供应商关系全过程管理实践

黄治， 钱武，马福， 刘旺

(1.国网湖南省电力公司物资公司，湖南 长沙 410014；2.国网湖南省电力公司，湖南 长沙 410007)

供应商关系全过程管理实践

Whole Process Management Practice of Supplier Relationships

黄治1， 钱武2，马福1， 刘旺2

(1.国网湖南省电力公司物资公司，湖南 长沙 410014；2.国网湖南省电力公司，湖南 长沙 410007)

国网湖南省电力公司按照国家电网公司深化物力集约化管理要求，创新供应商管理模式，落实各级单位人员责任，加强供应商全过程管控责任意识，物资质量监督水平进步显著。2013年湖南公司实现监造设备 “零缺陷”出厂，物资抽检 “三个百分百”覆盖目标。

供应商；全过程；物资；管理

为满足国家电网公司 (以下简称国网公司)精益化管理及一级招标采购工作需要，提高入网产品质量，满足电网建设、运营及发展需求，加强供应商产品质量监督管理，按照国网公司 《供应商关系管理办法》等规定的要求，国网湖南省电力公司 (以下简称湖南省公司)扎实开展供应商关系管理各项日常工作，持续创新管理手段及方法，促使供应商不断提高产品质量，提升湖南公司的物资质量监督水平。专业管理的指标体系及目标值是“供应商关系管理指标”，物资设备 “零缺陷”。

1 特色和亮点

1.1 坚持按流程处理供应商质量问题

湖南省公司根据自身特点，按照国网公司的要求，针对供应商关系管理核心环节流程——问题发生后如何处理；深入分析并找出原因；提出解决措施并落实的要求，制定了一系列管理规范，各部门、单位按照流程办事，用制度管好人，用流程做好事。工作流程图如图1所示。

1.2 坚持月度质量问题分析制度

省公司每月25日定期组织运检、安质、建设、营销、信通、调控等部门的专业人员对本月发生的监造、抽检、以及各基层单位上报省公司月报中的各类问题进行深入分析、归类汇总，充分掌握供应商产品在设计、制造、运输、安装、调试、运行、检修等各环节发生的质量问题，形成按供应商名称及供应商整改联系人、设备名称、问题发生阶段、原因分析及问题类别、问题严重程度的数据汇总表，做到每起产品质量问题原因清楚、整改责任单位及责任人清楚、供应商联系人对问题情况清楚，为后续阶段产品质量问题的整改奠定了坚实的基础。2013年省公司共计分析各类问题数据10 256条，涉及供应商1 024家，编写质量等问题分析报告849份。出厂验收和关键点见证中发现的问题主要集中在原材料/组部、工艺控制和设计结构等方面。

图1 供应商管理及质量问题处理流程

1.3 坚持召开月度供应商约谈

每月月底前，针对本月发生的产品质量问题，公司组织相应的供应商召开约谈会议。会上，一方面对疑问数据积极与供应商进行沟通、交流，针对部分供应商对上游供应商产品把关不严的现象，提供必要的技术支持；另一方面，通过积极宣贯国网公司、省公司的质量管控措施，对照国网公司不良行为处罚规定等要求，明确提出各类质量问题的处罚方式，避免了事后打招呼、讲人情等现象的发生。通过开展供应商约谈，各供应商的后续产品质量、服务态度得到显著提高， “重质量、讲诚信”的良好氛围已经形成。截止2013年12月底，公司共计约谈供应商218家，处理各类产品质量问题754起。

1.4 坚持落实供应商闭环整改

产品质量等问题的全过程闭环管理制度，设专人负责督办公司系统内每月发生的质量问题的闭环整改情况。在全公司系统内通报批评整改不力的基层单位，通过扣分及停标等措施来警示不积极配合整改的供应商。通过这些举措，促使每月发生的各类质量等问题全部得到有效落实，最大限度地确保电网产品质量。目前公司已无产品质量问题整改不力的现象发生。

2 创新管理手段

2.1 狠抓产品质量监督队伍廉政建设

为建立一支高效廉洁的抽检队伍，落实国网公司 “八个不准”要求，将在抽检和资质能力核实、绩效评价工作中的廉政建设作为一项重要任务来抓。在方案制定、供应商通知、现场作业廉政规定、供应商意见反馈等环节都进行了严格的规定。参加抽检和供应商资质能力核实、绩效评价的专家，统一集中签订廉政协议，统一挂牌上岗，吃、住、行统一由公司安排，严格执行保密制度，树立了省公司良好的社会形象。

2.2 扎实开展供应商关系管理日常工作

1)突出供应商绩效评价工作。2013年按文件要求共进行了35 kV及以上一、二次设备共430家供应商 (包括新增供应商)、81类物资 (按评价细度)的绩效评价，形成绩效评价信息采集表78张，并先后对一次、二次设备供应商和电能表等供应商的履约情况进行了打分评估，组织提交了评估报告，并与招标实施联动，对供应商积极履约起到了很好的促进作用。

2)认真做好供应商资质业绩现场核实工作。为杜绝不合格供应商入围，2013年省公司按国网公司的要求，共4批次组织专家对28家供应商开展了资质业绩核实工作，切实为集中招评标工作提供真实有效依据。

3)注重质量监督成果与招标联动。为合理有效的应用产品质量监督成果，在每次招标采购活动前，对每月产品质量问题及问题供应商进行汇总，并依据国网公司相关管理办法，提供对供应商进行暂停授标、限制授标、内部通报等不同程度的处罚建议，提交公司招投标领导小组审批后实施，通过实施联动机制，促使不良供应商其主动提高产品质量。

2.3 持续开展物资质量监督人员培训

省公司始终非常重视物资质量体系的人员培训工作，采取集中培训、网络课堂等多种形式积极开展物资质量监督人员培训，目前已形成季度集中培训常态机制。2013年共召开4期质量监督人员培训班，培训专家就供应商关系管理、电子商务平台应用进行了专题讲座。

2.4 多渠道、全方位促进供应商与物资体系人员互动

为促进各供应商与湖南公司物资从业人员的有效沟通，公司专门成立了微信账号和RTX群覆盖了公司系统内所有物资从业人员、1 000多家供应商，各类物资技术标准、文件、信息都可第一时间从公共账号上获得，极大地方便了各供应商与湖南公司物资从业人员的沟通互动，减少了中间环节的管理链条，提高了工作效率。

3 工作成效

3.1 供应商绩效评价工作成效突出

2013年公司对一次、二次设备和电能表供应商的履约情况进行了打分评估，提交了评估报告，共对430家供应商，81类物资开展绩效评价，形成绩效评价信息采集表78张。评价结果与招标实施联动，对供应商积极履约起到了很好的促进作用。

3.2 严厉处罚不良行为供应商

2013年省公司对在质量、诚信、交货、服务等方面存在问题的供应商进行严格处罚，有效应用质量监督成果与招标采购联动机制，依据国网公司不良行为处理管理细则，对供应商进行暂停授标、限制授标、内部通报等不同程度的处罚，全年共公示41家不良行为供应商，处理各类问题754起。

通过扎实开展供应商关系约谈，公司系统的各类设备质量问题逐年得到减低，2012年与2013年配电电压器以及开关柜的对比情况如下:

2012年公司系统配电变压器抽检280台，发现问题 114台，问题比例为 40.7%，合格率为59.3%。2013年公司系统共抽样检测310台配变，抽检比例较2012年同比增加220%，问题变压器41台，抽样检测合格率86.8%。存在质量问题的供应商由以前的20家大幅下降为5家。

2012年公司抽检开关柜390面，问题柜194面，其中10 kV开关柜问题177起，35 kV开关柜问题17起，不合格比率为49.7%。

2013年公司抽检开关柜1 788面，问题柜286面，抽样检测合格率84.00%，其中10 kV开关柜问题202起，35 kV开关柜问题84起。

表1为2011—2013年物资质量检测不合格率统计表。从表1中可见配电变压器、互感器、隔离开关不合格率均有大幅下降。

4 结论

公司供应商关系管理工作成效明显，全年实现了监造设备 “零缺陷出厂”目标，年度供应商关系指标值100%，国网公司排名第一，各供应商更加重视设备质量，主动提高产品质量，公司入网产品质量明显提升。

10.3969/j.issn.1008-0198.2015.02.014

F713.361

B

1008-0198(2015)02-0047-02

2014-11-03