浅谈零售企业社会责任信息披露内容

李彩

浅谈零售企业社会责任信息披露内容

李彩

企业社会责任的信息披露越来越受到公众的重视，但关于具体行业的社会责任信息披露还处于起步阶段，文章从零售行业角度出发，阐明了其社会责任信息披露包含的内容以及基于利益相关者角度的具体披露维度，从而为研究零售企业社会责任信息披露奠定一定的基础。

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随着时代的发展，企业社会责任（CSR）越来越成为公众关注的热点，国资委和工商联等相关部门积极出台相关意见，很多学术团体，科研机构等积极探讨这一领域，到目前披露社会责任报告可参考的文件包括全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》（G3）版、《联合国全球契约十项原则》、中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南3.0》等，但是关于行业的社会责任信息披露还是起步阶段，因此研究零售企业的社会责任信息披露就有一定的现实意义。

一、零售企业社会责任信息披露内容

零售企业在经营过程中，必然要履行社会责任，而关于该信息披露具体包括哪方面的社会责任，基于社会责任内涵的研究，关于零售企业社会责任信息披露应涵盖经济责任、法律责任、环境责任、伦理责任、慈善责任五个基本方面。

1.经济责任

在社会责任的观点下，经济责任指企业应为其利益相关者带来经济收益，包括尽可能为社会提供多样化的产品或服务，提高社会资源的利用率等。零售企业特别需要尊重并公平对待其供应商和行业竞争者，因为供应商处于产业链的上游，是零售企业的根源，如果不能够取得良好的合作关系，只有自己生产，那么零售企业将无法开展业务。而对于竞争者，因零售业销售产品的同质性较强，如果采取恶劣的竞争，自身的经济损失无法预计，且败坏整个行业的形象，危及社会群众的正常生活。

2.法律责任

企业作为最基本的市场主体，如果想要获得长期稳定健康的发展，必须在法律规定的范围内开展活动。由于法律自身的层次性，企业也必须遵守国际公约、国家相关法律法规、行业道德标准及规范以及企业内部的规章制度，但法律不可能解决所有社会对企业的期望，更多的需要企业自觉遵守社会公约。对零售企业而言，最基本的法律责任包括保证提供合格的产品或服务，从而确保消费者的利益不受侵害，保证员工的合法权益，促进行业良好竞争秩序的建立，依法缴纳税款，不参与或不支持腐败，不得严重污染环境等。

3.环境责任

随着经济的蓬勃发展，环境问题也日益突出，企业不仅首先要有强烈的环境保护意识，更付诸实施。就零售企业而言，在经营过程中，对照明系统、空调系统、电量监控、制冷系统四大主要系统应重点控制，尽量使用资源节约性产品，减少能量消耗，可使用节能灯具、节水器具，控制室内温度等。在销售过程中，向消费者宣传绿色低碳的消费理念，提供绿色产品或服务，抑制过度包装、减少使用塑料袋，合理回收废旧产品，有效处理垃圾等。而在采购配送过程中，倡导绿色物流，尽量有效降低采购成本和流通费用，尽量减少二氧化碳的排放量等。

4.伦理责任

尽管法律责任已经对企业行为有了一定的约束，但显然仅仅靠法律是远远不够的。伦理责任是社会成员共同期望或禁止的，但还没有形成法律文件的做法。就零售企业而言，需维护消费者权利，保证提供优质产品或服务等；需维护员工权利，保证按时获得报酬、休息休假的权利等；需正确对待供应商及竞争者，提倡合作，共同维护健康的市场交易秩序；除按照政府规定按时交纳税款外，还需积极配合政府并支持其他宏观调控政策等。此外，企业应积极培育健康的企业文化，促进诚信文化建设，成为市场经济的维护者及和谐社会的建设者。

5.慈善责任

慈善责任体现了社会公众对企业的新期望，该类社会责任是高于法律责任的，也是高于一般的伦理责任的，履行该类社会责任必然会受到社会的肯定和赞扬，但该类社会责任是以企业自愿为基础。企业在自身的发展中，应结合自身情况，积极发展社会事业。企业慈善责任包含的范围颇为广泛，例如向医院、敬老院、贫困区、灾区等弱势地区进行捐助；支持教育事业发展，向高校提供奖学金，搭建校企就业合作平台，促进就业等。作为零售企业，国民经济中的基础行业，也必须结合自身能力，开展社会慈善活动，促进企业发展和社会共同进步。

而这五部分内容并不相互排斥，它们交叉于零售企业的经营活动当中，切实将企业作为社会公民履行应尽的社会责任，维护企业形象，提升企业核心竞争力。当然，企业除履行上述五项社会责任外，还可以依据当地经济发展状况，社会风俗习惯等社会新要求履行其他相关社会责任。

二、零售企业社会责任信息披露维度

关于零售企业社会责任信息披露，明确零售企业应尽的社会责任内容后，基于利益相关者理论，可将零售企业社会责任信息披露以具体的利益相关者为维度进行划分，从而细化零售企业对不同利益相关者的社会责任。

1.投资者

在市场经济条件下，投资者与企业的关系是内部关系的主要内容，而投资方式由最初的单一模式转变为多元化的模式，例如由最初的单一的货币资金投资向股票、债券、保险等方式，由此，企业投资者就分布在社会的各个领域，企业与投资者的关系也就转变为企业与社会的关系，企业需通过对投资者负责的方式来履行相应责任。

2.员工

人力资源是企业资源的核心资源，一切活动的展开都必须由员工来操作，尽管企业和员工的关系首先是建立在经济契约的基础上，但是企业也必须对员工履行相应的法律及伦理责任。作为企业内部的核心利益相关者，员工也需要积极发挥才干，努力为企业创造价值。企业最终需要对员工作到待遇留人、事业留人、感情留人。

3.消费者

随着消费者的主体意识不断加强，企业与消费者的关系由单纯的买卖关系转变为一种相互信赖的共生关系。而企业的利益依赖于消费者的利益，特别是零售企业，直接连接着生产与消费，更加需要关注消费者的利益，企业需从提供安全可靠的产品、提供优质的服务、倡导健康消费观念等方面着手强化社会责任。

4.供应商

供应商是指直接向零售企业及其竞争者提供产品或服务的企业及分支机构、个体户，包括制造者、经销商及其他中介商，统称为供应商。而零售商与供应商建立良好的伙伴关系，是企业获得竞争优势的法宝之一。当然，企业在选择供应商时不仅应结合长期标准例如供应商供货效率、服务质量、质量管理体系等，还需要考虑短期标准例如采购价格是否适宜、是否可以及时交货、商品质量是否可靠等因素。

5.政府

作为企业公民，企业构成了社会的细胞，而政府处于管理者的角度对该社会成员起着协调、监督和服务的作用，而不仅仅是单纯的管理和控制。在现代经济条件下，政府的职能越来越向“公共服务”转变，旨在为各行各业建立稳定有序的经营环境。由此，企业必须合法经营，照章纳税，因为企业通过政府以价格、税收等方式实现社会财富的重新分配，维护整个社会的安定团结，任何逃税、偷税、漏税等行为都是逃避社会责任。

6.环境

在现代工业经济中，经济得到了快速的发展，但却是以环境的不合理开发导致严重的环境污染和生态不平衡为代价的，以至于影响了现代人类的生存，影响了社会的可持续发展。对于环境污染，很多目光投向了高污染、高耗能的火电、水泥、钢铁、采矿等重污染行业，殊不知，零售行业也是耗能大户，零售企业履行环境责任责无旁贷，企业需要树立合理利用能源，降低能耗的观念，并将其付诸实施。

7.社区和公众

企业作为构成社会的细胞，其发展必然离不开所处的环境，即社区。而企业与社区的关系是相互影响、不可分离的，两者只有共同促进，才能获得长期发展。所在社区的环境文化必然影响员工的价值观，而企业也必须积极参与社区的活动，促进其建设。例如，可以积极支持所在社区的文化教育事业，保证未来员工的素质；为社区消费者提供便利，从而提高顾客购买频率及品牌忠诚度；支持并发展社区公益活动，塑造企业形象等。

三、结论

我们认为零售企业必须履行社会责任，所以零售企业社会责任必须得以披露，因此明确零售企业履行相关社会责任内容后，还需根据不同维度来分别披露社会责任履行情况，这样就可以多角度深层次地来阐明一个企业的社会责任履行情况，但是本文只是综合性地来阐明零售企业社会责任信息披露，而现实中零售企业的规模、运营模式等不尽相同，因此需要根据企业的实际情况，有侧重地来进行其社会责任信息披露。

[1]刘文纲,梁征伟,唐立军.我国零售企业社会责任指标体系的研究[J].北京工商大学学报(社会科学版),2010(01).

[2]徐颖.基于利益相关者的企业社会责任评价指标体系研究[D].安徽大学,2010(11).

[3]上海证券交易所研究中心.中国公司治理报告(2008)：透明度与信息披露[D].复旦大学出版社,2008年版.

（作者单位：河南机电高等专科学校）