加强行业自律、构筑和谐医患关系

邱剑++肖树++崔娟莲

摘 要：加强医院行业自律，维护医师合法权益，共同建立相互信任、相互理解、相互帮助的和谐医患关系是医改和医院发展中最基本的首要问题。加强行业自律、构筑和谐医患关系是实现“健康梦” ，正确处理好医疗质量与经济发展的关系，医疗质量是首要问题，就得与国际接轨是推进医院和谐的桥梁，构筑和谐医患关系，转变观念、牢记行业宗旨、努力打造医院优质品牌、树立良好的医学职业精神。

关键词：医院；行业自律；和谐医患关系；必要性；方法；途径

加强医院的行业自律，维护医师合法权益，共同建立相互信任、相互理解、相互帮助的和谐医患关系是医改和医院发展中最基本的首要问题。目前大型公立医院在加强医院内涵建设、行业自律方面做了许多扎实的工作，收到了良好的效果。但目前仍然存在医患关系紧张、医患矛盾升级、医疗纠纷频发的现象。这些问题的有效解决只有不断加强行业自律，提升医疗服务质量，转变行业作风，才能构建和谐医患关系。

一、加强行业自律、构筑和谐医患关系的必要性

加强行业自律、构筑和谐的医患关系是医院建设与发展的永恒主题。如果医院在行业建设中出现了问题，会直接影响到医院的生存与声誉，那就更谈不让有什么“和谐的医患关系”。因此，医院在行业发展中只能加强，在任何时候都不能放松。

（一）加强行业自律、构筑和谐医患关系是实现“健康梦”的需要。党的十八大强调“健康是促进人的全面发展的必然要求”。没有人民群众的身体健康，就不会有全面达到建设小康社会的目标。实现“健康梦”是党的十八精神和党的十八届三中全会提出的新要求。在实现中国梦的征途上，若中国人民没有一个良好的身体状况和社会发展的自然环境显然是很难实现的。人是社会发展的原动力、基本要素，自然环境是社会发展的物质条件基础。在社会发展中离开了这两个基本要素、谈发展就寸步难行。在实现中国梦的里程中，人民盼望更好的医疗，更高的生活质量，这些期盼都是我们的党和政府领导人民为之奋斗的目标，也是医疗卫生战线医务人员的工作目标。做为医疗机构的大型公立医院、特别是国家队的部属附属医院是医疗资源集中的地方，担当起为实现人民“健康梦”的主要责任，加强行业自律、构筑和谐医患关系就得培养一批为实现“健康梦”的名医、大师。

（二）加强行业自律、构筑和谐医患关系，医疗质量是最首要问题。加强行业自律、构筑和谐医患关系，确保医疗质量的良性与健康发展是最根本的首要问题。提高医疗质量是医院发展与管理的核心。医院管理要从医院的文化建设、政治建设、制度建设、人文建设的发展上重视医疗质量的管理，把医疗质量的管理工作提升到制度化、规范化、程序化，也就是要把原始的医疗管理提升为现代科学的医疗管理。这就要求医务人员在医疗活动中要认真执行操作程序、制度与规则，确保医者在医疗活动诊治方法的程序性、规范性，减少医疗事故的发生。且要下大力抓好住院医生及硕博临床医生技能培训，不断提高临床诊断能力与水平，把好源头关。

（三）加强行业自律、构筑和谐医患关系要正确处理好医疗质量与经济发展的关系。在医疗市场的不断竞争和不断完善中，医院就得正确处理好医疗质量与医院经济发 展的关系，医疗质量是第一位的，但医院的经济发展也很重要。若一所医院经济不发展， 会影响医疗环境的改善和医院职工的利益，影响医院员工队伍的稳定及积极性的发挥。 大型公立医院如何利用医疗资源的优势，最大限度地发挥医务人员专业特长，调动积极 性、主动性、发挥创造性很重要。特别是患者到医院诊治时能得到最好的救治和优质的 医疗服务，把病治好是加强医院行业自律、构筑和谐医院的真正目的。若医院的医疗质 量不好，不能为患者治好病，医院就没有声誉，患者也就不可能到医院来看病。医院没 有患者，就没有医疗市场，医院也就不可能有经济发展。医院要在医疗市场的竞争中获 得良好的经济效益，医疗质量是关键、是核心、是基本点，必须要抓好。医院抓医疗质 量必须从医疗的管理抓起，才有可能实现医院经济快速持续发展。

二、加强行业自律、构筑和谐医患关系的相关方法

（一）加强行业自律、构筑和谐医患关系，医疗质量要与国际接轨。医疗质量是医院的生命，做好医疗服务工作，医疗质量就得与国际接轨。就是要按照国际公认的医疗质量标准来衡量和检查医疗质量与医疗价值。认识医疗价值是医疗质量与医疗价格的比值与国际接轨的意义：①可以少走弯路。运用经过验证行之有效的国际标准，能迅速有效地提高中国医疗卫生工作体系的水平成为有效途径；②要有相同或相似的国际标准。党和政府对国家的现有医疗卫生工作质量的评估，要与国际医疗体系标准相同。只有这样，才能与国际进行有效的比较和交流。否则，对中国医疗卫生战线医疗质量的评估就没有准确的共同尺度；③要吃透国际现有医疗评价标准及评价指标参数值，是加强行业自律与构筑和谐医院，加强医疗质量的管理与国际接轨很重要。

（二）加强行业自律是推进医院和谐的桥梁。加强行业自律中的医德医风建设是党和政府的新要求。党的十八大强调“全面提高公民道德素质。这是社会主义道德建设的基本任务。要坚持依法治国和以德治国相结合，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬中华传统美德，弘扬时代新风。①加强医风医德建设是医院发展的灵魂。在医药卫生行业、特别是大型公立医院要全面提高医务工作者的职业道德素质与修养，建设人民满意的医院是党和政府、社会及人民的新期盼。②要培育一支“知荣辱、讲正气、作贡献、促和谐”的医务工作者队伍。是加强行业自律、构筑和谐医患关系，实现社会主义核心价值观和医院的核心价值观。③医院领导要重视行业自律建设。加强医院行业自律医德医风建设，是医院生存和发展的需要，是转变社会风气的需要，也是为人民服务宗旨的体现。在医药卫生行业加强行业自律建设、构筑和谐医院，使其卫生系统医务人员人人都是形象、个个都是窗口，切实做到内强素质、外树形象，这是党和政府及人民的新期盼。

（三）加强医院文化建设是促进行业自律、构筑和谐医患关系的内动力。党的十八大强调“文化是民族的血脉，是人民的精神家园”。加强行业自律、构筑 和谐医患关系，要突出提升医院核心竞争力的文化建设。医院核心竞争力来源于医院的 优质医疗服务和良好的医疗技术。医疗技术来源于长期的医院文化的积累，医院文化来 源于长期的医疗实践经验的总结与管理，而管理靠的是医院文化的内核彰显。医院有形 的医疗资源是构成医院核心竞争力的躯体，而文化是指挥躯体的大脑，有形资源是医院 发展躯体的骨骼，文化是流遍全身的血液，是输出“含氧”血液的心脏，而医院文 化的核心竞争力来源于“医院人”。现代社会流传 “一年发展靠机遇、十年发展靠管理，百年发展靠文化”的名言，这就说明了现代社会已进入到知识经济时代、突出文化发展的作用性很重要。医院文化建设是打造医院核心竞争力的独特资源和重要支撑。

三、加强行业自律、构筑和谐医患关系的相应途径

加强行业自律、构筑医患关系是当今社会最基本的民生问题。这个问题严重影响了医疗秩序和社会秩序给医院管理带来的困难。构筑和谐医院就要加强行业自律、弘扬医学人文精神。

（一）加强行业自律、构筑和谐医患关系就得转变观念。在医院行业建设中正确处理好观念与发展的关系。观念关系到思维，思维关系行为准则，行为关系发展，也就是说观念决定思路。要充分认识当前国有大型公立医院的医疗资源不足：如医院的床位数、医疗环境、能根治疑难杂症名医、大师不能满足社会及患者求医治病的需求。这些矛盾的引发是影响医患关系的主要原因。加强行业自律，构筑和谐医院就是要求医者要树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、乐于奉献”的行业新风，构建一个新型的和谐的医患关系，就得转变观念。坚持以创新为动力，不断加强卫生行业的医德医风建设，努力营造和谐的医患关系，是推动卫生事业的健康发展、全面构建社会主义和谐社会及和谐医院的保证。

（二）加强行业自律、构筑和谐医患关系就得牢记行业宗旨。医学行业的宗旨就是“救死扶伤、治病救人”。医学是科学与人文紧密结合的知识体系与实践活动。医学人文精神与医学的行业宗旨的内核是融合的。医学的人文精神是人文知识的升华，它集中体现在对患者的健康、生命、需求、权力、尊严、人格以价值等方面的关注上。弘扬医学人文精神可以帮助医务人员树立全心全意为病人服务的思想，用正确的态度对待病人，诊治病情，对症下药，规范医者的人生观、价值观在医学活动的实践中不发生扭曲、错位。加强行业自律、弘扬医学人文精神的目标与构建和谐医院的总体目标要求是一致的，其核心都是以患者为中心。

（三）加强行业自律、构筑和谐医患关系就得努力打造医院优质品牌。医院品牌是医院发展的基础与形象。 医院品牌是医院的知明度、美誉度的反映，也是医院对患者在医院医疗质量和服务质量等方面的长期承诺，更是医院核心竞争力的体现。品牌是医院创造社会效益和经济效益的无形资产，品牌是保持医院旺盛生命力的不竭源泉，是医院应对竞争的有效动力。医院品牌不仅代表着一个医院的素质、信誉和形象，也是一个民族的素质和一个国家形象的体现。任何企业或医院的发展都不能离开有个良好的品牌。因此创建一个先进的、优秀的医院品牌很重要。建立医院品牌着力要抓好三个方面工作：一要建立医院的医疗技术品牌；二要建立医院的人才品牌；三要建立医院的文化品牌。

（四）加强行业自律、构筑和谐医患关系就得树立良好的医学职业精神。任何职业或行业都有相应的职业精神，在卫生战线的医院更是如此。医院的职业精神就是“救死扶伤、治病救人”，也就是承担防病与治病的重任。而医护人员的职业精神是在诊疗活动和医教研的科研活动中应具有的医学科学精神与人文医学精神的统一。医学的科学精神是医护人员求真务实、勇于创新、积极向上、追求医疗技术卓越的精神，坚持将患者利益放在首位的原则、患者自主的原则、社会公平原则。要实现和落实医护人员的职业精神，就得加强行业自律建设。医学的职业精神只有在政府、社会、法律、医院以及医务人员的共同努力下才能不断得到弘扬，医患关系才能最终走向和谐。

加强行业自律、构筑和谐医患关系要充分发挥医院文化底蕴作用。在深化医院改革与发展中，医院一切工作的落脚点都要坚持“以病人为中心”，牢固树立“服务第一、医疗质量第一、患者第一”的文化理念。