潜入水底捉“活鱼”

_甘仁伟

11月23日上午，信阳山区的一个供电抢修现场，一群全副武装的抢修人员正冒着小雨聚精会神地抢修。

“咳……”没留神，信阳供电公司一名班子成员和一名安监人员不知什么时候站在了身后。

“我们这里是个小活，也就半个小时的事，线路也停电了，想着群众急等用电，我们就放松了点……”抢修人员有点底气不足，语无伦次。

经过一番“明察秋毫”，检查人员发现抢修的接地线插入的深度不够，同时，现场抢修工具有些杂乱。

“再小的活也得确保安全，你的家人和同事也在等着你安全返回呢！”

不用说，这个现场的情况将在下周一的例会上通报。像这样的镜头在信阳供电公司每周都会出现。

一平如镜的水面，掩盖了水下许多情况。到基层调研，若提前定好路线和要调研的内容，经过层层过滤，其效果可想而知了。信阳供电公司新一届领导班子在“三严三实”专题教育活动中采取“四不两直”的办法，班子成员每周至少到基层明察暗访一次，直潜“水底”摸“活鱼”。

信阳供电公司总经理华峰刚调到该公司工作时，人生地不熟，通过导航指引，一个人多次驱车赶到偏远山区的供电所明察暗访。暗访完后，供电所的同志还不知他的真实身份。

党委书记牛建中加入单位多个专业的微信群。每次暗访时，他都会用手机将现场情况拍下来，并配以文字，图文并茂地发到相关微信群中。

截至10月底，信阳供电公司领导共下基层373次，发现问题838项。这些问题于每周四汇总到公司办公室，在下周一班子会上分析和交办，明确责任单位、制订整改措施和提出考核意见，实行闭环管理。针对这些问题，该公司制定整改措施731项，整改问题793项，45项问题正在整改或列入整改计划，整改率达94.63%。

“现在，一切工作在领导面前都是透明的，根本隐瞒不了，只能踏踏实实地干好工作！”一名供电所所长说。

发现问题、处理问题是治标，举一反三，力戒重犯，从源头根治才是治本之要。“把脉”基层问题后，经过集中“会诊”，再开出“良方”，力争药到病除。

安全生产是供电企业永恒的主题。施工现场更是安全生产的重中之中。信阳供电公司在现场安全监督中坚持“两条腿”走路。市公司的安监人员每周保持高频次“飞行”检查，每周至少检查现场3次，其中至少有一次是到县公司。另一条“腿”是建立“平安信电”微信群，指定各级安监部门或二级单位安全员到现场，必须拍照回传。市公司安监人员通过微信平台，遥监现场。9月下旬至11月上旬，微信平台累计回传现场实时照片264张，在督促现场自我规范矫正的同时，也鞭策各单位安全员主动开展工作。今年以来，该公司已累计巡查作业现场236处，查处、通报违章及不规范问题48起。

“我是监督者，也是被监督者！”一位县公司安监人员说。

对这些违章行为，信阳供电公司每周一早会通报检查情况、每月召开安全分析会点评违章查处情况，在严防死守下，该公司安全生产保持长周期运行，11月30日，实现连续安全生产4000天。

供电服务是国家电网的生命线。信阳供电公司开展95598服务提升专项行动，加强服务管控，下发“五禁止”“三说清”“两强调”，坚持95598日短信、周报制度，每周、每月组织市县公司召开视频会，及时分析、通报、考核客户投诉及暗访问题，促进服务压力层层下延。典型服务案例坚持“四不放过”，建立问题清单制、整改销号制，力促服务改进提升。同时，他们创新服务举措，推行网格化服务，将服务区划分为6351个服务网格，公示网格负责人电话，让服务更加便捷。公司领导带队走访全市34家工业客户及房地产开发企业，建立专属客户“一对一”常态服务机制，赢得客户口碑。