以评价为核心的大学英语教育质量监控体系构建研究

一、相关概念界定

（一）大学英语教学质量

教育中的顾客不同于商业中的顾客，其范围明显大于人们熟知的商业中的顾客，如直接接受教育的人（学生），支付教育费用的人（家长、雇主）和使用教育成果的人（未来的雇主、政府和社会），如Edward Sallis在其论著《全面质量教育》中，把这三类人划分为“初级顾客”、“次级顾客”和“三级顾客”。 [1]比如把教育比喻成服务，把学生比喻成初级顾客，把家长、雇主比喻成次级顾客，把未来的雇主、政府和社会比喻成三级顾客。因此，大学英语教育质量也可界定为在大学英语教学中努力提高初级顾客学生的综合英语应用能力和自主学习能力，尽量满足作为次级三级顾客的家长、雇主、政府和社会需求而进行的各种有效英语教学活动和是否能达到预期教育效果的程度。

（二）教学质量保障体系

教学质量保障体系是建立在教学质量保障对象和教学质量保障活动的需要基础上的，它是一个相互协调、相互促进的体制化、结构化、持续化的组织系统；突出组织各部门和个人的职责和权限的组织体系；它包括保障教育“产品”或服务质量的教育教学工作各环节。

二、构建质量监控体系的理论和现实意义

结合大学英语课程特点和对大学英语教学评估，构建科学、合理、客观、可操作性强的高校大学英语教学质量保障体系，对大学英语日常教学实施有效质量监控和评估不仅仅是社会各界迫切希望大学英语教学质量进一步提高的呼唤和要求，而更应该是各高校大学英语教学部门提高自身教育质量和教学水平的主动选择，具有重要的理论和现实意义：

理论意义:在我国目前的大英教改内容中就大学英语教学质量保障体系和评估体系的研究还不够深入，能搜索到的资料还比较少，这在一定程度上导致了我国大学英语教学质量保障体系的信度和效度还不高，影响和制约了教学质量保障体系的发挥。对高校大学英语教学质量保障体系的构建研究,探索适宜我国高校大学英语教学质量提高的管理对策,不仅能丰富和系统化质量保障体系理论，而且也将进一步丰富和完善大学英语课程教学质量管理和监督理论。

现实意义：随着社会和科技的进步，我国高等教育和大学英语教育都出现了新形势、新挑战和新问题，如何利用现阶段网络等科技成果改善我国大学英语教育中的费时低效问题，尤其建构一套科学合理的大学英语教学质量保障和评估体系是提高大学英语教学质量亟待解决和研究的问题，“以质量求生存，以特色求发展”，充分发挥大学英语教学质量保障体系在监督和促进大学英语教学质量提高中的作用,具有重要的现实意义。

三、诸多因素制约着大学英语教学质量

大学英语教学活动是一个多因素的复杂过程，在运行过程中受教学过程、教学管理保障和环境等多种因素的影响和制约。第一，教学过程是一种动态的教学双边活动的过程，所有教学过程都对教学质量有不同程度的影响，尤其是教学目标、教师、学生和教材对教学质量的影响最大。因此，在有效教学过程中要建立明确、一致、科学有效的教学目标；努力建立一只英语教学业务水平和科研水平较高，具有创新精神和敬业精神的高质量大学英语师资队伍。同时也要提高学生学习英语的兴趣和自主学习能力及网上学习的能力，这些都是影响教学质量的关键。另外，在教材方面要精选科学优秀的教材，科学优秀的教材是提高大学英语教学质量的重要因素，有了优秀教材作保障，大学英语质量水平才能稳步提高。第二，教学管理保障因素：一方面要充分、科学有效地发挥教学管理的职能，为全面提高教育质量提供保障，另一方面要提供和改善网络信息基础设施保障、教学物资条件保障、图书资料保障等教学保障，保证教学质量的提高。第三，环境因素：包括社会大环境、教学实现过程环境和教学评估监控环境等，努力为大学英语教学创设一种开放、公平合理和充满正能量的社会环境。

四、大学英语教学质量保障体系存在的问题

（一）评价体系主体单一、体系不完善

没有专门分类的大学英语教学评价制度，现阶段多数大学教学质量检查任务还由教务处来统一承担，没有专门针对大学英语教学的听课检查等教学检查管理制度和督导制度和相应部门，或者缺乏与制度相应的配套大学英语课程检查保障完善制度。这都使得现存大学英语教学的评价体系表现为不完善、评价主体单一，有待对其进一步完善和发展。

（二）质量评估结果的反馈调控作用有限

对英语教师的评估结果和意见要做到及时沟通和反馈，教师才能据此寻短补缺、不断地调整和完善自己，才能提高教育质量，质量评估才评的有意义。然而，现在有的高校的评估反馈信息处理不当，渠道不畅通甚至没有下文，不了了之。在实际操作中更不能将评估结果科学体现在教师待遇、福利、晋职等个人利益中。因此，只有结合评估结果对大学英语教师进行个性化的指导和帮助，才能鼓舞大学英语教师的工作热情，才能对大学英语教师的教学行为产生正确的指导和影响。

（三）不完善的教学质量保障体系运行机制

为保障教学质量保障体系能健康稳定的发展，我们必须配套一套完善科学的运行和管理机制来保障和维护它。然而在大学英语教学过程中缺少竞争机制，创新机制更无从谈起；对大学英语教师的激励机制也执行不力，无法真正调动教师工作的积极性。因此，现行陈旧的、不完整的大学英语教学质量管理运行机制严重影响了大学英语教学质量保障体系高效正常运行，急需改进。

（四）教学管理制度不健全

教学管理分人的方面和物的方面。管理出质量。只有搞好教学管理，才能保障大学英语的教学质量，才能提高大学英语整体教学工作水平和效益。其中尤其教学管理人员和师资力量在教学管理中起决定性作用，管理人员的管理水平和素质对提高大学英语教学工作水平和质量起着至关重要的作用。有些高校在教学管理队伍建设中管理理念明显滞后于教学形势的发展，影响了教学管理的工作质量，阻碍教学工作的发展。

五、构建以评价为核心的教育质量监控体系对策

（一）多元化大学英语教学质量评价体系

第一，多元化大学英语教育质量评价的价值取向：不同的评价主体有不同的需要和出发点，因此会产生不同取向，我们要多元质量评价取向，这样构建的评价体系才能科学合理。第二，多元化评价标准：有着不同价值取向的评价主体的评价标准也应该是多元化的，要努力做到评价标准多元。第三，多元化评价内容：对学生多维评价视角的交叉融合既包括评价学生的知识与技能，又包含评价学生的价值观、情感、态度，既要评价学生的智力，也要考虑到学生的体力和情感状态。第四，多元化评价主体：多元化的评价主体既有高校、政府和独立的社会民间机构，也有专家投资者和教育外人士都应参与进来，实现共同评价，科学有效评价。第五，多元化评价功能和评价方法：进一步加强评价的诊断、鉴定、导向、改进、激励、选拔、创新发展等多重功能和作用；在评价大学英语质量的方法上积极尝试运用定性评价与定量评价相结合、终结性评价与形成性评价相结合以及文化评价与科学化评价相结合等多种方法。

（二）在监控体系中充分体现人性化原则

构建以评价为核心的教育质量监控体系要充分体现以人为本的人性化原则。在质量监控保障体系中人的因素是管理中的首要和本质因素，通过人对人的管理，最后达到培养人、发展人的目的，在目的和行为上促进人的发展，在机制上保障人的发展，以人的发展为根本。传统的保障体系中往往更重视学生的需要和意见，通过召开学生座谈会和学生调查问卷等形式了解教学质量状况和对老师的评价，但监控仅仅围绕学生的需要展开，就会带有工具性，而且学生的评价往往并不客观和科学，甚至对教师吹毛求疵，教师往往会丧失教学热情和主动性。笔者认为，教师在监控体系中应该是信息反馈的主体，要充分发挥教师在评价中的主动性和积极性，教师只有主动自检、评价自己的教学行为，才能发现教学中的不足和积极改进。把以人为本的思想贯穿在管理教师、激励教师、培养塑造教师工作中，才能促使教师积极主动地提高自己的业务水平，才能更好地发挥教师在新构建的大学英语教学质量保障体系中的作用，进而提高英语教学质量。

（三）构建大学英语学科课程教学质量目标体系

在听取全体教师的意见和每一个成员都认同的基础上努力构建一个全校性的、科学合理的大学英语课程教学质量目标。由于得到一致认同，大家主观上都愿意为实现此教学目标而共同努力。另外，还要结合大学英语学科的课程特点，建立教学各个环节质量目标，包括教学大纲、授课进度、授课计划、课堂教学指标体系、实践教学质量体系等教育目标，树立全程质量意识，提高大学英语课程教学质量。

（四）建立有效教学评价监控制度

1.建立师生双向教学互评制度

定期组织学生进行网上评教，实施网上统计、网上反馈，尽量合理评价指标体系，减少人为因素，得到广大英语教师的认可。定期组织进行教师对学生的评学活动，让任课英语教师填写评学信息表，就所授班级的英语课堂表现情况、学生学习状态等情况听取教师的反馈意见，教学管理部门统计后及时反馈给学生，这种形式能够更有效地促进教师和学生的沟通，使之在相互促进中树立良好的学风，提高课堂质量和教学效果。

2.建立教学过程中的督导监控制度

学校和学院组织专门大学英语教学督导组，专门对大学英语的教学工作进行监督检查、评估指导；教师和督导组成员都有责任和义务参与学校的有关大学英语的教学与教学管理工作,提出改进意见，大家共同努力来提高英语教学质量。教学督导组可分为一级督导和二级督导，一级督导由学院主管教学的院长和大学英语教学主任组成，二级督导组由大学英语学院教研室主任和教学骨干组成，尤其要发挥二级督导的监督作用。每学期一级督导要保证6学时以上，二级督导要保证8学时以上的听课任务。听课后要与被听课教师进行积极沟通，肯定优点、发现问题，确保能做到认真贯彻学校有关教学管理规章制度，实现学校英语教学目标。

3.实施学生作为教学信息员制度

从班级干部和普通学生中挑选一些学生教学信息员，尽量覆盖每个学习成绩层次的学生，由他们负责将教师课堂的授课情况直接反馈到学校，使学校督导部门能掌握课堂教学的第一手资料，从而加大教学质量监控力度。

4.设置教学质量评价办公室

成立教学质量评价办公室和单项教学质量评价专家小组，负责对课程、专业、教师等单项教学质量评价工作。避免出现教务处大包大揽、权责不分情况出现，更有利于教学质量评价工作的开展。

（注：本文系2013年度辽宁省民办教育协会研究立项《民办高校大学英语教学质量监控保障体系研究》部分研究成果，项目编号：LMJX13010；2014年度辽宁省高等教育学会高校外语教改专项立项《高校外语教学评估与教学质量保障体系建设研究》部分研究成果，项目编号：WYYB014166）