以“双满意”为标尺

王宇萌

“这就办好了？”

“办好了，再过两三个小时就可以拿到卖粮款了。”

在新华粮库采访时，记者正好听到一位售粮农民与质检员的对话。才几分钟的工夫就给出质检结果，让售粮的农民很是惊喜。

记者上前同售粮农民攀谈起来。他叫王荣良，听一个亲戚说新华粮库服务好，今年卖粮特意“舍近求远”，想比较一下。“确实不错，赶着送赶着收，等上两三个小时就完事儿，少遭罪。”王荣良说。

永义村的售粮农民刘小利告诉记者：“每年粮食收购前，粮库的人就来村里宣传收购政策，免费提供验质、验水服务。今年和往常还不同——粮库发了交粮单，每张交粮单上都有日期和顺序号。因为按预定时间凭号交粮，就不用担心在粮库外排大队‘冻冰棍了，一天还能省不少押车钱呢。”

当记者把售粮农民的好评告诉新华粮库主任、党总支书记王立新时，他笑着说：“一个企业要是连这一点都做不到，可能离关门就不远了。”他进一步解释说，“粮价都是有政策规定的，农民卖给谁都是卖，凭啥非得卖给你呀？要想提高竞争力，只能在服务上下功夫。现在乡村都有水泥路，四通八达，距离远近已经不是影响售粮户去哪家粮库的决定性因素了，谁也不差那一脚油门的油。”

新华粮库坐落在鹤岗市远郊的新华镇永安村。库区占地面积26.5万平方米，粮食收储能力20万吨，有效仓容5万吨。在粮食流通体制改革不断深化的新形势下，在建库15年来的艰苦创业过程中，粮库党总支坚持用改革促进发展，用制度加强管理，用服务树立形象，用口碑赢得市场，不但确保了主业稳定，而且实现了副业拓展，2014年固定资产总额已达5000万元。

怎样用优质服务吸引售粮农民？

优质服务的本质是站在服务对象的角度思考问题。新华粮库党总支提出，要努力让售粮农民省时、省力、省钱、省心。为此，粮库建立了一目了然的“一条龙”服务流程。在秋粮收购过程中，他们通过设立政策宣传栏，实行挂牌服务、密码检验、公开承诺，坚持“八有十不准”，并聘请各村村委会主任担任义务监督员，保证秋粮收购的正常秩序。

售粮农民刘小利对粮库提供的服务感到很温暖，他说：“大冷天的，工作人员在外面忙活，我们可以在休息室里等检验结果，旁边的食堂也对售粮户开放。要是碰上车出了毛病，粮库的人还帮我们免费修理。每次来粮库送粮，都有到家的感觉。现在我们屯子差不多都上新华来卖粮，道远点儿也划算。”

优质服务大大提高了企业的竞争力，赢得了广大售粮户的称赞，使新华粮库成为全省同行业的一面旗帜。2012 年，被评为黑龙江省“文明单位”，连续三年获得黑龙江省“关注民生，服务发展”群众满意粮库称号。

王立新认为，到位的服务就是既要让售粮户满意，也要让国家满意。

2008年，新华粮库承担了58 200吨国家临储粮的收购任务。为了使国家临储粮“收得进、管得好、调得出”，成为“放心粮”，按照中储粮总公司的要求，新华粮库制定了严格的管理细则，建立了三级保粮检查制度，通过加强对库存粮情的检查与测报工作，确保做到“一符四无”——账实相符，无霉变、无虫害、无鼠雀、无事故。因为出色完成任务，新华粮库争得了新的发展机遇——2009年被国家粮食局确定为中央储备粮承储资格库点。同年，又被省粮食局评为全面规范化管理示范粮库。2010年被国家粮食局授予全国粮油仓储规范化管理先进企业称号。近年来，新华粮库经销国家临储粮超百万吨。

采访中，职工们都称赞他们的好带头人——王立新。作为新华粮库的创业者，王立新在这里已经拼搏了15年。身为党总支书记，他既是“一名党员，一面旗帜”活动的倡导者，也是率先垂范、身体力行的排头兵——黑龙江省优秀共产党员、鹤岗市优秀共产党员标兵。在他的影响、带动下，20多名党员已成为这个近百人团队的中坚力量。

王立新说，每实现一次超越，他都为党员们的模范作用感到骄傲。