图书馆学科馆员制度与个性化服务

□文/陈月华

（河北化工医药职业技术学院 河北·石家庄）

一、学科馆员制度与个性化服务概述

1、学科馆员制度。就是以学科为对象的实现更加专业和对口的个性化服务模式。学科馆员不仅要精通图书馆情报知识，熟悉图书馆的信息资源，还要掌握一定的学科专业背景知识，而且还要了解相关人员的信息需求，懂得如何组织整合资源信息，以便能够更好地为广大师生提供更加专业优质的服务。学科馆员的职责是随着社会的发展以及用户的需求不断发展变化的，结合高职院校的现状特点以及某些大学的成功做法，笔者认为学科馆员的职责主要包括：提供专业信息和学科联系两大方面。提供专业信息主要是向用户提供更加专业化的信息咨询和检索、资源建设以及资源的使用指导，这要求学科馆员要有全面的知识和较强的资源整合能力；学科联系主要是主动与相应学科院系的联系，了解他们的需求和发展动态，协助他们进行相关的文献检索，有针对性地进行定题服务。

2、个性化服务。个性化服务是以用户为中心，根据不同用户的不同层次和差异，采用不同的服务方式，满足用户个体对信息需求的主动服务模式。高职院校图书馆个性化信息服务已经不同于以往的信息参考和咨询服务，它主要是承担着网络信息的收集和过滤、相关信息的整理融合以及能够指导教育用户对资源信息的利用，这就要求信息管理人员具备广博而扎实的学科知识以及较强的检索和研究能力，还要具备较高的外语水平等，因此很多院校都实施了学科馆员制度。个性化服务为用户获取信息提供了方便，提高了图书馆的服务质量，但是很多高职院校图书馆只是在信息资源等方面有所丰富改善，并没有配备更加专业的人员为用户提供个性化的需求，个性化服务还需要很大的进步和提高。

3、学科馆员制度与个性化服务的联系。学科馆员制度和个性化服务是有一定联系的。第一，两者都是以用户为中心，在浩瀚的知识海洋中主动为用户提供最有效的信息资源；第二，他们都强调的是服务与被服务之间的一一对应关系，他们都是更加有针对性的为用户提供更加科学准确的信息。因此，在图书馆的信息服务中，两者是相互联系，相互包含，相互渗透，有机统一的，个性化服务是学科馆员制度中的特色服务，图书馆要充分发挥个性化服务也必须要建立学科馆员制度。

二、高职高专院校学科馆员在个性化服务中的重要作用

1、学科馆员制度是高职院校发展的需要。在我国教育体系构成中，高职高专院校肩负着培养具有创新能力和动手能力的技能型人才的重任。随着国家对职业教育的重视，高职高专也得到了很好的发展机遇，进行教育教学改革、重点学科建设以及实验实训基地的建设，都需要信息资源的全力保障，这也就从一定程度上要求图书馆要更加高效地给予提供专业的、高质量的服务。因此，高职院校建立学科馆员制度对推动学院的发展以及提高图书馆的服务质量都起着非常重要的作用。

2、高职院校图书馆自身建设和发展的需要。高职院校图书馆作为学院的服务部门，与很多名牌大学相比，利用率是比较低的，所以它常常得不到应有的重视，导致很多馆员对工作不是很积极，他们的自我价值不能很好地得到体现。学科馆员制度的建立可以激发他们的工作热情和斗志，使他们更加积极主动地投入到工作中去，更好地体现自我，追求更高的价值。同时，通过提供服务还可以加强与学院各个部门之间的沟通和联系，让每个部门都能更好地了解图书馆、利用图书馆，也能更加重视图书馆。因此，高职院校建立学科馆员制度对推动图书馆的建设以及体现图书馆的价值起着不可替代的作用。

3、高职院校图书馆开展个性化服务的需要。当今社会的教育提倡创新和个性发展，所以用户的信息需求也更加呈现出个性化的要求，再加上高职院校图书馆是面向全院广大师生服务的，不同的专业、不同的学历、不同的层次，导致了他们对信息的需求也呈现出个性化特征。图书馆提倡“以人为本，服务育人”的理念，要想真正把更专业的服务提供给每一位用户，就要提供更加专业的个性化服务，那么学科馆员的针对性服务是最直接、最有效的方法。因此，高职院校学科馆员制度能够更加有针对性地为用户提供个性化服务，更好地为全院师生服务。

三、高职院校图书馆开展学科馆员个性化服务的措施

1、调整人员结构，构建学科馆员队伍。高职图书馆从业人员的学业学历与其他部门相比略低一些，同时掌握图书情报专业和相关学科专业的人又少之又少，所以建立一只高素质的学科馆员队伍是非常困难的事情。图书馆要想开展好个性化服务，建立学科馆员制度，就必须要认清发展形势的紧迫性和必要性，所有人员达成一致，在图书馆内部先进行人员调整，所学专业与某个院系对口又比较熟悉馆藏和咨询工作的能力比较强的人员，担任这一院系的学科馆员，这样他们能够更好地掌握和了解这一学科的现状和发展趋势，能够与用户进行更有效的沟通，更深入地研究专业文献，进行信息的组织和开发，更好地为用户提供个性化服务。

2、开展个性化深层次的服务。高职院校的教师和科研人员每年都会申请国家级或省厅级的课题，学科馆员应该主动深入到对口专业的科研课题中去，了解科研课题的最新动态，掌握科研课题的进展情况，围绕课题开展专题服务、定题服务，对相关的文献信息进行搜集整理和论证，形成专题报告，提供给相关的科研人员，这样可以为他们的科研课题节约大量的时间。同时，学科馆员还可以为教师科研人员查询学科国内为发展趋势，为他们进行课题查新和文献检索服务，及时掌握最新的文献信息，为用户提供有针对性的文献信息服务。

3、学科馆员制度的实施要得到相关部门的支持。学科馆员的工作还是比较多样化的，要求的专业性也比较强，应该得到重视和支持，因此高职院校及其图书馆应该高度重视学科馆员的工作，给予更多工作上的支持和帮助，给予更多的学习培训机会，适当的提高工资待遇等，为学科馆员制度的有效开展提供良好的环境，提高学科馆员的工作热情和积极性，确保高职院校学科馆员制度的开展取得实效。

学科馆员制度是高职院校图书馆提供个性化服务的一项服务制度。学科馆员的建立，开展积极主动的信息服务，不仅加强了图书馆与其他部门学院之间的联系，提高了信息服务的针对性和个性化，而且还为学科馆员实现自我价值提供了一个平台，充分发挥他们的聪明才智，提高他们自身的综合素质，从而也就提高了图书馆在高职院校的作用和地位。■