信息机房标准化管理应用与实践

保定供电公司 芦航东 陈 青 孙莲英

1 引言

电力与人们的日常生活联系的越来越紧密，人们的衣食住行都离不开电，电力在社会发展中占据着越来越重要的作用，供电企业的信息化建设也逐渐成为企业提升自身竞争力的重要手段。目前公司现阶段的信息化水平已进人一个全新的阶段，随着基于网络的SG186工程的不断推进，公司各个专业都已进入信息化办公的时代，规范和加强信息机房的运行管理水平在信息化建设等方面发挥着重要作用，保定供电公司在经过几年时间的不断探索与实践，已经形成了一整套严密的标准化管理模式，可为公司SG186工程信息化建设提供坚实的基础，为公司的精益化管理提供坚强支撑[1]。

2 信息机房标准化管理工作的实施

2.1 明确机房管理的目标

保障信息化工作的有序开展，保障系统安全、持续、可靠稳定运行，为电力企业生产、经营、管理工作提供强有力的支撑。信息设备运行管理主要承担的管理指标。通过标准的执行，控制信息设备运行管理全过程，以实现指标达到目标值。

2.2 机房管理人员职责

■主管机房技术专责职责

负责信息中心所辖设备、系统、网站的运行管理工作。负责信息运行监控中心管理标准体系的编制、修订；负责信息机房建设规划和计划的编制修订，分析总结执行情况；负责信息机房建设与改造项目的申报和管理；负责公司186客服中心的管理工作。

■检修班组维护人员职责

负责机房及设备的日常巡视工作；负责信息系统网络、设备、系统应用的信息发布工作；负责机房及机房内工作的许可、转移、终结手续，安全措施核准，完工验收，项目验收及运行测试工作。负责信息系统设备与系统运行状态统计分析工作。负责信息、设备故障时辅助应急处理工作；负责信息机房及其附属设备、系统的运行、维护、检修、消缺、应急处理工作。负责机房内设备间的布线、标识管理工作。

■行政处人员职责

负责信息机房供电系统电源的故障处理。

2.3 明确技术标准、管理标准

为达到机房安全运行的各项指标，需要有技术手段、管理方法的保证，按照国家、行业、上级的技术要求，结合机房专业现场实际情况，编写发布了机房运行监控管理标准，对应工作标准中的工作项目完善了覆盖运行、维护、检修、验收、应急处置五大类共21个作业指导书，规范了信息设备台帐、运行、检修、缺陷等管理记录，通过技术标准、管理标准的建立，满足并落实了上级的技术或管理要求，实现了对专业工作技术要求的管理，上级要求的技术标准落到了实处。

2.4 机房管理流程

■机房巡视管理工作

机房巡视由信息机房值班人员进行，信息主机房及设备巡视分为定期巡视和特殊巡视，定期巡视是机房值班人员每天进行两次机房设备巡视，特殊巡视是遇到恶劣天气、设备异常或运行中有可疑现象及重大事件时，信息机房值班人员要进行巡视，并增加巡视频度。信息主机房值班人员每天8：30、11：30、14：30、17：30按照《信息主机房值班巡视子流程图》和《保定供电公司信息主机房巡视记录》中规定的项目巡视检查机房电源系统、机房温度和湿度，并做好巡视记录，发现异常情况及时报告班长。查看电源、UPS设备、空调运行状态、记录机房温湿度；查看服务器指示灯运行状态、网络主干设备、交换机运行状态、重要应用子系统运行情况，填写《保定供电公司信息主机房巡视记录》。自2010年以来，全面实现了用PDA机房巡视系统巡检机房设备。使公司信息机房管理更加科学高效、精细规范，依托信息综合管理系统，在国网公司中第一个实现了利用PDA手持设备进行机房现场巡视，确保了巡视人员的到位率，保证了机房的稳定运行。实现机房巡检工作标准化管理，将设备的巡视等相关的制度落到实处，确保巡视工作的有效进行，有效提高巡视工作质量。

■机房工作票管理工作

机房工作票管理严格按照《河北省电力公司信息系统运行管理》的规定执行，凡是涉及到《河北省电力公司信息系统运行管理规程》规定内容信息系统操作行为的必须办理《信息系统工作单》，工作人员对所有操作必须有实施方案、步骤、安全措施、应急方案等。对重要的系统操作至少两人在现场，有监督。涉及第三方人员操作应签署《第三方人员现场工作安全合同书》。

■机房缺陷的过程管理工作

对于一般缺陷，由值班人员记录缺陷，检修人员制定计划及时处理，处理完毕后报告值班人员。当发现危急和严重缺陷时，由值班人员记录缺陷，并立即汇报相关专责及班长，同时加强监控，采取有效的措施，预防其演变为事故。检修调试人员履行完工作票及相关手续后由值班人员带入信息机房，根据信息系统工作单工作内容交待工作地点、工作环境、危险点、影响范围、制定出相应的安全防护措施。检修调试人员缺陷处理完毕后，工作完成后，在信息系统工作单上将完成情况、工作时间填写完整并注明缺陷详细问题所在，值班人员根据规定进行认真验收，合格后工作负责人、工作人员、当日值班员确认后签字，并将信息系统工作单归档。

■机房专业综合分析

每月主管专责检查机房值班情况及巡视记录，在部门例会上进行通报。机房设备运行率、机房各项参数合格率考核周期为月，每月统计一次，由信息技术主管专责提出考核建议，在公司绩效管理系统中上报当月业绩指标完成情况。机房运行指标完成情况，每月统计一次，并填写《机房管理月度/年度综合分析报告》。每年12月份由技术专责按照《国家电网公司信息机房评价规范》中国家电网公司B类信息机房评分细则的相关内容对机房进行评价，对于存在的问题提出整改措施，并列入下一年度信息化工作计划。

3 应用与实践

保定供电公司的信息机房标准化管理是以省公司“四级标准体系”框架和建设细则为操作指导，不断完善健全覆盖信息系统运行维护全过程的“三级标准体系”，在经过多年的不断改进和实践后，“标准化”这颗种子已经在信息专业每个人心中落地、生根，在提升员工素质、提高管理水平方面起到了至关重要的作用。

第一，班组人员依据班组的职责范围和环境特点，将班组级标准进一步分解、细化和展开，确定本班组需要执行的技术标准，并通过管理标准规定组织落实的具体措施方法和责任，与实际工作紧密“吻合”。班组成员对车间明确的每一项技术标准中的每一项要求，都会充分讨论，并融合到实际作业的每一项具体步骤和节点中。可用、受用的现场作业指导书作为班组级技术标准，实现了上级技术标准在一线的真正“落地”和密切“吻合”。

第二，结合标准化管理的要求，每年组织开展两次自查活动，通过自查来进一步提高信息机房相关人员治理隐患、防范事故的意识，并在实践中把安全防范、治理隐患工作落到实处，保证了人员的思想稳定以及各项工作的井然有序。

第三，每年组织一次学习培训活动。通过培训学习，增强了运维人员的学习意识，进一步熟悉了业务操作流程，较好地掌握了操作技能，增强了信息机房管理人员的业务能力和水平。在日常工作中努力纠正机房管理人员的偏执观念和不良习惯做法，及时发现和找出机房管理方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，使信息机房的管理水平和标准得到进一步提高。

4 管理成效

保定供电公司信息机房经过多年标准化管理的应用于实践，信息机房的建设已发生了翻天覆地的变化。无论在管理上还是技术上都得到了不断地发展和完善，标准化管理已见成效。经过标准化管理，每个员工都形成了良好的行为习惯、并营造了人人重视安全的氛围，对改善和提升机房运行管理水平，提高工作效率起到了积极的作用。信息机房的安全稳定运行全面提高了公司信息化管理水平，更好地适应了现代化电力系统的要求。

[1] 姜国华.信息网络机房6S管理应用与实践[J].中国电力教育,2012.