微信——医院图书馆服务模式变革新平台

夏丽芬

摘要：本文主要简单介绍了微信及其特征，重点分析微信优势及其在医院图书馆信息服务的可行性及策略。

关键词：微信优势；图书馆；信息服务；可行性；策略

中图分类号：R-058 文献标志码： G258.89

Abstract：This article mainly introduces what is wechat and its characteristics；emphasising on analyzing the advantages of wechat and its feasibility and method used in hospital library information service.

Key words： Advantage of We Chat；Library；Service information ；Feasibility；Strategy

网络新产品新技术的高速发展，医学文化也同样迎来了新一轮的发展，文化信息服务依然是图书馆需要正视的本质问题，Web 2.0技术已成为图书馆医学界研究的一个热点，医院图书馆正在努力解决问题，将医学文化信息及时输送到读者手中。

1 微信特征

1.1微信是一款手机通信软件，腾讯公司在2011年1月发布使用，支持Wi-Fi，2G，3G， 4G数据网络，同时还支持iPhone版，Android版、WindowsPhone版、Blackberry版、$40版、S60V3和$60V5版各种手机版本，它通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字，支持单聊及群聊，它以信息交流为目的，更可以根据个人意愿进行交流，还能根据地理位置找到附近的人，带给朋友们全新的移动沟通体验[1]。

1.2微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模。用户可以创建一个微信的公众号，经过一定程序的认证之后，将文字，图片，或者语音发送到客户群体中，还可以根据发布者意愿对用户关系进行管理[2]。微信平台，设定一定的宣传主题，或者举办学会，可利用微信碎片化、电报式语言表达方式建立学习互助网，参与互动，提高信息发布速度。

1.3微信操作简单易懂。 读者只需使用智能手机下载微信软件安装，后选择用手机、邮箱、qq号码注册，使用二维码扫描功能，通过关注公众平台即可共享媒体内容资料。

1.4微信具有互动性。利用微信可以直接与好友发语音、传图片，更可多人群聊，分享在朋友圈中的内容可快速传播到至所有好友。这种快速方便无障碍的互动是微信的一大特色[3]。

2 微信优势

2.1传统图书馆传宣传模式和现代微信数据图书馆宣传模式比较。目前，图书馆的宣传工作还在沿用传统模式，效率低下。图书馆的宣传意识淡薄，只限于文献开发等零散宣传服务，缺乏宏大系统的宣传目标；宣传过程中服务方式单一，只注重借还服务工作，忽视现代网络信息文化服务；宣传服务手段落后，还在满足于沿用宣传窗、横幅、宣传册等传统方式方法，宣传时效性差，信息量小；宣传活动形式拘泥于各种讲座、展览，缺乏互动性和实践性，互联网络主动推送的信息宣传模式、网络检索、电子邮件、手机短信等现代宣传推广形式还未能得到有效的重视和推广，传统医学图书馆宣传工作滞后性困境，更显微信数据图书馆宣传优势。见表1。

2.2使用微信最大优势就是方便 图书馆可以借助微信的自定义设置服务，针对读者常问的诸如馆藏分布、数据库使用、个人借阅期限、开放时间等问题预先准备好答案，让读者第一时间可以通过手机、平板电脑等移动终端进行了解，既方便读者又减少了图书馆工作人员工作量，有利于图书馆工作效率的提升[4]。

2.3微信工具具有最大实用性 能即时了解图书馆最新的资源与文化信息服务，使得在临床忙碌的医务人员有更多的时间去学习新知识。

2.4微信有广泛的使用者 2013年10月，腾讯微信的用户已经超过了6亿，腾讯微信成为亚洲地区用户量最大的移动即时通讯软件，其每日活跃用户1亿多，，2014 年1 月28 日，微信升级为5.2版本，传统的Android界面进行了全新的改版。 微信是依托智能手机及3G网络的发展而产生的[5]。

2.5费用几乎为零 微信软件本身完全免费，使用一兆流量可以发送约1000条文字消息或1000秒语音信息约1min视频信息，后台运行也只消耗约2.4K [6]。使用成本也是微信开展服务的一大优势。

3微信在医院图书馆信息文化服务中的可行性及策略

3.1本院为浙江省三级乙等综合性服务医院，百年老院有着深厚的历史文化底蕴，拥有开放病床1100张，工作人员有1389人左右，其中临床医疗员356人约占26%，临床医技人员218人约占16%，临床护士580人约占42%，行政后勤人员222人约占16%，专业技术人员中有高级职称239名、中级职称363名，硕士、博士90名，本科692名，有硕士生导师教授30余名。年接收进修、实习、见习学生700余，其中拥有智能手机达90%左右，开通微信人数约占70～80%左右，这就为本院图书馆使用微信推广其信息文化服务提供了庞大的用户基础。

3.2本院使用微信习惯调查，目前借助微信工具进行阅读的已超过了50%，临睡前使用手机微信阅读占35%左右，有40%表示会随时随地利用手机微信阅读，其中高学位者占70%左右。这一数据虽不能表明读者对微信的使用需求，但也能从各方面说明了使用微信所占比例较高，在读者的生活中占了重要地位，微信已成为读者最喜爱的工具。

3.3本院已基本覆盖了无线Wi-Fi网络包括（图书馆、宿舍），读者基本上可以在无任何消费状态下使用智能手机，享受微信带来的医学信息文化服务。

3.4图书馆可通过在网上公布微信号或通过院内通讯录号码、科研教研组获取医务人员及实习生的微信号码，让读者自行联系加好友，只要添加微信账号，便可在手机上快速查阅图书馆文化信息，开展学科馆员服务。利用文字、图片、语音、视频相融合的多种方式解答读者的问题，使反馈信息生动活泼，丰富了信息文化内容，激发者的阅读兴趣，更易吸引医务人员及实习生去学习医学文化知识。如将数据库信息和网络信息资源以学科知识单元的方式发送到读者手中，读者将会受益匪浅。

3.5图书馆可利用微信公众平台作为文化信息的推送工具，为图书馆开辟新的渠道。加拿大著名传播学家麦克卢汉曾说过："每一种技术都立即对人的交往 模式进行重组，实际上造就了一种新环境[7]。"图书馆利用微信公众平台宣传文化信息服务试行有两种方式：①在图书馆首页醒目位置添加公众平台二维码或图标链接，图书过期通知、预约、查询、咨询、阅读、参与等服务。②建立图书馆主要宣传推送内容，服务体系比较简单易行，适合医院图书馆系统。

4结论

图书馆可以借助微信优势开展学科信息服务，为读者提供丰富的图书馆信息文化资源，及时解决读者存在的疑问，并即时推送信息内容，这种信息文化服务方式在医院图书馆中的应用具有重要现实意义。在移动互联网的时代，扩大图书馆核心业务与移动终端连接，与读者保持密切的联系，能更好的提升医院图书馆文化服务品质，使服务效益更上一层楼。

参考文献：

[1]蒋琦琦.微信服务在图书馆应用的探索与实践[J].数字技术与应用研究，2013（7）：201-205.

[2] 薛丽沙. 基于消费者行为大学餐厅应如何提高经营绩效 [J]. 企业家天地（下半月），2014（4）： 40-41.

[3] 裴蕾 .以微信平台助推图书馆信息服务 [J]. 无线互联科技， 2013（8）：195.

[4] 肖金华黄丽红. 基于微信的图书馆信息服务模式研究[J]. 现代情报，201333（6）：55-57.

[5] 王慧 蒋厚亮. 微信在课程辅导中的应用研究[J]. 电脑知识与技术，2013（32）：7197-7198.

[6] 张绚. 微信在图书馆中的应用[J]. 山东图书馆学刊， 2014（1）：59-62.

[7]麦克卢汉.麦克卢汉如是说：理解我[M].何道宽，译.北京：中国人民大学出版社.2006.

编辑/王海静