同时也带来了很多隐患。在现实生活中，人们的日常行为都受到他人和法律的约束与监督，而在网络消费中这些行为受到的约束就可以大大减少。网络的发展，使得人与人之间面对面的交流越来越少，人们之间的感情越来越淡薄，而是简化为人机交流、人网交流，数字化带来了大量不文明信息出现在人们的视野里，这种网络交流模式使得伦理道德冲突越加明显。

(二)消费主体原因

现实生活中的消费主体主要有买家与商家，而网络消费的主体不仅仅有买家和商家，同时还存在着第三方平台，所以网络消费与现实消费遵循着不同的消费伦理道德。网络消费具有虚拟性这一特点，使得网络消费主体又具有匿名性和自由性。因为网络消费主体匿名性，会使一些不法分子冒充他人进行活动，这助长了网络消费中不道德行为的产生。

(三)法律制度原因

网络消费作为一种新型的消费方式，需要新的法律法规加以规范。我国原有的法律制度已很难适应现有的网络消费，很难处理网络消费中的问题。由于网络消费的无地域性，不同国家地区的公民都可以进行网络消费，这使得法律也产生了国界问题。而且网络消费也牵扯到一系列的法律问题，如:知识产权、个人隐私权、电子合同有效性等。这一系列的法律问题一旦产生了，就会带来更多的伦理道德问题。

三、解决网络消费伦理问题的对策

(一)加强网络道德的教育

由于网络的虚拟性和网络消费法律制度的不完善，加强网络消费伦理道德教育具有迫切性。首先，每个公民在进行网络消费的同时也应该进行网络消费伦理道德的教育。网络上应对网络伦理进行专门化的教育培训和加强网络道德教育的宣传力度。其次，不仅在网络上宣传网络道德教育，学校、政府和社区等也应加强对网络道德教育的宣传力度，加强其普及性。每个公民都应该真正明自:“消费活动应该是一种具体的人的活动，我们的感觉、身体需要和审美趣味应该参与这一活动—也就是说，我们在消费活动中应该是具体的、有感觉的、有感情的和有判断力的人;消费活动应该是一种有意义的富于人性的具有创造性的体验。” ［4］

网络道德教育中最重要的是诚信教育，所以诚信问题也应该更为重视，要建立诚信宣传教育体系，形成一个良好的诚信氛围。全社会都倡导诚信做人，加强信用观念，创造良好的消费环境。如果人人都讲诚信，不仅是网络消费中的伦理问题，而且我们日常生活中的诚信问题也能大大减少。在这种诚信的大环境中，诚信已成为每个公民必不可少的一部分，就能更好地防止非诚信行为的发生。

(二)完善网络消费的法律法规

在网络消费中，需要相应的法律法规来规范网络消费，维护消费主体的合法权益。因为即使公民有自我维权的意识，如果没有相关的法律法规的出台，那就使得公民的维权行为变得无法可依，维权行为变得苍白无力。近年来，国家也出台了一些相关的法律规章制度。如: 2010年5月《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、2011年7月《第三方电子商务交易平台服务规范》、2012年3月《关于加强网络团购经营活动管理的意见》以及2012年5月《快递业服务标准》升级版等。随着这些法律法规的出台，网络消费环境已经有所改善，但是要更好地解决这些网络消费伦理问题，还需要更为全面完善的法律体系。

(三)网络安全的加强

在网络消费中不少的伦理道德问题都是由于网络技术所引起的。很多的欺诈行为也是通过网络技术来完成的，如钓鱼网站。为了建立一个安全的网络消费环境，我们必须加强网络的安全。

网络消费平台联系着买家和商家，所以加强这些平台的网络安全迫在眉睫。我国的计算机程序人才十分短缺，应该加大对这些人才的培养力度。充分保护网络消费过程的个人信息，有效减少那些诈骗行为的发生，这是网络消费安全的关键。消费者自己在进行网络消费的同时，应该选择那些有公信力的购物网站。他人给予的网站地址，消费者也应该加以辨别，以防诈骗行为的发生。消费者在进行的网络消费时使用的工具，如计算机、平板电脑和智能手机等也应该加以注意，以防密码泄露。

随着我国网络消费人群的扩大化，网络消费范围也越来越大。人们在进行网络消费的同时，更多的网络消费伦理道德问题也随之产生，这些问题阻碍了我国网络消费前进的步伐。所以，应该集各方力量加以解决，营造一个良好的网络消费环境。