基于移动互联网的高校图书馆移动服务分析

郝哲

(河南牧业经济学院,河南 郑州 450000)

基于移动互联网的高校图书馆移动服务分析

郝哲

(河南牧业经济学院,河南 郑州 450000)

随着移动互联网的飞速发展,人们获取信息的方式发生了巨大变化,也为高校图书馆服务带来了机遇与挑战。将移动互联网信息服务应用于高校图书馆,延伸图书馆的服务功能已是大势所趋。高校图书馆应转变服务理念,整合资源,增加经费和技术投入,不断提高服务质量,不断提升服务水平,以推动高校图书馆事业的不断发展。

移动互联网;移动图书馆;服务策略

1 移动互联网

1.1 移动互联网概述

移动互联网(Mobile Internet,简称MI)是指互联网的技术、平台、商业模式及应用与移动通信技术结合并应用于实践活动的总称,是移动通信和互联网的有机结合。是一种以移动无线通信技术的方式,通过智能终端来获取图像、多媒体、传真数据等业务的新兴高质量服务。它不仅具有移动通信随时、随地、随性的优势,同时具有互联网分享、开放、互动的优势,是移动通信系统与互联网技术融合发展的产物,是国家信息化建设的重要组成部分。

随着智能移动终端与互联网的结合,通过移动网络获取移动通信网络服务和互联网服务的用户越来越多。2011年4月在北京召开的全球移动互联网大会(GMIC),标志着我国移动互联网服务进入快速发展的轨道；2015年7月中国互联网大会围绕“互联网+”、“移动互联网”进行研讨,使移动互联网再次备受关注。近两年国内许多公共图书馆和高校图书馆为适应移动服务的发展,都逐渐开展了移动图书馆服务项目。

移动互联网广义上包含了一切移动终端,如手机、平板电脑及其他移动终端,是在一种移动的、随身的状态下访问互联网。随着利用手机终端访问互联网的网民急剧增多,信息服务的用户终端设备必然是以手机为主流。“中国移动互联网络信息中心(CNNIC)报告显示,截止2014年6月我国手机网民规模达5.27亿,其中手机互联网用户4.06亿,手机网民用户规模远远超过PC网民规模”［1］。移动互联网已渗透到人们的学习、生活、工作及娱乐的方方面面。台式电脑的使用率、逐年下滑,手机已成为我国网民的第一上网终端。

1.2 移动互联网的特点

移动互联网是移动通信和互联网融合的产物,但不是“移动+互联网”的简单加法,而是“青出于蓝而胜于蓝”,它是一个既有互联网的基因,又流着移动通信血液的新业务体系,是二者的“升级版本”。它实现了人们随时、随地、随身接收和发布信息的美好愿望。它具有依附于移动网络平台,通过手机等移动终端来获取各类信息的特点。

1.2.1 高便携性。移动互联网信息服务是以手机为载体应用于移动通信网络平台实现信息服务的。手机和笔记本电脑相比较,笔记本电脑也可以上网,但是它是以电脑为终端,是以Internet为平台的信息传播,不属于移动互联网,人们工作、出差等可以不带笔记本电脑,但手机却时时刻刻伴随左右,成为不可分割的一部分,手机移动终端的使用率远远高于PC,其便捷性远远超过笔记本电脑。

1.2.2 时效性。以手机为终端的移动互联网信息服务,由于其可移动性的先进特征,可以摆脱时间、空间的限制,使随时随地、如影随行成为可能,具备Anywhere、Anytime、Anything、Anyone(即4A)的特点,用户可以充分利用“碎片时间”、“垃圾时间”获取、接收或发送各种信息。用户对发生的每一个事件、每一个新闻,都可以根据自己的意愿在第一时间通过微信、社区、论坛等服务平台进行交流和发布,显示出电脑所达不到的时效性。

1.2.3 个性化。手机作为移动互联网的载体,与个人手机号绑定可实现精准定位,可对用户需求行为信息做出精确反应并体现其提取能力。手机终端用户可根据自己的需求选择自己的移动信息平台,确立自己获取信息的方式,使用户利用移动互联网的独立性和个性得以最大化。

2 移动图书馆

2.1 含义

移动图书馆是在成熟的互联网技术与移动通信网络技术基础上发展而来,具有数字图书馆的特征,是对数字图书馆电子信息服务的补充。移动图书馆改变了传统的服务方式,使读者将所需的信息资源,通过移动互联网下载到手机等移动设备中随时使用。人们可以不受时空限制,根据需求,通过智能终端随时随地进入到移动图书馆进行上传、下载和浏览。

2009年英国剑桥大学联合发布的项目报告《移动图书馆：移动信息使用》：图书馆使用各种方法以手机和其他小屏幕设备的方式传递服务,这样用户就可以随时随地享受到他们提供的服务,这些方式可以通过发送短信来进行图书的查询与续借,或是通过任何移动设备来阅读电子书和电子杂志,这些服务目前被公认为“移动图书馆服务”［2］。目前国内外公共图书馆和高校图书馆都竞相推出移动图书馆服务,不断吸引读者的参与和利用。

2.2 高校移动图书馆服务的意义

2.2.1 适应信息时代的发展。现代生活中,用手机获取信息和阅读的人越来越多,在各种场所都可以看到“低头一族”,特别是在高校,大学生对手机的依赖性更大,是手机消费的最大群体,利用手机获取各方面信息的比例更高。如何适应时代的发展,引导大学生群体有效利用图书馆资源是图书馆工作者的新任务,高校图书馆迫切需要改变观念,根据读者变化,扩大服务范围,要在传统借阅服务和移动互联网服务的基础上建设符合时代发展的移动图书馆服务,为读者提供方便、快捷、具有人性化和个性化的服务。

2.2.2 拓宽宣传渠道,扩大宣传效果。长期以来,图书馆的宣传主要是通过印制宣传手册、张贴公告以及通过图书馆网站等发布信息。若读者不进入图书馆、不看宣传手册、不浏览图书馆网站、不看张贴栏就无法获取图书馆相关服务信息。有了移动图书馆服务以后,图书馆工作人员可以将相关信息即时发送到读者手机来进行宣传,宣传渠道更加通畅、方便和快捷,宣传的覆盖面扩大,宣传效率也会得以提高,宣传效果会更好。故移动图书馆具有传统图书馆所不具备的明显优势。

2.2.3 服务更人性化。传统图书馆服务是被动地服务,只有读者到图书馆后才能实现,而移动图书馆服务改变了传统服务的模式,突破了时空的限制,使读者在宿舍、餐厅、校园等均可随时获取信息,满足了读者随时获取信息的需求,实现了图书馆的主动服务,充分体现了图书馆服务的人性化,是未来图书馆服务的发展方向。

2.2.4 推动大众阅读。当今国人读纸质书越来越少,“手机移动终端的方便快捷,使手机阅读成为时尚,成为潮流,图书馆工作者有责任、有义务去规范和引导读者的阅读”［3］。高校图书馆可以通过服务平台向读者推荐高质量的、新出版的、畅销电子图书,满足用户手机阅读需求,引领移动服务时代发展的步伐,推动大众阅读。

3 高校移动图书馆信息服务策略

移动互联网发展如火如荼,已经成为当今社会的一大潮流,将移动互联网信息技术应用于高校图书馆,满足高校高层次读者群体的需求,提高高校图书馆文献信息资源的利用率,延伸图书馆服务已是大势所趋。

3.1 建立高校移动图书馆联盟。随着广大读者对信息资源需求的不断增长、对使用资源时便捷性要求的不断提高,随时随地、不受时空限制的使用图书馆信息资源成为图书馆工作人员追求的目标。因此,“建立移动图书馆联盟成为各高校图书馆间共享信息资源的最佳模式。移动图书馆联盟是图书馆为了实现读者任何时间、任何地点都能无限制获取信息资源的目标,以无线网络技术为推送手段,以合作方成员自有资源与网络资源为知识仓库,以实现资源共享、互惠互利为目的,与移动运营商、数据库开发商、网络信息技术公司等以商业化的形式组织起来的、受共同认可的协议和合同制约的联合体”［4］。高校移动图书馆联盟可以通过联盟服务平台,联合打造“一站式”平台,实现对各类电子资源访问的无缝链接,以接受各高校不同学科、不同专业的读者咨询和检索,以便更好地为高校教学、科研提供有力的信息保障。

3.2 转变服务理念和服务模式。随着移动互联网的发展和普及,高校图书馆工作人员要与时俱进,加强新知识、新技术、新业务的学习,转变服务理念,不断创新服务模式,不断提高服务水平；要以广大读者为中心,在充分了解其需求基础上,开展有针对性的服务,竭力为其提供高水平、深层次的信息服务；要将移动图书馆数字资源与实体图书馆藏有机结合起来；要注重读者的亲身体验,开展信息咨询、即时交流等服务；开展“一对一”的学科个性化服务；要引进RFID图书自助借还定位系统,为读者提供准确的定位服务,实现图书馆服务的智能化；不定期开展数字资源利用培训、读者问卷跟踪调查等,及时了解读者使用习惯和阅读行为的变化,及时调整服务方式,增加服务内容,制定可行措施,使移动图书馆的服务愈加贴合实际,愈加具有针对性。

3.3 加强数字资源的建设和整合。加大数字资源的建设力度,加强能在移动终端进行高效利用的、适合移动终端浏览、检索、下载的电子图书、电子期刊等数字资源,适时、适当压缩纸质资源建设费用,增加数字资源建设经费,保持移动终端能利用的数字资源有计划地逐年增加,使数据资源库更加丰富,更加生动有趣,更容易被年轻学生所喜爱和利用。实现移动图书馆,还需要实现馆藏资源和云共享资源“一站式”检索,故依托图书馆集成管理系统、文献传递系统以及数字图书馆不同的资源系统等,对各种文献信息、数字资源进行统一的整合,建设“一站式”检索平台,实现资源云共享服务,使读者能更加便捷地利用各种资源,享受各项服务。

3.4 加强移动平台的建设和维护。移动图书馆平台服务系统及其他网络软硬件服务设施的建设、维修与维护,是图书馆各项服务的基础和保障。因此,图书馆应保证网络设备经费与技术的经常、持续投入,要针对不同操作系统访问移动图书馆资源问题,对移动图书馆各功能模块以及不同数据的格式进行统一转换,方便“一站式”统一检索,方便移动终端设备病毒的安全监测,方便对用户隐私数据采取保密措施等［5］,以便积极探寻并针对问题实施解决办法。只有对移动图书馆服务设施不断升级、改造与维护,保证信息资源服务管理系统运转的长期稳定性,才能使移动图书馆的服务保持正常运行,才能让读者真正享受到移动图书馆的服务。

3.5 加大宣传力度。高校图书馆应重视对服务项目的介绍和宣传。可以抽调图书馆不同科室人员组成服务营销团队,打破传统思维定式,根据不同服务内容、不同服务对象、不同服务方式、不同服务主题,制定不同的宣传策略,尽最大努力使推出的每一项服务举措、每一项服务内容,都有尽量多的读者知道和使用。可采用讲座、广播等形式对移动信息服务进行大力度的宣传推广；可借助移动互联网系统,通过学生论坛、微信、微博、社区、手机短信等进行宣传；可在教学楼、食堂、宿舍等放置电子图书借阅机、电子报刊阅读器等现代媒体设备,以延伸服务半径的形式进行参与性、体验式的推广；可积极拓展空间,有计划地推出移动图书馆新的信息资源,对读者定期、不定期开展集中或预约式培训；可以利用微信等交流平台,加强图书馆工作人员与读者之间的沟通,及时发现问题、解决问题。通过形式多样的宣传,使读者时时处处体会到移动图书馆服务的便利,从而向周围人员进行扩散,使之逐渐形成滚雪球效应。

4 结语

随着移动互联网产业前所未有的飞速发展,图书馆面临着更大的挑战。高校图书馆工作者要不断顺应“互联网+”的发展方向,顺应移动图书馆“融合、创新、主动”的发展趋势,加强学习,不断探索,推动移动图书馆的建设与发展,要充分发挥高校信息资源优势和技术人才优势,不断拓展图书馆的服务功能,不断探索移动图书馆信息资源服务的新模式,推动高校图书馆事业的持续、健康发展,为我国高等教育事业做出应有的贡献。

［1］中国互联网络信息中心(CNNIC).第34次中国互联网络发展状况统计报告(EB/OL).(2014一07一21).http://www.cnnic. net.cn/gywm/xwzx/rbxw/2014/201407/t20140721一47439.htm.

［2］郑成铭,詹庆,等.基于新媒体的移动图书馆服务研究［J］.图书馆工作与研究,2011(5):47一50.

［3］戴英.基于移动互联网的图书馆移动服务［J］.内蒙古科技与经济,2013(4):49一50.

［4］王效良.基层图书馆的农村服务工作［M］.北京:国家图书馆出版社,2010.

［5］谢欢,沈奸.移动环境下图书馆的机遇与挑战［J］.图书与情报,2011(5):65一68.

Analysis on the Mobile Service of University Library Based on Mobile Internet

Hao Zhe
(Henan University of Animal Husbandry and Economy,Zhengzhou Henan 450000)

With the rapid development of mobile Internet,the way of harvesting information has dramaticallychanged,which has also brought university libraries with opportunities and challenges.The application of mobile Internet information service in university libraries and the extending of library service function are the tendencies.As a consequence,university libraries should change their service concept,integrate their resources,invest more funds and technologies,and improve their service quality and levelsto promote the continuous development of university library business.

mobile Internet;mobile library;strategy of service

G350

A

1003一5168(2015)07一0034一3

2015一6一27

郝哲(1987.9一),男,硕士,助理馆员,研究方向:情报学。