探析实施业扩报装精细化的管理方法

张国良

（广西电网有限责任公司贵港供电局 537100）

精细化管理是现代科学化管理的主要层次，是一种先进的管理理念，在国内外许多领域和行业得到了广泛应用。它应用到电力企业业扩报装管理既是时代发展的趋势，又是电力行业发展的要求和必然结果。它在诸多领域得到普遍的原因在于其具有标准化、量化、细化、严格化等特征。本文将对精细化管理在业扩报装中的应用进行分析。分别从：我国业扩报装发展态势、实施业扩报装精细化管理的有效方法，我国电力企业业扩报装流程规范，三个部分进行阐述。

1 电力企业业扩报装发展态势

随着国家对电力领域资金的不断投入，我国电力行业市场化管理工作也在逐步完善。电力营销作为电力系统中的一个重要环节，能够有效确保电力企业经济利益实现。因此，电力企业要在激烈的市场竞争中赢得发展机遇，就需要在当前发展基础上应用新的科学技术理论，不断摆脱传统观念的束缚，在具体营销工作中要结合国家和地方相关的政策法规，对电力营销的内容和模式、方法进行不断调整，使电力营销工作与社会发展的速度相协调。电力企业要想在当前的市场竞争环境中取得较强的优势，就需要电力工作人员进一步加大力度进行市场调查，拓展业务范围，适度把握市场机遇，在激烈的竞争中占领市场。对电力营销业扩报装流程不断进行规范，能够有效推进我国电力营销工作的顺利进行，使电力企业达到传统的发展预期，从而健康、平稳发展运行。

纵观时代发展的趋势，当前我国经济发展的速度与电力工作的发展需求逐渐脱节，因此需要电力工作者通过规范化、系统化、科学化的管理来为用户提供更加高效、便捷、安全的电力服务。电力营销业扩报装流程作为我国电力行业营销业务的主要环节，不仅对电力企业自身，而且对整个电力市场都有着至关重要作用。业报扩装作为用户与电力企业有效沟通的桥梁，企业通过规范化的操作可以树立和提升电力企业的自身形象，增强企业市场竞争力，为电力企业的发展带来较好的经济效益。但是近年来，我国电力企业虽然在管理改革方面取得了一定的成效，但仍需要不断加强完善电力营销业扩报装工作流程，需要设计人员根据时代的发展要求，结合用户自身的实际需要，科学地进行电力营销业报装流程设计。当前用户对电力服务的要求越来越高，作为电力营销人员，就需要突破传统的思维模式局限，通过不断加强自身业务能力素质，为用户提供和定制个性化的服务。

2 实施业扩报装精细化管理的有效方法

精细化管理对于电力企业业扩报装流程而言具有重要作用，主要管理方法包括：信息技术的有效应用、电力营销模式的及时改变、管理方法的逐步完善，笔者将从以下三个部分进行阐述：

2.1 大力引进信息技术，充分拓展业务范围

当前社会处于信息化时代，计算机技术和网络技术在各行各业中均有所体现，电力行业也不例外，科技投入逐步增强，尤其是在电力营销过程中，通过先进的信息管理系统使电力行业与信息化技术的融合力度显著增强，这是我国电力行业快速发展的重要标志。电力信息系统具有综合性功能，而电力营销业扩报装就是其中的一项重要功能。电力行业通过信息技术和网络技术的高度融合，使企业自身的业务范围不断拓展，赢得了客户的广泛支持。因此，电力行业要在营销工作中加快创新的节奏，通过积极的发展姿态和先进的管理理念使电力营销工作更具人性化和科学化。在当前电力用户不断增长的情况下，电力企业要做好技术创新工作，树立以用户为核心的服务态度，为客户提供全方位的个性化服务，强化对用户的信息资料管理，通过规范化的营销网络数据库完善用户数据信息，以互联网思维来为用户的服务提供安全保障。在电力营销过程中要及时发现并处理亟需解决的问题，针对市场调查的反馈意见来制定完善的应急机制，以此促进电力企业的良好运行。

2.2 及时改变营销模式，促进业扩报装规范化

从某种意义上来讲，电能也是一种特殊价值的商品，在传统的电力营销业扩流程中，电力企业除了要投入大量的人力、物力、财力之外，用户用电的合法权益也无法得到有效保障，特别是用户用电安全问题成为了电力企业发展的制约瓶颈。因此，对传统的电力营销业扩报装流程[1]进行规范化管理具有非常重要的现实意义，只有不断加强传统电力营销中的薄弱环节才能有效推动我国电力行业营销业扩报装流程的规范化和制度化运行。在具体的流程规范方面，电力企业要对传统电力营销业扩报装流程的每一个步骤进行详细整合、分析，不断精简业务操作流程。例如，将电力施工单位的勘察活动与电力营销业扩报装人员现场勘查工作紧密联系、结合，一方面可以节约资源，另一方面通过资源的优化、合理配置降低电力企业的运营成本。此外，电力表的安装和调试工作要同步进行，在此基础上，电力营销工作人员可以同用户商议相关的电费、电价等事宜，在此过程中，电力营销业扩报装流程只需营销人员进行施工验收就可以进行供电。通过连续性的规范处理流程，不但缩短了电力营销业扩报装流程的时间，而且大大提高了电力企业电力营销工作的效率，为电力企业的健康发展创造了必要条件。电力企业营销工作面对的是不同的用电客户，针对不同的客户需求，电力企业可以采取多种营销方式，对于有特殊服务需求的客户要提供一个优质、便捷、高效的服务渠道，供电企业要对电力运行的各个环节全部负责，客户可以通过多种方式进行申请用电，在客户用电安全有保障的前提下，电力企业要针对高级客户简化相应的办理流程手续，根据企业实际运营情况，监督用户电力偷窃行为，保证电力营销业扩报装流程的规范化和有序化。电力企业电力营销业扩报装流程的规范，不仅为用户节省了时间，而且通过业务流程的不断整合，使电力营销系统更加完善，可以实现数据资源网络共享。

2.3 充分完善管理方法，提高业扩报装积极效益

通过一系列的规范化管理措施，可以为电力企业营销工作带来积极的效益。例如，通过加强配网设备的日常维护和检修，不断提高设备运行水平。设备的检修主要以线路的实际情况为依据，利用在线检测和带电检测等手段来检测配网设备的状态，制定平常检修计划和年设备检修计划，逐渐实现全配网的线路设备检修。随着配网线路和设备的不断更新，传统的配网资料管理模式已经难以适应现代化的配网运行管理，所以要积极提高信息化技术应用水平，通过计算机管理对配网资料进行集中、智能化管理。目前我国各地配网工作人员在素质和文化水平、管理水平上都高低不齐，随着新材料、新工艺和新技术的出现，对配网的建设也提出了更高的要求，这对当前配电管理和运行维护人员造成重大的考验和挑战，这就需要对工作人员进行高强度的培训来不断提高他们的专业技能水平，同时也要通过各种方法来激励技术人员自觉提高自身业务素质。高质量的设备是电力营销安全可靠运行的基础，但是目前我国的电网设备品种复杂，品质不佳，一些高损配电设备和一些不规格的设备依然大量存在，从而造成了电力营销故障发生，所以在设备供应商的选择上，一定要选择满足设备技术水平，使用寿命长，有可靠售后服务的电力供应商。

3 我国电力企业业扩报装流程规范

图1为我国电力企业电力营销业扩报装详细的规范工作流程图。

综上分析，我国电力企业要加大力度不断加强对电力企业业扩报装精细化管理，强化对工作人员工作质量的考核，防止因为外力破坏和人为盗窃导致我国电力资源的损失。

4 结束语

对我国电力企业业扩报装实施精细化管理，在我国电力企业的发展过程中占有着十分重要的地位，有效促进了电力营销工作的顺利开展。在新的时代要求下和不断发展变化的市场环境下，电力企业需要提升自身的生存能力就要不断拓展经营业务范围，通过优质的服务质量来提升自身的市场竞争力，从而更好地适应电力体制改革，为电力企业的可持续发展奠定基础。

图1 我国电力企业电力营销业扩报装详细的规范工作流程图

[1]尤中璞.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].沿海企业与科技，2012，09：42～46.

[2]张江霞.业扩报装精细化管理的探索[J].科协论坛（下半月），2013，11：76～77.

[3]岳帅，崔 立，高 杨.电力企业业扩报装精细化管理的探索和研究[J].电子制作，2013，23：264.

[4]刘丽.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].科技创新与应用，2014，32：271.