新形势下化工企业的质量管理战略

王振华（浙江海正化工股份有限公司，浙江 台州 318000）

科技与经济发展推动了人类精神文明的发展，使得人们对产品的质量需求、服务需求等急剧上升。因此，如何满足客户对产品的品质需求，逐渐成为企业发展面临的重要问题。另外，新形势下，市场买、卖双方的地位已发生转换，以买方为主导的市场经济环境已然成型，进而加剧了市场竞争的激烈性，质量管理的内涵被深化。就化工企业而言，它不仅包括化工实物产品，如：农药、化肥、无机盐、橡胶加工、有机原料、化工新材料、新领域精细化加工等，还包括抽象管理内容，如产品的服务水平、按时交货能力等。鉴于此，加强对化工企业质量管理策略的探讨，对提升化工企业质量管理水平而言具有重要意义。

1 化工企业加强质量管理的意义所在

1.1 加强质量管理是新时期建设和谐社会的基本需求

石油、化工企业作为国家经济发展的支柱性产业，关系着国计民生，关系着社会主义和谐社会建设目标的实现。与纺织、电子、机械等行业相比，化工企业因生产需求，很容易接触大量易腐蚀、易燃烧、有毒物质，加之其所用设备、操作环境等也存在高温、高压危险，极大地增加了其生产危险性。同时，化工产品质量优劣直接关系着客户使用的安全性。由此可见，加强化工企业质量管理对构建社会主义和谐社会而言极为重要。

1.2 极强质量管理是促进化工企业持续快速协调发展的需求

对企业而言，质量涉及的范围比较宽广，主要为产品质量与工作质量等内容。若品质量、企业工作人员的质量及所用设备质量等达不到标准要求，很容易导致其它问题的出现，其中尤以安全问题最为严重。这对促进企业经济增长，提高企业在市场中的竞争地位是极为不利的。同时，提升企业质量管理水平，还能够减少员工无效劳动，降低能源消耗率，减少因质量问题而导致的各类损失，还可以增加企业整体收益，降低生产成本，对企业资源优化、配置而言具有重要意义。

1.3 加强质量管理是加快化工企业管理升级的要求

俗语云：“观念决定思路，思路决定出路”。阻碍企业市场竞争的关键恰是质量管理的观念。滞于企业发展之后的质量管理观念是导致企业消极质量态度的主要因素。目前，大部分企业的发展经验警示我们，企业要想成功，必须紧抓质量管理这一核心，牢固树立“质量第一”观念意识，创新质量管理方法促使其与国际质量管理紧密结合，坚定不移地走质量效益道路，以此来加快化工企业的管理升级。

2 化工企业实施质量管理过程中存在的主要问题

2.1 化工企业质量管理观念落后

在新的市场体制下，部分化工企业对质量管理内涵的了解不够深刻，其观念意识仍滞留于传统“广义质量管理”与“侠义质量管理”方面，前者是以质量适用性为核心的产品质量与工作质量；后者是以质量符合性为核心的运输质量、产品质量、服务质量与工程质量。而并未构建出真正以买方为核心的“全面质量”管理观念。因此，在全球经济一体化与市场竞争激烈化的背景下处于被动之势。

2.2 化工企业质量意识低下

部分化工企业领导者过于重视对市场需求的开发研究工作，而忽视了质量管理工作。甚至有部分化工企业领导者对修习质量法规知识嗤之以鼻，且极少参与企业质量管理目标与管理方法的制定，从而导致企业管理工作逐年下滑，企业员工质量管理意识普遍低下，产品品质不高。

2.3 化工企业质量管理战略滞后于企业发展需求

部分化工企业领导者较少介入企业管理活动，对企业质量现状自我感觉良好，较少创新企业质量管理战略来适应社会竞争环境的变化，从而造成企业错失发展良机。

2.4 化工企业质量管理战略实施阶段全员参与度低

部分化工企业较少对员工开展质量意识培训工作，企业核心凝聚力不强，多数员工在参与企业质量管理策略时处于被动状态，较少主动为企业质量管理问题提出改进性策略，使得企业质量管理工作的开展缺乏群众支持。

2.5 化工企业未建立起双方互利的供应关系

建立互惠共赢的合作关系是企业发展的重要推动力，但目前，部分化工企业在发展过程中并未与供应商建立这种互惠关系，从而导致企业与供应商之间缺少产品开发、市场分析、质量改进与过程控制等方面的合作，影响了企业经营效益的提高。

2.6 化工企业质量管理方法滞后

目前，部分化工企业的质量管理范围过于狭窄，多集中于对企业生产过程的控制，忽视了质量检验的重要性，使得企业与市场之间的对接程度不高。

2.7 化工企业质量责任模糊

部分化工企业未构建起完善的质量责任体系，未能将质量职能切实落实到每一工作岗位上，企业内各部门之间的质量职责模糊，造成企业质量管理工作过于表面化与形式化。

2.8 化工企业质量管理持续改进动力欠缺

加强化工企业质量管理力度，持续改进质量监管方法是化工企业发展过程中为之不断奋斗的目标。但部分化工企业在发展过程中仅片面重视短期经营效应的获得，甚至部分领导者仅重视自己任职期间的经营成果，这种“杀鸡取卵”的经营方式，为企业长期发展留下了诸多隐患。

2.9 化工企业质量管理体系不合理

部分化工企业质量管理体系存在明显的“两层皮”现象，管理结构不合理，文件内容整合度不高，一、二级管理体系之间严重脱节，工序接口管理模糊，从而严重影响了企业质量管理运行效率。

综上所述，化工企业在质量管理运行中存在的问题，既有发展过程中出现的，也有长期生产积累导致的，其中既有思想指导层面的偏差，也有体制管理机制不完善的影响。鉴于此，化工企业要不断提高全体工作人员对质量管理工作的认识，完善质量管理体系，创新质量管理方法，切实做到以质取胜。

3 完善化工企业质量管理战略的改进措施

3.1 以满足客户需求为基础，不断更新化工企业管理观念

企业与客户之间能够实现各自价值观需求，都取决于产品质量优劣，若将二者完整地统一起来，便能够形成“质量价值链”，它能够将客户、企业、员工、供应商等的利益链接在一起，来实现“全面质量”管理目标。所以，企业只有以市场为依据，以满足客户的需求为基础，来调整企业质量管理战略，才能全面控制产品的成本、质量及提高企业管理运行效率。

3.2 创新化工企业质量管理理念，提高企业的竞争优势

在目前的社会市场环境下，化工产品具有更新换代快速、生命周期短的特点，因此，为不断适应客户的需求变化，企业需从技术、生产流程、管理理念等方面进行全面创新。但不论是知识创新，还是技术创新，都需要以管理创新为前提，缺乏管理理念的创新，技术创新成果便难以及时转化为实际生产力。所以，企业必须把管理创新作为促进企业发展的一大重要战略。

3.3 以产品质量为重点，整合企业组织管理体系

通过整合化工企业内部组织管理体系，可以促使产品质量、生产成本及交货日期等得到最优化处理，如此不仅能最大化地实现化工企业的利益，还能够维护客户的权益。同时，企业还需以产品质量为重点，时刻关注新技术与新能源的发展态势，选择最优生产工艺，以此来提升企业产品质量，从而促使质量管理得到进一步深化。

3.4 与时俱进，创新质量管理方法

化工企业质量管理也需紧随时代发展步伐，依托先进的计算机网络平台，不断搜集相同企业质量管理优化方法，收集客户对产品质量的满意程度及评价意见等，再结合企业质量管理实况，来创新出适宜企业生产的质量管理方法。只有坚持与时俱进，才能将企业始终置于时代发展的前沿，才能有效把握市场最新动向，并以此提升企业的核心竞争力。

4 结束语

综上所述，质量管理是企业发展过程中一个循序渐进的过程，而创新质量管理方式，完善质量管理体系也是一个旷日持久的事情。鉴于此，化工企业在发展过程中，要不断加强质量管理知识的学习，切实以客户满意度来改进质量管理理念，创新质量管理方法，与时俱进开拓市场，铸造出属于自己的实力品牌。

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