平一西装：平民化的高端定制——访平一西装创始人李宁和张庆嘉

文/本刊记者 张云龙 隋昳丽

平一西装：平民化的高端定制
——访平一西装创始人李宁和张庆嘉

文/本刊记者 张云龙 隋昳丽

平一西装创始人张庆嘉。

私人服装定制作为传统行业有其成熟的基础流程，然而在平一西装创始人李宁和张庆嘉将其完美地融入O2O平台后，服装定制产业又散发出新鲜的活力。用“技术宅与媒体人的黄金搭档”来形容这对创业伙伴最恰当不过，一个是思维缜密、严谨理性的技术控，一个是外向开朗、精致感性的时尚潮人。两个观念契合的创业者从因缘巧合结识到如今携手打造O2O西装定制第一平台，其间的过程不得不说是历尽艰辛，而平一西装定制平台的理念正如它的名字一样：平易近人，始终如一。

《现代企业文化》：你们作为合伙人的创业契机是什么？是如何产生共同创业的想法的？

李宁：我是一直在互联网领域工作，之前一直在百度工作将近5年，而我的合伙人张庆嘉一直在时尚媒体行业工作。我们两个是因为一次工作的机会相识，后来就达成了一个共同创业合伙做互联网定制的共识，因为互联网定制这一领域还没有被大面积的曝光和关注，定制是一个比较成熟的传统行业，但还未被拉入互联网这个较为新兴的概念之中，所以我们就想去做这个方面的创业。

从现实来看，如果一个顾客想去做定制的衣服，首先，他不知道去哪儿找一个较为靠谱和合适的定制店，其次，他所需要耗费的时间成本很大，比如三里屯有一家定制服装店，往返要一个多小时，在店里量体选样要两个小时左右，等去试衣要再跑一次，成衣又要再跑一次，要花费太多的时间和精力。而且现在定制的成本也相当高，当然这中间包括了门店成本、宣传成本，同时西服又有淡季和旺季，就导致了成本均摊，就决定了定制类门店价格必须要高，不然他也无法盈利和生存。所以现在很少有人去做定制不是因为大家不想有十分贴合自己身材的衣服，而是定制这一行业的发展还没有一种便利得可以被人们接受的交易方式。那么我们就是为了解决这个问题而诞生的，平一西服没有实体店，只做上门服务，为客户节省时间的同时也缩减了成本，我们可以在保证质量的前提下把价格压至最低，既节省了时间又降低了价格。

我认为定制首先是一种服务，我们可以提供一种品质更高的消费方式，现在的白领一般都会选择去买成衣的西装，而我们无论是价格还是质量都比成衣有优势，同时还可以享受无微不至的量身定做设计的服务，所以自然会对传统的西装形成冲击。经过慎重的考虑和定位之后我们就选择了西装定制作为平一的一个切入口，未来在大家接受了这样一种消费方式和概念以后我们可能还会推出一系列的衍生品，全部都以定制的方式，让客户有更好的消费体验。

张庆嘉：我们现在的目标是打造“O2O西装定制第一品牌”，切入市场以后我们可能会考虑拿掉西装两个字，把范围扩大到“定制”。我们的核心理念是把定制做成一种生活态度，其实这

是返璞归真的一个表现。

《现代企业文化》：平一西装的名字有何来源？

李宁：我们之前想过很多名字，最后选择了平一，因为我们面对的客户是办公室白领，所以它即使是定制也不要把它想的太高端、高不可攀，平一是取平常如一的含义，它能让定制这个词更平民化、更简单。我们希望传播的是西装的文化，让它能够变得更生活化。

张庆嘉：我们虽然请了许多明星朋友来帮忙推广品牌，但是还是希望能有更多的普通人来做我们的“代言人”，因为生活中我们也经常会遇到一些买不到合适的衣服的人，比如身材过胖，或者身高过高，我们可以为他们提供一个量体定做的平台，这种“代言人”也更贴近平一的定位。

《现代企业文化》：在创业过程中是否经历过困境？是如何面对的？

李宁：我们刚开始做平台时没有想到订单激增的速度会那么快，大量的客户涌进之后我们就要想办法把服务质量保持住，所以刚开始面对过多的客户下单我们就选择了预约制度，预约成功后我们才会为你提供服务，我们要保证不会有客户这个月下单下个月才开始量体的情况出现，因为这也是我们精致服务的一个组成部分。

张庆嘉：我们比较重视的就是服务的质量，最开始平一的宣传都集中在微信朋友圈，我们只是在淡季做一个测试以此来衡量我们的平台有什么不足。由于我之前经常做时装周，在媒体圈认识的明星和熟人比较多，借着这层关系就比较容易推广平台。曝光度增加之后我们就要面对瞬间增长的下单量，所以如何保证较高的服务质量就成了比较关键的问题。

作为一个创业型公司要懂得如何用很小的成本获得更多的市场，因为活下去才是第一步要考虑的，所以我们会思考怎样的销售模式才更适合我们的发展，这也是我们选择预约制的原因。我们现在还没有拿投资，所有的东西都是自己在做，所以在资金方面会受到一些限制，这也是目前我们比较大的一个困境。一般好一点的量体师薪金都是比较高昂的，而我们为了积攒口碑保证质量，所签的量体师都是比较优秀的，这些费用占了我们很大的一部分成本。

李宁：现在服务方面也有一些待磨合的问题，比如量体师每天排单大概在3—5个，他可能会在第一个客户那里耽误一段时间，那么下一家就有延迟的可能，我们就要紧急排另外一个量体师去下一家，这些都算是服务上的难题，还需要进一步的探索和改进。

平一西装创始人李宁。

《现代企业文化》：量体师是公司签约的员工还是临时的？作为一个上门服务的平台，你们如何监控他们的服务质量？服装面料又是如何选择的？

张庆嘉：现在平台所用的量体师都是我们内部签约的员工，是我们团队的一部分，我们为他们做了一个评

分制度。我的合伙人李宁是百度技术员出身，所以技术层面的事情他都比较擅长，做起来可以说是得心应手。现在客户在我们的平台下单后会有一个短信发送给量体师，然后对于服务质量和时间的反馈有一个测控，一般来说我们的要求是20分钟之内要与客户取得联系，等订单整体完成之后客户对量体师的服务也有一个评价，可以保证他们的服务质量。

目前我们是采用了一种双重选择的方式，首先我们选用的所有面料都是经过我们严格筛选的，要先过我们这一关才能到达客户手中，现在一共有300款羊毛含量80%以上的面料可供客户挑选。之后在量体师上门服务时会携带一个面料板，客户可以根据个人喜好和面料自身的手感来选择自己喜欢的面料。在成衣完成之后我们也会为客户准备一个随衣检测，你的成衣所用的所有材料都会放在检测袋里一起送出去，客户可以随时去检测这些面料的质量。

李宁：我们短期内追求的是规模和速度，一个标准化的价格很容易把市场推开，价格定得太低消费者可能会觉得你的质量也不是很好，价格太高能买的人又很少。

张庆嘉：所以这也是我们需要明星朋友帮忙宣传的一个原因，因为大家看到你的价格那么低，就会开始质疑你的质量是否过得去，而社会名人有其自身的名人效应，我们不只是让他们去帮忙宣传，而是他们自己也确实在穿我们定制的西装，等于是把质量展示在大家的眼前，告诉大家这是一个很好很值得的产品。事实上我们现在也基本没有在盈利，可以说是收支勉强平衡，盈利这方面要在培养了消费习惯以后才去考虑。

《现代企业文化》：你们所面对的消费群体是哪些人呢？

李宁：我们的目标用户是办公室白领，他们在上班中需要穿着西装，然后在我们去量体的过程中无形也会在客户的办公室里做一个宣传，因为大家看到服务这么到位、质量又过关、价格又很实惠的西装也会很动心，而且这样的宣传真实可靠。

互联网产业和传统模式有着一定的区别，首先在市场和用户稳定以后会有很多增值的消费，就像现在许多外卖网站一样，他要先培养消费者的消费习惯，然后才会去想盈利，消费者后续的消费同样能够带来价值，它是一个长期的发展而不是一次性的爆发。一个刚起步的公司应该把服务质量放在第一位，最初的质量和口碑会对日后的经营形成很深刻的影响。

《现代企业文化》：未来平台打算如何发展？

张庆嘉：现在市场上无论是淘宝还是京东，或者饿了么这种外卖平台，他们都有属于自己的一套物流运作体系，而我们这一行缺少的就是这一方面，所以我们的目标也是建立属于自己的一个物流系统。在建立好一个完整流畅的物流服务以后再陆续推出其他商品就会更容易些，也可以联系一些国外的设计师和客户等等，形成一个成熟的体系。

在民国的时候有一个特别流行的词叫洋装定制，那个年代所有的西装都是量身定制的，所以我们只是找回一些大家正在淡化甚至失去的概念。我们认为西装作为一个贴合身材的服饰种类还是应该每一部分都量体裁衣，这样穿在身上才最合适、舒服。

李宁：O2O平台有一个很好的优势就是很容易复制，我们现在把北京的业务完整地作出一个体系，等业务扩展到上海或者广州这些城市时只需要派一部分量体师过去就可以了，未来订单增加之后我们也可以考虑招聘兼职量体师，然后把业务范围扩展的更大一些。同时互联网平台是没有地域限制的，它是线上销售线下服务，所以这也是O2O的一个优势。

张庆嘉：接下来我们考虑的更多的可能是成本的节约和让客户量体更加便利的部分，因为订单会越来越多，量体师也不可能来来回回搬着衣服到处跑，所以我们要讨论出一个较为合适的方法，能让量体师和客户都觉得量身定制的过程非常顺利和方便。

关于融资这个方面我们还是希望找到一个观念比较合拍的合作伙伴，而且平台发展初期我们还是希望能把话语权掌握在自己的手上，观念完全一致的投资者并不好找，但是观念不一致的投资者即便有我们也不会考虑。