高校图书馆学科服务的实践探析

王芙容，王　真，赵功群

（徐州工程学院　图书馆，江苏　徐州　221018）

高校图书馆学科服务的实践探析

王芙容，王真，赵功群

（徐州工程学院图书馆，江苏徐州221018）

学科服务作为图书馆适应读者信息需求的全新服务模式，已经逐渐地走入读者的视野并开始显现其独特的功能.但就大多数高校图书馆而言，学科服务面临实施不够深入、管理缺乏规范、学科资源欠缺等诸多问题.面对这些问题，文章在分析具体原因的同时，从建设学科服务团队、规范和系统化学科服务管理、建立完善学科服务体系等方面阐述提高学科服务的相关策略，以期对普通图书馆学科服务的深入和可持续开展具有一定的借鉴意义.

高等院校；图书馆；学科服务

网络化、数字化环境下，随着用户科研环境和信息需求的不断变化，图书馆已不再固守传统的服务模式，正逐渐在管理和服务方面不断创新，探索新的路径，而学科服务即是图书馆深化用户服务、推动图书馆服务转型的一个重要手段.近年来许多高校和专业图书馆相继开展学科服务，并取得了良好的效应.但实践过程中尚存在许多问题有待解决.

1　我国图书馆学科服务现状

我国图书馆学科服务启自1998年，清华大学图书馆率先建立学科馆员制度，开展学科服务；其后东南大学图书馆、北京大学图书馆等也分别实施了学科馆员制度；2006年中国科学院国家科学图书馆全面推行学科化服务工作，并发展迅速.目前较多的高校图书馆和专业图书馆都设立了学科馆员岗位，积极推进面向院系师生和科研一线的学科服务工作.通过访问图书馆网站的方式，调查到116所“211工程”高校中有80%以上开展了学科服务工作（其中4所院校无法访问）［1］.笔者用检索词“学科服务”“学科化服务”“学科馆员”通过“超星发现”系统对1998-2014年间有关学科服务方面的学术文章进行了检索统计，显示出1998-2002年文献数量较少且增长缓慢，2003-2014年逐年递增且有较大幅增长，从侧面反映了近20年来我国图书馆学科服务工作从无到有、从少到多的快速发展历程.

但通过研究发现，我国图书馆学科服务工作仍处在一个不断探索的阶段，虽然很多高校图书馆设立了学科馆员，对学科服务工作表现了较高的热情和浓厚的兴趣，但由于各种原因，工作还是停留于基础的信息服务上，较深层次的学科服务却无法开展起来，工作成效不明显，即使“985”高校图书馆的学科服务仍存在不少问题［2］.究其原因还在于图书馆管理观念缺乏创新，服务体系不健全，馆员素质不高，缺少相应的考核机制等，所以综合来说，当前我国图书馆学科服务已经有了一定的发展，但是距离学科服务的内涵要求和强大的服务功能实现依然有很长的路要走.

2　图书馆学科服务存在的问题

2.1图书馆学科服务缺乏规范性

图书馆在学科服务开展上遇到了各种各样不同的问题，但图书馆学科服务缺乏规范性是阻碍我国大多数图书馆学科服务项目开展的一个重要因素.学科服务是一项多种因素驱动的系统工程，融合了团队力量和用户参与，注重整体保障和服务内涵建设，涉及到图书馆、学校和具体学科等方面，所以在具体的实施中需要一个较为系统的规范来进行组织、实施和管理.但是在当前，我国大部分高校图书馆的学科服务正在探索阶段，开展的主体还主要限定在图书馆这么一个孤立的部门，学校和具体的学科层面没有具体的衔接措施，更没有针对性的联动机制，缺乏科学的、行之有效的实施章程.学科馆员在工作时很容易遇到办事找不到直接负责人、无章程可依的问题，只能够根据自己的判断来进行一定的调节，导致整体的服务随意性过强，服务的效果差强人意，没有可持续性.

2.2学科馆员的综合素质和工作能力不均衡

图书馆学科服务要求工作人员要具备相应的学科专业背景、图书情报专业能力、较高的计算机能力、英语能力、沟通能力等.在国外，学科馆员的准入制度非常严格，能够开展学科服务的馆员必须具备相应学科硕士学位，同时还必须具有ALA（美国图书馆协会）情报学硕士学位.在我国，由于图书馆事业发展的层次性和不均衡性，学科馆员没有相应的准入制度和资质认证标准，大多数高校图书馆员的素质良莠不齐.一方面学科专业背景与图情专业不匹配，学科结构不合理；另一方面图书馆属于教辅部门，人才队伍建设得不到学校领导重视，往往安置引进一些低学历、无学科背景的人员，即使引进少量专业人才，也因待遇及发展问题而留不住.除一些“985”、“211”院校外，大多数高校图书馆员整体素质偏低，工作能力不强，导致学科服务只能停留在低层次上，不能引领和激发学科用户的需求［3］，影响学科服务整体水平的提升.

2.3图书馆学科服务资源欠缺

做好学科服务，必须有一个较强的服务资源作支撑，在资源建设上，许多高校图书馆受财力、人员、技术等多方面的限制，馆藏资源建设只停留在满足教学需求的水平上，远远达不到学科服务的要求，馆藏体系较为偏向社科，历史文化类等大众接受度较高的类型，而一些学术性较强、较冷门的学科资源较少.加之图书馆业务仍沿用采访、编目、典藏、流通、咨询和技术保障等流程的传统“文献流”模式，资源建设没有与学科服务相配合，文献配置缺乏系统性和科学性，无法做到资源建设与学科服务的一体化.目前，虽然许多高校图书馆建立了自己的学科资源特色数据库和学科导航，但由于后续的更新维护、系统升级等工作没有及时跟进，导致资源不适用，用户认可度低，使用者寥寥［4］.另外各高校图书馆间的学科资源特色数据库大多各自为营，没有实现共建共享，存在特色资源重复建设问题，不仅造成资源浪费，而且无法实现特色资源共享最大化，影响了学科服务工作的深入开展.

2.4学科服务考核机制不健全

伴随学科服务工作的深化，构建评价体系，评估学科馆员服务质量和效果等问题引起了业内人士的关注.就目前而言，大多数的高校图书馆主要采用学科馆员的工作报告或总结来作为学科服务考评的依据，但学科服务是以学科用户的信息需求为服务目标的，整个过程是围绕学科用户而开展的，学科服务的效果好不好，应该由所服务的用户来决定.只注重服务者的自身评价，忽略被服务者的感受和评价，很难科学公正地评价学科服务的质量和水平，必将影响和抑制学科馆员的激情和创造力，学科服务就谈不上创新与发展.

3　提高高校图书馆学科服务的策略

3.1规范化和系统化图书馆学科服务管理

为保障学科服务的顺利开展，首先从学校层面制定一个学科服务的规划和实施方案，图书馆和二级学院建立对应的承接机制.可以借鉴、参考国内外图书馆开展学科服务的成功案例，根据本校的实际情况，在充分调研的基础上，制定一个适合本馆的服务规划和管理条例，包括预期目标、部门的设立、管理章程、学科馆员的岗位设置和职责、奖惩办法等.并设置专门的管理人员和部门来管理学科服务，同时可以参考其它学校的管理经验来细化各个具体的部门及管理职责.其次，图书馆要根据本馆具体情况来设置专门的学科服务条例，可以以图书馆的普通条例为基础，并综合学科服务的个性化、专业化特性来设置服务制度.

3.2建立专门的图书馆学科服务团队

图书馆学科服务的有效开展离不开一支高素质、专业化的馆员团队，因此，加强学科馆员及学科服务团队建设是学科服务的关键环节.图书馆在实行学科服务之前，首先要“招贤纳士”，制定一个完备合理的、切合本校实际的学科馆员制度，积极引进、遴选具有较高学历、专业的学科背景、一定的沟通能力和较强的职业技能的人才.学科馆员应以专职为主，以保证有大量的精力来为用户提供优质的学科服务，中小型馆也可设置兼职或专职、兼职相结合的模式.学科馆员团队的建设一定要做到“简”且“精”，馆员的数量可以根据实际情况逐渐增加［5］.其次要有相应的学习培训制度，图书馆要尽量多为学科馆员提供业务培训和学习的机会，鼓励他们参与各种学术交流活动，通过学习交流提高业务素质和学科服务能力.需要注意的是学科服务工作不是学科馆员各自为营的服务方式，必须依靠学科团队间的协作和馆内其他部门的支撑，因此，一个好的学科服务团队必须在学科结构、业务技能、专业知识方面形成互补，依靠团队的智慧和力量来满足学科用户的需求，这样才更有利于学科服务的质量和效益.

3.3加强学科特色资源建设，实现资源共享

学科资源建设是开展学科服务的基础，学科服务又反过来推动学科资源建设的发展［6］.高校图书馆在资源建设上，除了要根据学校的专业设置和重点学科进行相关文献资源的采购与建设，以保证学校师生的信息需求外，尤其要加强学科特色资源建设.特色资源建设方面应以本校的重点或特色学科为主，立足学科用户信息需求，深入挖掘搜集本馆及网络资源，特别是一些学科前沿的信息动态、研究进展和发展方向等方面的信息，进行加工整合，建立自己的学科专题特色数据库和学科导航，使用户能及时方便地获取所需学科资源.同时，还应重视不同高校图书馆之间专题特色数据库的共建共享，使不同高校图书馆能够共享具有相同特色的学科资源，避免资源的重复建设［1］.

3.4建立完善的学科服务体系

学科服务是高校图书馆的核心工作，推行学科服务，必须建立完善的学科服务体系，高校图书馆学科服务体系应该包涵4个要素：学科资源、学科馆员、服务方式和服务对象，这4个要素相互制约，相辅相成.学科资源建设方面应该根据本校学科建设和发展的方向，充分进行需求调研，加强学科特色资源和学科导航的建设；调整业务流程，让学科馆员融入到文献资源建设工作中，使学科资源建设与学科服务能有效融合贯通.建立完备的学科馆员制度，强化学科服务团队建设，构建一套由学科用户参与的学科服务评价体系和学科馆员激励制度，激发学科馆员的潜能和创造力，提升学科服务能力.根据用户需求，创新学科服务模式，积极融入教学，嵌入科研过程，激发学科用户的信息需求，为其提供专业化、个性化的深层服务.依托现代信息技术，加强完善学科服务平台建设，为用户提供高效的“一站式”服务.

4　结语

现阶段我国图书馆学科服务工作仍处在实践探索时期，不同的图书馆学科服务工作也存在着不同的问题与难点，需要每个图书馆在实践中不断探索和完善，突破障碍和难点，将学科服务引向深入.相信经过图书馆人员的不断努力，我国的图书馆学科服务终会成功，取得令人满意的效果，在图书馆持续发展的道路上越走越远.

〔1〕陆莉.“211工程”高校图书馆学科服务现状调查与分析［J］.图书馆学研究，2013（4）：59-63.

〔2〕万文娟.“985工程”大学图书馆学科服务实践与不足分析［J］.图书馆学研究，2012（3）：82－87．

〔3〕梁光德，许军林，胡瑛.新建本科院校图书馆学科服务的现状、瓶颈与对策研究［J］.新世纪图书馆，2013（10）：36-39.

〔4〕汪琴，杨守文，安贺意，等.学科导航门户的可持续发展研究——以CALIS学科导航库为例［J］.情报理论与实践，2012（8）：120－124.

〔5〕初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破［J］.中华医学图书情报杂志，2012（4）：1-4.

〔6〕钟建法，韩丽风.学科资源建设与学科服务一体化发展模式研究［J］.大学图书馆学报，2012（2）：56－60.

G258.6

A

1673-260X（2015）11-0179-02

徐州工程学院课题“新建本科院校图书馆学科服务团队创建研究”（TSG2014ZD01）项目成果之一