分析探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果

陈正敏　赵春

摘要：目的 为了进一步提高临床工作中急诊患者的治疗效果和最大程度上降低各种不良事件的发生几率，探讨和研究急诊患者在有效治疗的基础上给予优质护理的的必要性和可靠性。方法 抽取132例于将2011年3月～2014年3月在我院急诊科就诊的患者作为研究对象并平均分组，其中对照组患者实施常规护理模式，而观察组患者在常规护理的基础上给予优质护理，研究和探讨不同护理方案下患者的满意度及心理状态。结果 观察组患者较对照组患者在对护理服务满意度和心理状态两方面均有显著提高，且两组患者比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 对于急诊患者在常规治疗的基础上实施优质护理模式，不仅可以显著增加临床治疗效果，而且有助于协助护患沟通，值得推广。

关键词：急诊；常规护理；优质护理；疗效；满意度

优质护理模式是近几年普遍被认可的护理模式，其主要是由临床工作中的护理人员根据其所需承担的任务而制定的护理计划，其目的是提高患者的康复速度，降低患者的医疗花费，减少医疗事故的发生，在最大程度上可以保证患者每天都能得到标准的护理[1-2]。为了寻求最佳的护理方案，我院急诊科对132例患者分别实施常规护理和优质护理，取得了令人满意的研究结果。现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 按照对照、双盲的原则将2011年3月～2014年3月来我院急诊科就诊的132例患者随机分为对照组66例和观察组66例，2组患者均采取相同的临床药物治疗，其中对照组患者入院后实行一般护理，而观察组患者在入院后实行优质护理。所有入组的患者中包括79例男性患者和53例女性患者；患者年龄60～85岁，平均年龄（70.2±2.8）岁；就诊原因：急性心力衰竭32例，急性心梗25例，不稳定性心绞痛35例，急性脑梗死和心律失常各15例。对照组和观察组患者在年龄、性别组成、就诊时间、就诊原因等基本情况比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法 对照组患者在常规药物治疗基础上给予常规模式的护理。而观察组患者在在常规药物治疗基础上给予优质护理，具体为：①为患者创造干净、整洁的就医环境，这样有助于减少患者及家属的紧张焦虑的情形。墙壁上可悬挂各种宣传图片及科室医生、护士个人简介，并将常见疾病的急诊知识制作成册防止患者及家属容易获得的位置，这样有助于患者及家属对疾病知识有个基本了解。②接诊护士要求端庄、仪表庄重、衣着整齐，处理病情时要果断、有序，对医生下达的各种治疗医嘱处置及时，在抢救过程中动作轻柔并严格执行各种规章制度，让患者及家属与医务人员之间形成信任感。③护理人员日常工作中要学会沟通方法，对待患者的提问要耐心解答，行为举止稳重大方，时刻掌握患者病情及心理转化，必要时可为患者进行心理疏导和健康教育。④要充分了解患者对健康知识的掌握程度，包括：有无紧张和焦虑情绪、恐惧心理、经济状况、文化程度等，护理人员根据患者的具体情况结合其评估制定针对性的护理措施，来达到减轻患者的不良情绪，帮助他们建立健康行为，并养成生活好习惯。

1.3评价方法 护理满意度采取问卷调查的方法，具体内容包括护士宣传教育、服务态度、科室环境、护理操作及治疗结果等方面。每项内容满分为100分，最不满意记为0分。而患者心理状态采取焦虑自评量表及抑郁自评量表进行测评。

1.4统计学处理 将获得的资料分析整理，运用SPSS19.0的统计学软件处理，用均数±标准差表示计量资料，用t检验比较组间差异，当P<0.05表示比较差异有统计学意义。

2 结果

2.1对照组和观察组患者对护理满意度的对比分析 经过统计分析发现，观察组患者的护理满意度较对照组患者显著占优势，且两组比较差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 2 组患者心理状态对比分析 经过对比分析发现，观察组患者的心理状态较对照组明显占优势，且两组患者的比较差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

优质护理方式近几年由卫生部新提出的护理模式，其主要目前是通过提高各种护理手段来提高临床护理质量和治疗效果，从而满足患者的各方面需求，从一定程度上增加医患信任度[3]。优质护理方法以患者为中心，通过对患者生活和工作中的各种不良环境的正确指导，并根据每位患者的不同因素制定护理方案，积极对患者进行心理疏导，加强与患者之间的沟通，呵护患者，以帮助患者树立战胜疾病的信心。

优质护理提供充满人情味的就医环境和护理举措，其目的主要是为了能够满足患者的心理需求并具有舒适的生理状态，降低患者的痛苦或者临床不适，患者出院后可以将住院过程中的良好习惯及预防疾病的方法贯穿的整个生活中，起到提高临床治疗效果的作用[4]。因此，这就需要护理人员在现实工作中，注意提高医护人员的专业素质和人文服务意识，为患者提供舒适温馨的就医环境，树立战胜疾病的信心。通过进行研究发现观察组患者较对照组患者在对护理服务满意度和心理状态两方面均有显著提高，且两组患者比较差异具有统计学意义（P<0.05）。这充分说明了在急诊患者的治疗上，不能一味的只讲求药物治疗，应同时加强护理模式的转变，这样既有利于患者的康复，对增加护士和患者之间的信任非常有价值。

参考文献：

[1]何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].中国当代医药，2012，10（32）：150-151..

[2]姜秀，孙志书，黄影.浅谈急诊科实施人性化管理的必要性[J].中国实用医药，2011，6（10）：266.

[3]易少华，刘小琴.人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].内蒙古中医药，2011，30（13）：133-135.

[4]王连竹.人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（36）：41-41.

编辑/王敏