个案管理方法介入辅导员贫困大学生管理可行性分析

近年来，随着高等教育不断的发展，大众化进一步深入，高等教育的规模不断的扩大，贫困大学生这一弱势群体的比率也不断攀升。按照国家、省市各级政府的资助政策不断完善，加大对贫困大学生的资助，最大限度的帮助他们解决经济困难，并且让他们能够健康、快乐的成长，使学生全面协调健康发展越来越受到社会的广泛重视，如何能够使贫困大学生独立应付生活、学习、工作中的困难和挑战，挖掘他们的内在的潜质，借助周围的资源，最终使他们能够凭借自身能力的提高而摆脱贫困状态，达到助人自助的效果呢？

一、选题背景

（一）贫困大学生人数逐年增加，且属多种问题集于一身

高等教育的不断发展，扩招人数不断增加，贫困大学生人数也激增，成为国家、社会、学校不容忽视的弱势群体，由于前期家庭经济压力较大，家庭教育不足等原因，使得贫困大学生无法应付多方的变化和压力，往往心理问题、交往障碍、学业困难、就业困难等多重问题集于一身，这与个案管理的被服务对象即多重困难的特征一致。

（二）响应十八大精神，关注弱势群体

党的十八大报告指出，要使发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着共同富裕方向稳步前进，是否保障弱势群体的基本生活和对社会的认同感，是整个社会会能否和谐发展的关键，要促进社会的公平正义，就必须首先关注弱势群体。

（三）促进学风建设，维护校园稳定

贫困大学生已成为我们普遍关注的弱势群体，他们在经济上的低收入或无收入，从而表现出生活的贫困性，常有衣食之忧，对生活、学习、前途往往表现出悲观，从而心理压力较大，心理高度敏感，同时也陷入学业困难、就业困难、人际交往障碍等多重问题当中，是学校乃至社会的不稳定因素之一。因此做好贫困大学生的管理和教育工作，不仅能够带动形成良好的学习风气，同时可以维护校园稳定。

（四）贯彻因材施教的教育原则，实现多元化人才培养目标

个案管理的理念和方法要求对学生进行一对一、面对面的进行沟通和指导，这就有利于辅导员及时的发现问题、解决问题，并在帮助学生解决困难的同时了解学生的个性和特点，扬长避短，发挥自己的优势，健全知识结构、协调发展，最终选择适合自己的发展方向。

二、国内贫困生研究现状

第一，研究的问题比较单一。主要集中于对贫困大学生的资助政策、现状、育人功能的研究及思想政治教育、心理问题、人际交往等方面，缺乏对个体整体性问题的监控和把握。

第二，在研究理论依据上，多为教育学、社会学、心理学等，将个案管理方法介入贫困生教育研究刚起步。

第三，群体研究较多，个案研究较少，对个体差异视而不见。

第四，研究的实际应用上，现有的学校社会工作的研究都是要求在学校配备专门的社会工作者，普及性不强，操作难度大。

三、个案管理介入贫困生管理的意义和价值

党的十八大和两会的议题中，关注、保护和支持弱势群体的呼声越来越强烈。将个案管理的理念和方法引入贫困大学生的教育工作中具有理论和现实意义。

（一）理论意义

个案管理方法的引入，为贫困大学生教育提出了新的理论指导。个案管理适用于面临多种困难或多样化需求的案主，相对于传统的贫困大学生教育，个案管理的理念和方法具有一定的优势：首先，利用一对一、面对面的方式，有利于全面评估每位贫困大学生的多种需求，据此“量身定制”设计个性化的解决方案，提供个性化和多元化的服务；其次，有利于帮助贫困大学生发现并利用周边资源，更好地、及时地、持续的帮助学生，使其健康发展。

（二）现实意义

第一，个案管理理念和方法的引入能更有效、恰当的解决贫困大学生在发展过程中出现的各种问题，进而提高贫困大学生教育的有效性。

第二，个案管理理念和方法的引入是贫困大学生全面发展的重要手段。传统教育模式无法预防问题的产生，也无法进行合理的疏导，将个案管理的理念和方法运用于贫困大学生的教育中，能更好的帮助贫困大学生解决问题，消除发展过程中的障碍，更好的促进其成长和发展。

（三）价值

第一，突破以往的教育学、心理学、社会学等研究视角，从个案管理的视角，探讨如何将个案管理的理念和方法介入到贫困大学生的全程教育中，使其健康、全面的发展。

第二，实现对贫困大学生教育的动态跟踪，及时进行一对一、面对面的沟通，根据学生的新问题和新需求进行调整，将因材施教和多元化培养贯穿始终。

四、实施步骤

社会个案工作的基本步骤为接案与建立关系、收集资料与问题判断、制定目标与工作计划、计划实施、接案与评估，这对辅导员进行贫困大学生个案管理具有重要的启示和借鉴意义。在不断的探索和实践中，将学校个案管理分为接案并建立关系、鉴别评估需求和资源确认、制定个性化方案、整合资源进行个性化服务、监督评估、结案六个步骤，辅导员在对贫困大学生进行个案管理的过程，始终贯彻一个特点，即动态的、全程的、及时的。

（一）接案与建立关系

辅导员与某贫困大学生建立求助服务关系，对某同学的需求进行初步的评估和鉴别，在自愿的前提下依照尊重、平等、接纳和保密原则与某同学建立良好的服务对象。

（二）鉴别评估需求和资源确认

通过问卷和一对一、面对面的会谈，搜集某同学的资料，对资料进行整理评估，分析某同学的需求和问题，并将问题和需求分层次，评估某同学的问题、问题产生的原因及本人曾经做出哪些努力。

（三）制定个性化方案

针对求助同学的基本资料、背景情况、所遇问题，结合学校乃至社会的可利用资源，为学生“量身定制”解决方案，进行个性化指导。

（四）整合资源进个性化服务

在评估需求和问题、确认资源后，有针对性、按层次的制定解决方案，确立工作目标。

（五）监督、评估

制定计划和目标后，监督求助同学之行计划，完成目标，并对计划的实施情况进行和目标的达成情况进行评估，如果目标完成较好即可结案，如有仍需改善或有突发情况，继续帮助。

（六）结案

个案管理的结案指的是个案工作目标完成或不能完成，个案管理工作者和案主之间结束专业关系，但辅导员与求助学生之间即使专业关系因结案而终结，因辅导员和学生之间的这种师生关系还是存在的，所以结案之后辅导员的工作不是进行评估，而是对个案管理的效果进行跟踪及信息反馈。

（七）形成贫困大学生个案管理资料库

在对每位贫困大学生进行个案管理的过程中，将其资料整理形成贫困大学生个案管理资料库，以便于辅导员对贫困大学生进行整体管理的同时进行细致化管理，为以后的贫困生工作提供借鉴和资料。

五、贫困大学生个案管理工作的注意事项

（一）做好贫困大学生的资料搜集工作，开辟多种信息渠道

贫困大学生往往自尊心较强，心灵比较脆弱，在强烈的自尊心的驱使下，大部分的贫困生都会将自己的问题隐藏起来，导致问题不能被及时发现。因此作为辅导员应该开辟多种信息渠道，但是在资料搜集的过程中，应用最广泛的是谈话的方法。谈话的方式是搜集资料的最主要方式，分为两种情况，一是学生主动求助；二是别人代为求助的，那么谈话的对象就是该学生的同学、室友等，就谈话的内容来说应该包括求助学生的个性特征、喜好、经历的重大事件、家庭情况等基本情况，还要包括观察谈话对象的肢体动作、情绪特征和面部表情等非言语行为，注意倾听谈话对象所说内容，进行辨别和整理。

（二）尊重和保护贫困生的自尊心，建立良好的专业关系

作为辅导员，在上岗之前都必须经过岗前培训，了解心理学、教育学等相关知识，听取验介绍，不仅要进行岗前培训，在日后的工作中也在不断的提高技能，充实自身的理论知识和丰富实践经验，帮助学生解决学习、生活、感情等方面遇到的问题，在此过程中建立深厚的感情。

（三）遵循个案管理工作中专业关系的原则

辅导员运用个案管理方法对贫困大学生进行管理和教育中，必须要遵守案主参与及自觉原则、个别化和接纳原则、非评判性原则、保密原则。在实施个案管理的过程中，辅导员即是管理者优势教育者，工作中无可避免的要高于学生的地位，而学生又有较强的自尊心，需要得到尊重和关注，因此辅导员必须协调好这些矛盾。首先，除非学生有违背法律、道德和对其他构成威胁的倾向外，作为辅导员应该接受和承认学生所做的决定；其次，每位学生都具有不同的个性特征，作为辅导员应该能够接纳其优点，更能以宽容之心接受其缺点，体谅学生的感受，帮助学生解决问题；再次，辅导员要保持价值中立的原则，但这并非要求辅导员没有是非观念，而是秉承着帮助学生的初衷，不对学生的行为和想法做出价值判断；最后，辅导员必须遵循保密原则，保护学生的隐私，让学生有安全感，不能将学生所说问题透露给其他人。这些原则不但能够帮助辅导员做好贫困生工作，更能使辅导员工作规范化。

（四）长期不懈、持之以恒的决心

按照个案管理的方法，结案预示着辅导员和学生的专业关系随之终结，但是因为辅导员与学生的师生关系仍然存在，所以对于辅导员来说结案仍意味着对求助学生帮助效果的跟踪与信息反馈。回顾学生帮助过程的流程，整理不同层次的问题，分析原因，评估效果，给出建设性意见，并将所有工作进行整理备案，形成《贫困大大学生个案管理档案》，以备为今后的类似案件做出参考。

六、个案管理方法对辅导员职业化发展的意义

随着时代的变化，学生特征的复杂化、思想的多元化、呈现问题的多样化，辅导员面临着更大的挑战，高校也迫切的需要建立一支适应新形势的职业化辅导员队伍。而个案管理是以专业的理论和方法为指导，本着利他的原则，帮助有困难的个人或群体解决问题，达到助人自助的效果。虽然高校辅导员的工作内容和性质与个案管理的有一定区别，但是两者又存在着密切联系，在工作原理、理念和方法上具有一定的相似性和一致性，同时又具有互补性，在工作理念上，虽然辅导员也“以学生为中心”，采取的是说教和讲授等方法，往往忽略了学生的个性化培养，而将个案管理的理念运用到高校学生教育和管理中，可以做到尊重、帮助学生，从而促进学生发挥其潜能，达到全面健康发展的效果，因此借鉴和学习个案管理的理论和专业方法与高校辅导员工作相结合，应用于高校辅导员的职业化建设中，有利于不断提高服务学生的综合能力，建设职业化的学生管理队伍。