医院图书馆引入积分制的设想

随着信息技术的发展和社会环境的变化，图书馆的服务环境也在悄然改变。开放的网络信息环境、海量的信息资源，改变了人们获取信息的方式，图书馆作为信息资源中心的优势的地位已不存在。由于移动互联网及移动设备的普及，人们越来越习惯于碎片化阅读，但大学生也可能因此错过重要的知识和信息，迷失在碎片化阅读的“海洋”中[1-2]。因此，图书馆必须进行服务创新，激发读者利用图书馆资源的积极性，吸引读者利用图书馆的信息资源。鉴于公共图书馆积分制管理模式的成功经验，本文提出了在医院图书馆采用积分制管理模式的设想。

1 积分制概述

积分制就是用量化的方法对行为人的相关行为给予一定的积分，积分累加到一定程度给予行为人相应的奖励和惩罚。积分制具有磁性效应，具体表现在积分的正向累加，能够激发行为人的主动性。积分越多，就可以达到越高的等级，享受越多的特权，这在无形中会刺激行为人为了达到更高的等级而积极参与其中[3]。这种磁性效应已经被充分利用到了商业领域，顾客的每一次消费额都可以换做积分予以累积，累积到一定程度，就可以成为相应等级的会员，会员等级越高会员享受的优惠与特权越多。会员为了达到更高的等级，会持续进行消费，成为商家的忠实顾客。

2 图书馆界积分制研究的现状

目前，图书馆界已对图书馆引入积分制管理模式进行了理论研究和实践探索。在理论研究上，余和剑先生在《积分制——读者管理新探索》一文中指出，当前图书馆读者管理制度不能实现《公共图书馆的宣言》中提倡的知识自由平等，图书馆的罚款制度具有争议性。因此他提出运用积分制进行读者管理，并对积分规则、读者等级等进行了探索[4]。烟台大学图书馆的裴玉香女士在《读者积分制构建探讨》一文中，在对余和剑先生提出的积分规则等内容的分析的基础上，提出应该细化积分项目，积分的管理要公平客观，对新生适当放宽标准等建议[5]。2012年裴女士又在《道路交通安全违法行为累积记分对读者积分制的启示探讨》中提出，积分制的规则可以借用交通安全违法行为累积积分的一些规则，包括对读者违规行为边积分边做出相应处置，在一定阶段加大某一方面违规行为的积分及处罚以引起读者的注意，对读者违规行为累计积分，超过一定分值须重新接受入馆教育并参加图书馆使用须知方面的考试，对读者违规行为累计积分未达到一定分值或达到一定分值处理后下一年度前清零等[6]。任家乐先生在《读者信用积分制度若干问题研究》一文中分析了信用积分制的隐性机理以及前提条件，总结出信用积分制具有易于量化、天生具有正向激励作用、磁性效应等优势，并分析了图书馆读者信用制度中的读者行为分类及外在影响因素，指出在进行信用评价时要考虑外在因素的影响，使评价更加客观公正[3]。谢卫[7]、黄海燕[8]、冯莲[9]等众多学者也发表了相关文献，指出图书馆引入积分制的益处，支持图书馆引入积分制管理模式。

在理论研究蓬勃开展的同时，一些图书馆对图书馆运用积分管理制度进行了积极的实践探索。深圳大学图书馆是较早采用积分制管理模式的图书馆，该馆明确列出了13种读者违规行为及相对应的过失分数，并将累计过失分数分为5个分数段，对应5种处理方式，以约束读者的行为。温州市少年儿童图书馆2014年推出“读者成长计划”，开始试运行“读者成长积分系统”，读者借阅文献、参加阅读活动、捐赠图书等可以获得“成长点”，“成长点”增长达到一定分值可以晋升相应的读者称号，读者等级从高到底分为小读者、小书友、小书迷、小书痴、小书圣等，鼓励读者参与图书馆的建设、积极阅读[10]。

3 医院图书馆引入积分制管理模式的意义

从以上分析可以看出，目前图书馆界对图书馆引入积分制管理模式的研究与探索主要集中在学校图书馆和公共图书馆，鲜见医院图书馆对此方面的研究。作为专业图书馆类别中规模较大的医院图书馆，与学校图书馆、公共图书馆既有共性，又有其特殊性。医院图书馆的服务对象主要是本院职工，图书馆员与读者之间的联系更加紧密，一旦出现矛盾，造成的负面影响更加严重。引入积分制管理模式，可以起到以下积极作用。

3.1 提高资源利用率

医院图书馆的服务对象主要是本院医务人员。由于医务人员工作量大、工作时间长，空闲时间有限，因此医院图书馆的文献资源闲置，大量文献资源得不到利用。引入积分制管理模式，利用积分制的磁性效应，可以激发读者的阅读兴趣，吸引读者利用图书馆的文献资源，提高资源利用率。

3.2 规范读者借阅行为

当前，医院图书馆对读者违规行为的处理措施主要是罚款，但罚款金额一般较少，读者赔偿后可照常利用图书馆资源，对其以后的行为缺乏约束性。引入积分制管理模式，对其每一次的违规行为进行积分扣除，当积分减少到一定值时，限制其权限并进行适当惩罚。也就是说，一次违规行为的影响会延续到以后，并不随着本次惩罚的结束而结束，可以对读者起到警示作用，避免违规行为再次发生。

3.3 营造和谐、公平的借阅环境

医院图书馆的馆员与读者同为本院职工，如果对读者违规行为进行罚款，不仅打击读者的积极性，还会影响同事关系。由于图书馆员与读者都比较熟悉，容易出现管理混乱的局面。例如图书馆员与某些读者关系较亲密，在这些读者出现违规行为时，图书馆员往往碍于情面不予以处罚，而对关系较为疏远的同事则严格对待。引入积分制管理模式，对读者的违规行为以积分的方式进行记录，避免因为直接罚款而引起馆员与读者的矛盾。积分通过系统自动累积，实时发布到图书馆WebOPAC，保证积分的公平公正，避免图书馆员根据读者与自己的亲疏远近而差别对待。

4 医院图书馆实施积分制的具体办法

图书馆实施积分制管理模式，首先需要制定完善的积分规则，并根据自身情况设置奖惩措施。

4.1 制定完善的积分规则

制定完善的积分规则是引入积分管理模式的首要任务。首先，积分范围应该覆盖图书馆服务的各个方面。读者借阅书籍、参与图书馆的活动、提出合理化建议、捐赠书籍等各行为都应该计入积分，读者延期归还、污损、丢失图书、偷书、在借阅室喧哗等各种违规行为则应该扣除积分。其次，分值的分配应清晰、合理。每种行为对应的分值应该清晰明了，让读者一看便知，避免引起纠纷。每种具体行为对应的分值应根据对图书馆造成的影响大小合理分配。如提出合理化建议、推荐购书、参与图书馆活动等行为分配的积分可多于日常借阅行为的积分，偷书、污损图书等行为分配的扣分应多于延期归还、阅览室内喧闹等行为的扣分。第三，设置合理的等级及权限。应明确规定什么范围的积分对应什么样的等级以及拥有的权限。笔者根据所在医院图书馆的具体情况，设想每位读者初始积分均为100分，积分每年年底清零，回到初始积分。

分值的分配以及等级、权限的设置见表1、表2。

表1 读者行为对应的积分

表2 积分对应的等级及权限

4.2 利用软件自动化管理积分

为实现公平公正，避免图书馆员随意操纵积分管理，应借助图书管理系统自动进行积分的累计与扣除，并实时公布到WebOPAC读者信息栏。

4.3 采取必要的辅助措施

积分管理制度要有效发挥其激励作用和约束作用，需要必要的辅助措施。对于积分较高的读者在每年年末积分清零时应根据医院图书馆的具体情况给予一些奖励，如对于积分排行前十名的读者，奖励小礼品，鼓励读者继续阅读；对于有违规行为的读者，不仅扣除其积分，对有严重违规行为的还应给予一定的惩罚，如污损图书严重、丢失图书应赔偿相同的图书。

5 结语

将积分管理模式引入医院图书馆是医院图书馆读者管理上的创新和新的研究课题。学校图书馆和公共图书馆关于积分制管理模式方面的理论研究和实践探索上已经取得了一定的进展，医院图书馆可以借鉴相关经验，进一步探索如何让积分制管理模式更好地在医院图书馆发挥作用。