汽车维修质量管理要点

赵光（黑龙江省森林工业总局机关事务管理局，哈尔滨 150001）

汽车维修质量管理要点

赵光
（黑龙江省森林工业总局机关事务管理局，哈尔滨 150001）

本研究分析了现代汽车维修工作中存在的质量管理方面的问题，提出了加强和提升汽车维修质量的管理措施与要点。

汽车维修；质量管理；管理意识

当前的社会发展和经济进步带来了汽车数量迅速增加和车辆品种快速增长的基本趋势，这大大促进了汽车维修行业的迅猛发展。受到管理方面、认知方面、环境方面的影响，很多汽车维修人员在实际工作中存在质量不高、效率不好等问题，给汽车维修工作的顺利开展和汽车维修行业的持续发展带来严重影响。应该建立起汽车维修工作的质量意识和质量管理结构，全面而有效地控制汽车维修工作的要点和细节，构建符合现代化的汽车维修工作和质量管理体系，为汽车维修工作的现代化发展提供基础。

1　汽车维修工作中存在的质量管理方面的问题

1.1质量管理意识淡薄

当前，在汽车维修工作中存在着质量观念不强，质量认知薄弱的实际问题，很多汽车维修人员不能正确看待质量管理，不能给予管理工作以必要的重视和实际的支持；在制度上没有汽车维修工作的质量管理措施，在汽车维修人员的操作中没有对质量意识的重视，汽车维修工作出现管理混乱和质量不高等问题。这些问题严重地制约了汽车维修工作的开展，难以提升和确保汽车维修工作的质量。

1.2缺乏必要的保障体系

在汽车维修的实际工作中，一直存在无技术文件、无具体要求、无科学管理等问题，这样，使得汽车维修工作没有必要的保障体系作为基础，造成汽车维修工作各项质量管理制度没有发挥作用，严重制约了汽车维修工作的发展，形成实际汽车维修工作开展的困难，使整个汽车维修工作难以在市场竞争中发展和生存，造成汽车维修工作质量和社会评价的严重下降。

1.3缺乏质量管理认证体系

成立汽车维修企业时，必须在工商部门和行业管理部门申请注册，但这些部门只以《汽车维修企业开业条件》的相关规定为依据，而没有采用有效的汽车维修质量管理认证体系进行认证，即通过审批。ISO9000国际质量标准是有效的认证体系，虽然已引进汽车维修行业，但只有少数企业运用该标准，且没有取得理想效果，从而导致该标准难以在汽车维修行业中推广应用。

2　加强和提升汽车维修质量的管理措施与要点

2.1提升汽车维修工作的管理意识

管理意识是培养汽车维修质量观念的基础，要提升汽车维修工作的效率，提高汽车维修的质量，获得汽车维修市场的竞争优势，必须强化管理工作和管理意识。要将质量观念和管理意识作为汽车维修工作开展的前提和关键，通过教育、宣传的手段将现代化管理意识和新的汽车维修技能整合在维修人员的意识和观念中，在确保汽车维修效率和品质的同时，做到对市场的有效适应，完成汽车维护发展工作的根本目标。

2.2健全汽车维修工作的保障体系

保障体系的构建应该以质量的形成作为基础，这是构建和完善新时期汽车维修工作体系的关键。一方面，要建立汽车维修的质量管理结构，设置管理汽车维修质量的专门性技术与管理部门，指导和具体管理汽车维修人员规范操作，实现对汽车维修质量的有效监督和实际控制，达到对汽车维修质量的保证。另一方面，要建立汽车维修的技术检测体系，引进先进的设备和仪器对汽车维修实际工作加以检测和评定，通过对汽车维修工作行为和方式的约束与控制，实现对汽车维修工作质量的有效控制。此外，要建立汽车维修的考评机制，采用质量第一的原则，全方位对维修工作进行考评，以过程性评价和效率评价作为平台，明确考评体系的目标，突出汽车维修工作的重点，有效保障和控制汽车维修的工作质量。

2.3完善汽车维修质量认证体系

应该以国际通用的ISO9001作为平台，建立起汽车维修质量认证体系，注重对汽车维修的有效控制，有效完善汽车维修单位的硬件，合理配置优化汽车维修单位的软件，通过认证体系的客观、公正、全面地评价，探寻汽车维修单位控制维修质量的新体系和新方式，做到对汽车维修细节、框架和结构的综合性控制，从整体上提升整个社会汽车维修的质量和水平。

2.4构建汽车维修人员技能发展的促进体系

汽车维修人员的专业提升和自我发展是提升维修效率、质量和准确性的基础。新时期，应该以社会和专业主管机关为主体，构建汽车维修人员技能发展的促进和保证体系。一方面，要严格执行汽车维修人员现有的技术评定和鉴定标准，从“入口”上确保人员的技能水平。另一方面，要鼓励汽车维修人员进行专业提升和自我发展，为汽车维修人员创设再教育和继续发展的平台和空间，鼓励汽车维修人员通过更高层级的进修与学习，提升自身的汽车维修技能与水平，从根本上保障汽车维修的质量与效率的提高。此外，要组织汽车维修人员进行专业交流和技术交往，将汽车维修的技巧和经验进一步扩大化和系统化，在加速汽车维修人员专业成长的同时，提升整个社会汽车维修的技术水平与质量。

3　结语

汽车维修质量是汽车维修工作效率和水平的直接反应，对汽车维修单位来讲，提升汽车维修质量直接关系着本行业的生存和发展。新时期，汽车维修市场同行业的竞争日趋激烈，做好汽车维修的质量管理，推出质量第一的理念，成为应对挑战和形成市场核心优势的关键。今后，汽车维修单位应该突出质量管理理念，构建汽车维修的全面质量控制与保障体系，进一步完善与丰富汽车维修的质量目标，加速汽车维修人员的专业学习和技能提升，使汽车维修行业能够获得更多的社会与经济效益，促进整个汽车维修产业的发展。

［1］张庆华.浅谈汽车维修的质量管理［J］.大观周刊，2012，（45）：209.

［2］ 贾国红.汽车维修的质量管理浅论［J］.商品与质量学术观察，2013，（01）：63-64.

Main point of Vehicle Maintenance Quality Management

ZHAO Guang
（Heilongjiang Forest Industry Bureau ofOrgan Transaction，Harbin 150001，China）

This study analyzes the problems of the quality management in the modern automobile maintenance work，and puts forward some management measures and key points tostrengthen and improve the quality ofthe vehicle maintenance.

Vehicle maintenance；Qualitymanagement；Management consciousness

U472

B

1674-8646（2015）08-0042-01

2015-06-08