沈阳市汽车租赁业情况调查

□文/王凌艳

（辽宁省交通高等专科学校辽宁·沈阳）

沈阳市汽车租赁业情况调查

□文/王凌艳

（辽宁省交通高等专科学校辽宁·沈阳）

汽车租赁业作为具有广阔发展前景的朝阳产业，在我国日益成熟的汽车产业链中占有日益重要的地位。本文分析汽车租赁企业存在的问题，并提出汽车租赁企业发展建议。

汽车租赁企业；优劣势；发展建议

收录日期：2015年9月24日

一、引言

随着社会经济的逐步繁荣以及人们生活内容和生活方式的多元化，汽车租赁作为一种全新的消费形式，既满足了消费者用车需求，提高了车辆利用率，又节省了消费者的开支，将会在更多方面发挥其不可替代的作用。2011年交通运输部发布《关于促进汽车租赁业健康发展的通知》提出，把汽车租赁作为发展现代交通运输业的重要内容，今后5～10年，将初步形成龙头企业引领、经营主体多元、网络覆盖全国、经营行为规范、市场秩序良好、服务标准与国际先进水平接轨的汽车租赁服务体系。现阶段，国内规模较大的汽车租赁企业有：首汽租赁、银建、一嗨、神州、上海安吉、上海大众、锦江、广州白云等，主要集中在北京、上海等经济发达地区。进入到沈阳的较大的汽车租赁企业有一嗨、神州、至尊汽车租赁企业，其他的多为区域性租车企业。海外资本也嗅到了中国租车市场上的商机，2006年7月，沈阳市汽车租赁行业第一个外资项目——锦湖汽车租赁项目，作为中国沈阳韩国周的一个重要项目落户沈河区万莲街道办事处。

二、沈阳市汽车租赁情况

1、汽车租赁时间情况。沈阳市汽车租赁市场中传统淡季在3月份；4、5、6月份由于有清明节、五一假期、端午节，开始出现回涨；7、8、9月份趋于平稳；10月份国庆期间迎来第一个高峰，在此期间到沈阳以及沈阳本地去周边地区旅游的人增多；11、12月份会部分回落；第二个租赁高峰出现在春节期间，回家探亲、访友出现热潮，需要提前租车，80%的租车客户为外地返乡工作者，20%的客户为在沈阳市当地的居民，主要以拜亲访友为主，或者全家旅游。

上述反映的是沈阳汽车租赁市场中的短期租赁情况，在租赁量中占有比例较少，对于大型的汽车租赁企业来说，更多的业务收入都来自于长期的租赁，大约占到了70%以上的比例。在租车的对象中，外资企业、旅行社、政府机构等租车的比例相对较高。

2、汽车租赁企业情况。沈阳市目前登记注册汽车租赁企业78家，营运车辆1，103辆，主要有北京现代、别克、捷达、奥迪、金杯、中华等车型。企业规模不大，大部分运营车辆数集中在0～40辆，最少的20辆，最多的213辆，且各档次车型分布不均匀，大多以经营中、低档车为主。企业人员总数少，近75%的企业员工在6人以内，最多的企业也只有32人，从人员结构来看，其中技术人员所占比重较小。

3、汽车租赁用户需求情况。在租车用途方面，大多数企业主要针对个人租车。个人租车市场主要表现为假日出游和婚庆租车，基本属于短期租用，此外练车租车顾客也不少。单位租车市场表现为商务用车市场，企业、企业办事人员和个体工商户是主要顾客，一般为中期、长期租用。

4、汽车租赁档次需求情况。沈阳汽车租赁车型以经济车型为主，如雪佛兰、北京现代、丰田花冠、本田思域、别克、起亚、凯美瑞、新凯越等；中高档次的有雪铁龙C5、大众高尔夫、别克英朗、本田雅阁等等。豪华车的品牌很多，从红旗、奥迪、宝马，到林肯、凯迪拉克、劳斯莱斯都有，但数量上很少。

三、沈阳市汽车租赁业存在的问题

1、企业人才专业化程度低。在从对沈阳市汽车租赁行业的从业人员学历调查上来上，拥有本科及大专以上学历的不足30%，初高中的占到了60%，从业人员的素质相对偏低，一定程度上影响了租赁企业的服务管理水平。

2、企业管理程序不严格。管理严格的企业要求：单位用车，出示所在企业的营业执照、驾驶员驾驶证、身份证，并交付押金、签订合同后，有的还需要担保人。而个人用车，除相关证件外，需要交纳更多的押金，手续相对来说比较繁琐。而沈阳市多数汽车租赁企业管理不严，租车时承租人一般只需要出示身份证、驾驶证，交上千元的押金，便可开走价值十多万元的车，安全堪忧。

3、企业规模小、实力弱。沈阳市在主管部门备案的汽车租赁企业中近75%的企业员工在6人以内，最多的企业也只有32人，大部分运营车辆数集中在0～40辆，最少的20辆，最多的213辆。市场上很多租赁企业通常采取“挂靠”方式吸引私家车，也就是“散户”作为运营车辆。企业的规模偏小、实力弱，难以提供顾客多样化的需求以及提供更好的优质服务。

四、沈阳市汽车租赁业发展建议

1、引进专业人才。汽车租赁行业看来简单，但实际上要求较强的服务理念和品牌意识，对专业技术人才的需求强。它所需要的是复合型人才，要求管理者懂技术、懂经营、懂法律，甚至还需要懂电子商务。所以，汽车租赁企业需要引进专业化的复合人才，并采用激励机制留住人才。

2、加强企业规范化管理。汽车租赁企业需要加强企业管理，使企业管理规范化。简化流程并不是吸引客源的有效方法，客户不会因为流程简便就选择这个企业，考虑因素包括安全、价格、有保障上，流程的简化只能给企业带来被骗租的风险。所以，规范服务流程，提高服务水平，让客户对企业放心，才能吸引客源，同时降低企业的经营风险。

3、加强行业内合作，实现采购规模化。沈阳市汽车租赁企业多数规模小，资金压力大，车辆更新数量少，在车辆价格上无法与车辆销售商沟通，采购成本较高。汽车租赁企业可以联合起来，集中采购，和销售商协商，形成采购规模化，降低采购成本。

4、加强个性化服务。汽车租赁业作为服务业，要以满足客户需求为前提，客户由于年龄、职业、性格不同，对于汽车租赁方案需求各有不同，汽车租赁企业需要尽可能了解客户实际情况与需求，根据客户的不同为其提供个性化服务。所以，汽车租赁企业需要考虑客户需求并提供个性化服务，提高客户满意度，提升企业竞争力。

5、加强联合性服务。客户租赁汽车的原因包括旅游、公务、探亲等，这些活动不仅需要汽车租赁服务，还需要其他的相关服务，如酒店入住、购票、旅游购物等，汽车租赁企业可以加强纵向联合，为客户提供相关的其他服务，如酒店预订、旅游景点票务预订、交通票务预订等。在提供汽车租赁服务的同时加强联合性服务，不仅满足客户的需求，而且加强了汽车租赁企业与其他企业的合作，实现了多个企业与行业的共赢。

五、结语

沈阳市汽车租赁业现在还有很多问题需要解决，其中不仅需要企业内部管理的不断完善，还需要国家法规的健全、政策的完善、行业的重视，只有通过多方的努力，才能找到行业的发展之路。

［1］王凌艳.沈阳市汽车租赁企业SWOT分析与发展建议研究［J］.北方经济，2014.7.75.

F721.6

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