高校辅导员与学生谈心艺术运用的基本原则、方法、步骤探析

杨要杰（河南教育学院，河南 郑州 450046）

高校辅导员与学生谈心艺术运用的基本原则、方法、步骤探析

杨要杰
（河南教育学院，河南 郑州 450046）

高校辅导员与学生谈心不仅是了解学生情况最直接、最有效的途径之一，也是开展大学生思想政治工作的重要方法。正确运用辅导员与学生谈心艺术的基本原则、方法、步骤，有利于提高高校思想政治工作的针对性和实效性。

高校辅导员；谈心艺术；原则；方法；步骤

谈心作为高校辅导员了解学生情况，开展大学生思想政治工作的重要方法之一，近年来运用得越来越广泛。无论在教室还是宿舍，无论在操场还是在餐厅，辅导员均随时可与学生谈心交流。正确运用与学生谈心艺术的基本原则、方法和步骤，使谈心如“无声细雨”，潜移默化地浸润学生的思想，净化学生的灵魂，是新时期提高思想政治教育工作针对性的有效载体。

1　高校辅导员与学生谈心艺术运用的基本原则

1.1 坚持方向与把握政策相结合

高校辅导员的工作性质和定位，决定了与学生谈心，首先要高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马克思列宁主义、毛泽东思想，邓小平理论和三个代表重要思想、科学发展观为指导，坚持中国特色社会主义发展方向。其次，辅导员与学生谈心的内容要始终坚持党的路线、方针、政策，始终在国家的法律法规、校规校纪允许的范围之内进行，不得违背法律或者行政法规。

1.2民主平等与互相尊重相结合

平等是尊重的前提，尊重是民主的保证。当前，辅导员面临的教育对象大都是独生子女，他们自尊心强，个性独特，追求民主、平等、自由。因此，辅导员在与学生谈心时，首先要坚持民主平等原则，充分尊重学生的主体地位，正确认识辅导员与学生只是身份与年龄的差别，在人格上是平等的。辅导员不能以老师的权威自居，居高临下，更不能以管理者的身份发号施令，独断专横。其次，在谈心过程中要尊重学生说话的权利，积极鼓励学生发表自己的观点和见解。辅导员要做一个忠实的倾听者，既不要打断学生的思路，也不要立即反驳学生提出的意见建议，让其自由发挥，倾诉内心的痛苦。否则，辅导员如果一开始就独掌话语权，指出学生的错误和不足，往往会使学生产生对立情绪。第三，在谈心形式上也要平等。辅导员不能翘腿坐着，学生垂手而立，更不能一边忙工作，一边给学生谈心交流，也不能有时不时出去办个小事回来接着聊的现象，等等。这些都会给学生造成辅导员心不在焉，敷衍了事的印象，势必影响谈心的质量和效果。

1.3真诚相待与真心交流相结合

苏霍姆林斯基曾指出：“如果学生不愿意把自己的欢乐与痛苦告诉老师，老师不愿与学生开诚相见，那么，谈论任何教育都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”可见，辅导员与学生真诚相待是多么重要。有人说，真心交流是辅导员与学生交心的灵丹妙药，要想学生对辅导员讲实话，说真话，辅导员要先讲真话，用真情实感赢得学生的信任和理解，信服和敬佩。此外，谈心过程中，辅导员不要随意给学生许诺，随便给学生开“空头支票”，有时看似无伤大雅的承诺，说者无心，听者有意，如果将来不能兑现，将给学生造成辅导员不守信用的坏印象。

1.4以人为本与因材施教相结合

“一切为了学生、为了一切学生、为了学生的一切”是做好大学生思想政治教育工作的出发点和立足点。首先，辅导员要树立正确的学生观，充分尊重学生的主体地位，以学生健康成长，全面发展为中心，尊重、理解、关爱学生。其次，要充分发挥学生的主观能动性，正确认识学生是一个发展变化的人，他们身上潜藏着巨大的潜力，潜藏着极大的才能，只要教育得法，充分发挥主观能动性，就可以使他们成为有才能的人。再次，尊重学生独立的个性，90后的大学生性格有的外向，有的内向；有的善于言辞，有的沉默寡言；有的好动，有的爱静；有的胆大，有的胆怯；有的行动灵敏，有的反应迟钝，辅导员与学生谈心要根据学生不同的个性特点，性格特征，兴趣爱好，不能千人一法，千篇一律，死搬硬套，要因材施教，因人施法。

1.5互相学习与共同发展相结合

辅导员与学生谈心是师生交流感情，相互影响，相互促进的过程。通过谈心一方面促进学生提高认识，提升品质，全面发展，健康成长，早日成为社会主义合格建设者和可靠接班人。另一方面，通过谈心，双方思想与灵魂的融汇，学识与爱心的传递，观点与观点的碰撞，会产生一些新的思想和观点，让学生受益的同时，辅导员也会从中得到启发。陶行知先生曾说：“只要你甘心情愿跟你的学生做学生，他们便能把你的思想留住，为你保险，使你永远不落伍。”

2　高校辅导员与学生谈心艺术运用的常用方法

2.1开门见山——直奔主题

辅导员与学生谈心艺术运用中，开门见山是常用方法之一，适合那些性格开朗、思想活跃、脾气较急、态度直率的学生，他们谈心时大都情绪激动兴奋，行为随情绪和心境变化较快。辅导员在与这类学生谈心时要把握好谈心时机，在其情绪低落时主动介入。谈心地点最好在办公室，谈心过程中，语言要简明扼要，干脆利落，避免拖泥带水。

2.2旁敲侧击——润物无声

旁敲侧击谈心法适合那些内心比较敏感，自尊心较强，在意别人看法的学生。这些学生往往自信心不足，意志力较差，性格内向，辅导员与其谈心时不仅要主动，尽量避开公共场合，可以选择一些安静的场合，而且语言要委婉真诚，通过循循善诱，善意提醒，达到润物无声的目的。

2.3典型引领——示范带动

典型事例往往能起到引导和激励，教育和警醒作用。典型引领谈话法比较适合那些社会阅历较浅，心理不成熟，容易受外界影响和干扰的学生。辅导员与这类型学生谈心时要提前备课，准备好典型事例，用真实的身边人、身边事教育人，激励人，达到良好的谈心效果。

2.4真诚相待——温情感化

真诚相待谈心法适合那些屡教不改，大错不犯、小错不断的学生。辅导员与其谈心前，首先要弄清楚学生的成长环境，如是否单亲，是否受过家庭的不幸或者重大的刺激，等等，了解他们的个性心理，分析其行为的真正原因。其次，谈心过程中辅导员要倾注十分的热情，并且用发自肺腑的真情实感温暖学生的心灵，让学生体会到辅导员真心的关爱，真诚的指导。最后，根据需要，辅导员帮助学生制订切实可行的计划，及时跟踪，如果学生有改进提高，要及时给予鼓励。

2.5心理疏导——解疑答惑

心理疏导谈心法的运用比较适合抑郁症学生。这类学生一般性格孤僻、多愁善感，在困难面前优柔寡断，拿不定主意，受到挫折后很难走出困惑，容易走向极端，个别的学生易发生悲剧。辅导员与其谈心要真诚相待，在面对面谈心的基础上，可以考虑通过网络媒体，如通过QQ、微信、邮件、书信等方式进行心理疏导，正确引导，及时解疑答惑，并多鼓励这类学生积极参加群体活动，在活动中增强自信心，克服心理障碍，走出心理困惑，以积极阳光的心态面对学习生活。

3　高校辅导员与学生谈心艺术运用的基本步骤

3.1做足功课——准备约谈

充分了解谈心对象。与学生谈心前，辅导员要充分了解学生兴趣爱好，个性特长，成长环境和家庭背景等基本情况，并在此基础上，初步拟定谈心方案，做好功课。笔者在实践中，为充分了解学生基本情况，开学初就让学生填写学生基本信息卡。内容不仅包括学生的出生日期、民族、性别、政治面貌、家庭住址、联系方式等基本信息，还包括兴趣爱好、特长、类型气质、求学经历、曾获荣誉、自我评价，以及家庭主要成员姓名工作单位、职务、联系方式等信息，方便随时查阅。选择合适的谈心时机。谈心过早，条件不成熟，收不到预期的效果；谈心过晚，时过境迁，失去谈心的意义。所以，辅导员要注意观察学生的动向，善于抓住谈心的合适机会找其谈心。笔者在实践中，归纳了学生出现下列情况时，辅导员应主动与其谈心。一是学生情绪出现大的波动时，表现出明显的喜、怒、哀、乐并持续一段时间；二是学生违反法律法规，校纪班规时；三是学生情感或与同学交往中出现问题时；四是学生家庭出现变故或遇到较大挫折时。选择恰当的谈心地点。办公室、教室、寝室、校园、图书馆等是辅导员与学生谈心常用场所，各有利弊，辅导员要根据学生不同的情况选择不同的谈心场所。例如办公室，给人的感觉比较正规、严肃、认真，对那些违反校规班纪的同学，约到办公室来谈心，进行说服教育，有助于学生认识错误，但办公室过于正式和严肃，学生总会感受到一定的压力和束缚，不利于学生敞开心扉，进行心与心的交流沟通。再如教室，有较浓厚的学习氛围，适合谈学习、考研、就业、创业等方面的问题，但缺点是教室来来往往的学生较多，比较嘈杂。校园内，辅导员可以与学生边散步边聊天，学生没有在办公室里所受到的紧张和拘束，会说出心里话，缺点是太随意。总之，辅导员要根据不同的谈心对象与主题，选择人员出入较少，环境整洁安静的场合与学生谈心。

3.2积极诱导——引入话题

轻松、愉悦的谈心氛围便于学生敞开心扉，说出心理话。为此，无论是学生主动约辅导员还是辅导员主动约学生谈心，辅导员首先要努力营造轻松、愉悦的谈心氛围，选择整洁，宽敞的谈心地点，热情接待学生来访，语言要温和，态度要诚恳，用自己的真诚去感染学生，让学生也愉悦起来。其次，严格保守谈心对象的个人隐私。每个人都有隐私，保守谈心内容及谈心对象的个人隐私是辅导员的职业道德。例如学生的家庭背景，家庭成员及社会关系，男女朋友关系，等等，辅导员不得向第三方透露。最后，寻找共同话题消除戒备之心。实际工作中，有些辅导员与学生简单的交流之后，便无话可说，没有共同语言，草草收场，达不到谈心效果。辅导员在谈心开始时，要根据学生的兴趣爱好，从学生熟悉或熟知的话题入手，并依此为线索找出共同话题，激起学生的说话兴趣，拉近与学生的距离，由无话可说变成有话可讲，甚至无话不说，侃侃而谈，消除戒备之心，防范之感。

3.3情感共鸣——切入正题

首先，要有情感共鸣。辅导员与学生谈心时要紧紧围绕谈心的主题，层层展开，步步为营；要动之以情、晓之以理，拉近与学生的心理距离，引起情感的共鸣，促使学生自觉思考、主动接受、乐于接受、逐渐明晰。其次，要善于倾听。辅导员与学生谈心过程中，不仅要做一个忠实的听众，在倾听中搜寻有价值的信息，筛选出学生诉说的主要内容和目的，还要听出学生倾诉的话中话，弦外音，真正了解学生的心理症结，真正理解学生的心声，并根据学生的诉说，辅导员要做些点头，“嗯”、“是的”等肢体和语言的迎合动作。最后，要言语得体。辅导员与学生谈心言语要生动、灵活，讲艺术，既要简明扼要，通俗易懂，又要生动形象，可以用肢体语言，眼神传情，也可用简短的典故、事例、名言警句等增加言语的感染力和吸引力。总之，辅导员的语言不能千人一面，要针对不同的谈心对象，采取不同的语言风格，增强谈心的针对性和亲切感。

3.4归纳总结——结束谈心

首先，归纳梳理。辅导员与学生谈心结束时，要根据谈心涉及的内容，提出的观点和思想进行梳理归纳，辅导员也要引导学生对谈心的过程作一个全面的回顾；其次，提出希望和要求。根据谈心中涉及的问题，辅导员要提出可行方案，告知执行过程中的注意事项等；最后，及时总结反馈。谈心结束后，辅导员要及时总结本次谈心的过程，如方式方法是否得当，环境的营造是否适宜，感情表达是否真诚，是否达到目的，等等。及时总结谈心过程中学生反映的共性问题，研究对策，制订措施，及时反馈给学生，提高思想政治教育工作的针对性。

［1］李涛.浅谈高校辅导员与大学生沟通的艺术［J］.教育与职业，2010（23）.

［2］万昌烨.高校辅导员与大学生谈话的原则［J］.广西工业，2009（12）.

［3］赵鹏.浅谈高校辅导员开展有效谈话的原则与方法［J］.时代教育，2012（21）.

责任编辑周丁力

Basic Principles，Methods and Steps Used by College Counselors When Talking with Students

YANG Yaojie
（Henan Institute of Education，Zhengzhou Henan 450046，China）

Counselors’talking to students in Colleges and universities is not only one of the most direct and effective ways to understand the students，but also an important method to carry out the ideological and political work.It can improve the work’s pertinence and effectiveness for instructors to use the basic principles，methods，and steps of the talk art correctly when talking to students.

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G622

A

1674-5787（2015）01-0109-04

10.13887/j.cnki.jccee.2015（1）.32

2014-11-02

本文系河南省教育厅2013年人文社会科学研究课题（项目编号：2013-QN-637）研究成果。作者简介：杨要杰，男，河南教育学院学工部讲师，研究方向：思想政治教育专业。