高校图书馆图书流通工作存在的问题

□文/曹 伟

（郑州工业应用技术学院图书馆 河南·新郑）

随着我国高等教育事业的蓬勃发展，图书馆作为高校教学和科研工作的重要文献中心得到了较快的发展，各高校图书馆的办馆条件、服务质量和数字化程度都得到了显著数提升，实现了馆藏借阅一体化的开架阅览，为读者获取信息提供了极大的便利，提高了文献资源的利用效率。在图书馆馆藏借阅一体化开架阅览服务模式下，普遍面临图书错架、乱架，图书破损、丢失，馆藏数据信息不准确等问题，如何解决好这些问题，更好地为读者提供服务，满足读者的需求，成为图书馆流通部工作探讨重要问题。

一、图书错架、乱架

（一）图书错架、乱架现象基本情况。高校图书馆采用藏借阅一体化的开架阅览服务模式，改变了传统图书馆的外借服务和阅览服务模式，是图书馆管理方式上的改革和发展。由于藏借阅一体化管理实行全开架服务，读者可随意查询、借阅，这种服务模式使文献破损、丢失、乱架现象尤为突出。图书的错架主要是指读者和图书管理员在挑选图书及上架的过程中没有按照正确的图书馆分类法将图书放错位置。图书乱架是指读者在挑选图书时，随意查阅图书信息，挑选后不知道图书原来的位置，随意放置图书，造成图书在书架上排列无序，凌乱。图书错架、乱架具体表现形式为：读者借阅图书时，不了解图书馆的分类及排列顺序，不遵守图书馆规章制度，挑选图书没有目的，一次挑选多本，归还图书时不能准确找到图书正确位置，随意乱放；图书管理员在排架时，图书排的太满或者放的太高，读者挑书容易，放书难，直接导致图书随意乱放。

（二）降低图书错架、乱架的措施。针对流通工作存在的错架、乱架现象，图书馆要加强图书导读宣传工作，采取多项举措，培养读者良好的借阅习惯，同时图书馆也要加强馆员的管理工作，提高馆员的工作热情。具体工作思路：（1）优化图书馆藏结构，合理划分书库，一切以方便读者获取信息为宗旨；（2）制定相应的考核制度，成立相应的监督部门，实行承包责任制，每个管理员承包一个书库，监督部门经常进行督促检查，这样做既能提高图书管理员的工作效率，又能有效降低图书的错架、乱架率；（3）图书管理员要经常巡视书库架位上的图书，做好图书排架、整理的工作，发现图书错架、乱架要及时进行调整，确保每本图书都能及时归到正确的架位上，以利于读者查找，提高图书的流通率；（4）图书馆应和各院系协调，采用多种形式对学生进行入馆教育，提高读者利用图书馆的能力，让读者了解《中国图书馆分类法》，掌握图书排架规则，这样可以有效地遏制图书的错架、乱架现象发生。

二、图书破损、丢失

（一）图书破损、丢失主要形式。图书的破损、丢失是高校图书馆普遍存在问题，这种现象在目前馆藏借阅一体化的开架阅览模式下很难避免。图书的破损、丢失现象影响了图书馆完整性，降低了文献的收藏使用价值，侵犯了其他读者的阅读权益，阻碍了和谐图书馆的建设进程。图书的丢失主要有以下五种表现形式：（1）图书被读者直接从书库的窗户抛出；（2）把自己喜欢的或者需要的图书隐藏到自己身上带出图书馆；（3）把图书中的磁条揭掉，乘老师不注意带出书库；（4）将图书与自己的图书放到一起带出书库；（5）图书被读者本人借阅后，由于自己的疏忽丢失。图书的破损主要表现形式为出现人为的撕页、乱涂、乱画，破坏图书的完整性。

（二）图书破损、丢失原因分析。目前，高校图书馆图书的丢失破损行为大都发生在学生读者群体，经过调研发现两个原因：（1）读者自身原因。部分读者缺乏爱护图书意识，在阅读过程中遇到自己喜欢的，就采取挖、撕等手段破坏图书；少数读者对图书馆藏书的意义缺乏认识，对偷盗图书行为认识错误，认为偷盗图书没有什么大不了；还有些读者没有养成良好的读书习惯，无论阅读什么图书喜欢在图书上随意勾画和圈点。（2）图书馆原因。图书馆管理制度不完善，图书管理员服务水平有限，读者需要解决的问题，不能得到及时满足；书库环境脏、乱，图书排架凌乱，读者需要的图书找不到，或者读者需要的图书馆藏没有，心中难免有不满情绪，一时冲动，对图书进行破坏；图书馆服务设施、安全保卫设备简陋；图书馆馆员态度不好，对于读者咨询的问题，部分馆员态度冷淡、僵硬，对读者的问题爱理不理，使读者心理产生不满、反抗情绪，做出一些偷盗、撕页、乱涂乱画的过激行为。

（三）降低图书破损、丢失率的措施。图书破损丢失给图书管理工作带来一定影响，严重损害了其他读者的切身利益，图书馆必须加以重视，采取切实可行的措施加以解决。（1）对读者积极开展各种形式的爱书、爱馆教育，利用学校广播、宣传栏、校园网、校报等工具宣传图书馆的各项规章制度；（2）图书馆制定《图书馆利用指南》，在新生入学之际，对新生进行读书、爱书的思想教育，做到人手一册，让读者牢固树立起爱护图书、保护图书的意识；（3）举办各种关于爱护图书、保护图书活动或讲座，定期展览破损图书，宣传偷书、损坏图书的危害性，让读者意识到偷书、损坏图书是可耻的，爱书是光荣的；（4）图书馆流通部为读者提供多元化的服务，成立读者咨询服务部，方便读者获取所需资料，配备打印复印机等设备，为读者提供复印、扫描等服务，同时在阅览桌上要放置纸和笔以及温馨提示标语，这样读者在阅读图书的过程中遇到自己喜欢文章，可以自己抄写或者拿到读者咨询部进行复印，这样既可以方便读者获取自己所需信息，又可以防止图书的丢失和破损；（5）图书馆要提高图书的安保设施，防盗设施简陋，这也给想偷盗图书的读者提供了便利，可以安装摄像头、防盗仪、磁条检测仪等设备；（6）图书馆可以利用新媒体平台加大宣传工作，如微博、博客和公共微信平台，这种新媒体平台在读者中很受欢迎，这样既有利于图书馆的宣传活动，也拉近了与读者的距离；（7）做好读者导读工作，提供热情微笑服务，，耐心解答读者提出的每一个问题，用实际行动去感染读者；（8）对书库进行必要的装饰，放置绿色植物，悬挂名人字画，摆放温馨提示标语，提供热情服务，给读者营造一个温馨、舒适、干净、优美的阅览环境。

三、馆藏数据信息不准确

（一）馆藏数据信息不准确问题。目前，高校图书馆馆藏资源丰富，在图书的流通中，经常碰到馆藏数据信息不准确现象，其表现形式为：（1）读者所借已经归还，图书管理系统显示借阅；（2）图书已被读者借阅，图书管理系统中没有借阅记录，直到读者归还图书才发现；（3）图书已借阅，图书管理系统有借阅记录，但读者的借阅记录与读者实际借阅需求不符；（4）读者借阅图书的过程中出现图书不能借阅或无读者信息；（5）读者借阅图书数量与图书设置借阅规则数量不符；（6）图书实际馆藏位置与馆藏数据信息不符；（7）图书实际馆藏信息与书库门口标识信息不符；（8）图书实际馆藏位置与图书馆给读者提供的信息不符；（9）部分图书破损严重或者丢失不能补回，已经停止流通，图书管理系统显示图书信息正常流通。

（二）馆藏数据信息不准确问题原因分析。高校图书馆馆藏数据信息不够准确现象，具有很强隐蔽性，很多问题都是在图书流通的过程发现，这种情况的出现，基本上都是人为的原因造成的，因此图书馆要承担最主要责任。（1）图书馆每年采购大量的图书，图书数据信息编目都是外包。虽然图书馆制定有严格的验收制度，但实际验收时，可操作性不强，基本都是抽查验收入库，这必然会造成实际馆藏图书信息与馆藏数据信息不符；（2）图书馆根据采购计划，结合各库室的实际情况来，优化馆藏结构，合理调配库室，对图书信息进行重新调配。图书馆馆员在调配过程中，难免会有疏漏，出现馆藏数据信息与实际馆藏信息不符；（3）图书馆工作人员责任心不强，图书馆藏信息发生变化之后，不能及时更换书库标识，对外发布最新馆藏信息，导致图书实际馆藏信息与书库门口标识信息、图书馆提供给读者的信息不符；（4）部分图书已经停止流通，但图书管理员没有及时剔除馆藏；（5）图书管理员在提供图书借还服务中，由于人为原因，或者网络、计算机等故障，导致读者借还图书与实际借阅需求不符；（6）读者自己的疏忽造成的图书没有归还，认为自己归还了，或者自己归还其他读者的图书，自己的图书反而没有归还。

（三）馆藏数据信息不准确问题解决的具体措施。由于造成馆藏数据信息不够准确问题，很大程度上都是人为因素造成的，可以针对图书管理员制定相应的措施，提高馆藏数据信息的准确率。（1）图书馆需要定期或不定期地进行图书清点工作，使实际图书、图书账册、馆藏数据信息三者趋向一致；（2）图书借阅过程中，图书管理人员应提醒读者所借图书信息，保证借阅到自己需要的图书；（3）加大投资力度，加强先进的网络技术在图书馆的应用，更新设备，提高服务工作的效率；（4）培养馆员的积极性，提高馆员整体素质，加强馆员继续教育学习，同时引进图书情报学专业人才，充实馆员退伍建设，提高服务水平和服务质量；（5）图书馆制定科学合理的培训计划，定期或不定期对馆员进行培训，尤其加强图书管理软件的培训，使其熟练掌握软件操作的流通，在图书借阅过程中，发现图书信息问题，及时解决；（6）营造温馨良好的工作环境，提高工作人员的工资待遇，合理分配工作岗位，尽量做到人职匹配，实施弹性的工作制度，关心工作人员的生活，解决工作人员生活中问题，提高工作人员心理归属感，增强馆员凝聚力。

综上所述，高校图书馆流通部服务工作普遍面临的三大问题，采取任何针对性的措施，只能降低问题发生的几率，目前没有彻底解决问题有效的措施。另外，这三个问题之间相互联系，相互影响，任何一个问题不能采取合理的措施，将提高其他问题发生的几率。因此，高校图书馆图书馆流通服务工作想读者之所想、急读者之所急，站在读者的角度看待问题，提高馆员的整体业务水平，努力改善自己的工作，全心全意，千方百计地去满足读者的需要，为读者提供优质的服务。

［1］姜正云.图书馆流通工作中存在的问题探析［J］.图书馆杂志，2007.26.2.

［2］高夙金.高校图书馆流通工作中的问题及对策［J］.管理观察，2014.19.

［3］崔东明.高校图书馆流通中的问题与对策［J］.赤峰学院学报（自然科学版），2014.30.1.