新形势下旅行社经营存在的问题及对策

摘 要：改革开放以来，人们的生活水平逐渐提高，已经不满足于现有的物质生活，更多的是对优质的精神生活的向往。旅行社是人们实现这种追求和向往的有效媒介，市场经济发展迅速，各行业竞争日趋激烈，旅游行业的竞争更是如此。新形势下旅行社的经营中存在着诸多问题，不仅影响了人们旅行的质量，还影响到了旅行社旅游品牌的树立，以及经济效益的实现。

关键词：旅行社；经营；问题；对策

随着经济的发展，人们对精神生活的要求就变得越来越高，这在一定程度上促进了国内旅游业的发展。但近几年，旅行社与游客之间的纠纷屡见不鲜，国内各大媒体也是争相报道，说明我国旅行社在经营管理中还有很多不尽如人意的地方，需要旅行社经营者在这方面加大管理力度，找出问题所在，并及时地处理好，以满足市场的需求，从而使国内旅行业更好的发展。

一、新形势下我国旅行社经营中存在的问题

1.缺乏“以人文本”的服务理念。面对激烈的旅游业市场的竞争，大多数的旅行社选择了国外线路，轻视了国内市场，使国内市场旅游线路一度紧张，国外线路的费用高，并且国外各地的消费水平也远高于国内，旅行社从中获取的利润更是可观，所以国外线路被推向主流旅游市场。由于国内旅游市场竞争达到白热化，利润甚微，很多旅行社就一味地让消费者购物，从中获得暴利，旅行社根本不去考虑游客的权益，服务质量也随之降低，游客和旅行社之间的纠纷也是经常发生，严重地损坏了旅游行业的形象。

2.旅行社内部管理机制不健全。国内旅行社的经营管理人员大多不是专业的行业从业者，相关的管理经营水平不高，导致旅游业整体管理水平偏低。旅行社内部没有有效的管理机制，对于旅行社的资源不能做到有效的整合，运营管理秩序也处在混论状态当中，在人员管理方面，很多旅行社都是家族式企业，管理层的人员都是亲属关系，很难实现真正的管理，再有，旅行社对于导游的要求也很低，多数没有进行过岗前培训，仓促上岗，并且这些导游是没有基本工资的或基本工资较低，出团出得多，才能赚到钱，游客自费项目消费得多、购物多，才能赚到钱，这些都已经成为行业中众所周知的事情，迫使导游变着法子向游客推自费和购物，严重影响了旅游服务的质量，也损害了旅行社的声誉。

3.旅游产品缺乏创新。旅行社所设计的旅游线路要能让游客在观光中领略包括历史、文化的气息和氛围，真正地让游客享受在其中。而我国多数旅行社的旅游产品仅仅是走马观花，游客在旅游回来以后，除了照片就只剩下疲惫了。根本没有实现旅游的初衷。其次，国内的旅行社缺乏旅游产品的创新意识和能力，往往是在一条旅游线路被开发出来以后，大家一拥而上，致使各个旅行社的旅游产品不是相同就是类似，毫无新意可言，长期下去，不但不能吸引更多的游客，而且对旅行社自身的发展也是存在隐患的。

4.欠缺有效的市场营销。行业的发展应该符合经济规律的逻辑，旅游业的发展也要符合旅游市场的要求，从旅游市场的需求着手，在做了详细的市场调查与分析以后，制定出相应的计划并实施。这是旅游业应该遵循的原则，但大多数的旅行社在这方面还是欠缺的，为了实现短期效益，不愿意去开发新产品，更不愿意去花费更多的资源去做市场调研，所以也就很难推出有特色的旅游产品，造成了营销环节的缺失。

二、新形势下我国旅行社的经营策略

1.强化“以人为本”的服务意识。在同样的社会环境下，服务行业的核心竞争力就是服务意识。旅游业的服务对象是游客，服务质量的高低直接会影响到旅游产品的口碑，这对旅行社树立良好的信誉是极其有利的。提高旅游业服务人员的服务质量，要从武装头脑开始。从旅行社的接待人员到在外带团的导游，都应该进行岗前培训，培养服务意识，树立“以人为本”的服务理念，从游客的角度出发，充分考虑游客的需求，满足游客在旅游过程中的合理要求，为旅行社树立良好的行业形象。

2.完善内部管理机制。旅行社要加强内部的管理工作，提高管理效率。旅行社要针对各部门进行分工和精简，减少不必要的开支，并严格执行奖惩制度。内部人员要不断强化业务技能，提高管理能力和服务意识，面对日益变化的旅游市场要准确的应对，从而提高旅行社的服务质量，在游客心中形成良好的声誉。

3.强化旅游产品的创新。在竞争日益激烈的旅游市场中，要想长久地立于不败之地，没有自己的竞争优势是不行的。旅行社的核心竞争力就是新产品的开发，旅行社要加大新产品开发的力度，整合现有的资源，对旅游市场做出准确的调查分析，针对市场需求开发出具有特色的旅游产品。同时，淘汰那些低端的旅游产品，逐步实现旅游产品的多元化，充实自身的竞争实力。

4.灵活运用营销手段。旅行社要根据市场的情况灵活地调整产品价格，增强产品的吸引力，在游客中树立企业形象，品牌形象。其次，旅行社还要利用各种途径加强对旅游产品的宣传力度，网络无疑是最好的选择，通过建立网站，在网上直接进行旅游产品的销售工作，这样既可以节省资源，又为产品做了广告，一举两得。

三、结论

新形势下，我国的旅游业蓬勃发展，这种发展的背后也隐藏着种种问题，旅行社应该根据市场的变化和需求，适时地改变经营策略，不断地创新，提高自身的竞争力，以满足人们日益增长的物质文化需要，从而实现利益最大化。

参考文献：

[1]董立峰，宋芙蓉.旅行社经营存在的问题及对策[J].中国科技信息，2007，（3）：164-165.

[2]李美霖.我国旅行社经营管理存在的问题及其对策[J].中国商贸，2012，（13）：168-169.

[3]熊杰.新形势下旅行社的经营定位研究[J].实习与实践，2009，（10）：58-61.

作者简介：胡自华（1962.11- ），男，籍贯：湖北恩施，大学本科毕业，恩施职业技术学院旅游系教师，高级讲师，现兼任恩施州春华国际旅行社总经理，研究方向：旅游管理