英雄马云“内练一口气”调教好“店小二”

萧惑之

互联网造就“知识英雄”，培育出新时代的“知本家”，马云独占鳌头。阿里的咒语是通过“淘宝”为信众服务;信徒又多是年轻人，在商品海洋里寻觅所爱，求得物质和精神的满足。然而，商品大海中，鱼龙混杂，难免生发纠纷引来烦恼。市场经济游戏规则的核心是“法治”和“道德”。对违规偷巧者，“大国医”须坚持把脉断病，对症下药，这是常理。讳疾忌医者是愚昧，胡开虎狼药乃庸医也。

前些时日工商总局发布《白皮书》，列举阿里系网络交易平台销售管理乱象。诸如，违规促销虚假宣传，交易平台附加不合理条件，霸王条款侵犯消费者权益，有商业贿赂和干扰信用评价的不正当行为，对商业欺诈处置不力及内部管理规则不尽合理等等。《白皮书》还特别指出，阿里网络交易平台信用评价存有缺陷，工作人员管控不严。法律面前没有特殊的市场主体，阿里高管要有底线意识，并克服傲慢情绪。应当说，这是“看得见的手”对“看不见的手”引而不发的“意象拳”，也是疗治商家百病的“活络丹”。鉴于此，搏击商海的马云当“识时务”，鞠躬接诏，内省自查，“有则改之，无则加勉”。

“智者千虑必有一失”，财大气粗者往往任性颐指气使，忘记自家门下的“店小二”良莠不齐，并非都是省油的灯。于是在冲动中慷慨自辩：一是淘宝网存在很多实际困难。某些违法行为不是因由淘宝网而产生，是网络违法行为易复制、影响易放大的结果。二是决心主动解决问题。阿里系网络交易平台将按照法律法规的要求，对违法行为进行严肃处理。三是完善相关措施，加强沟通理解。积极主动配合监管部门共同解决监管难点。四是要合法合规开展经营活动。阿里将主动落实网络经营者责任，重点解决主体管理、信用炒作和假冒伪劣商品问题。五是要建立与各地工商部门的沟通机制，在打击假冒伪劣商品、处理违法行为等方面形成良性互动氛围。……如上的说辞，让人们看得出阿里高端的真诚。

败笔出在阿里用“窦娥冤”的情节摆出“民告官”的滑稽架势。“淘宝也是假货的受害者，不是受益方;理解监管追赶创新的难度，希望共同携手用互联网和大数据技术来解决问题”……图穷匕首见，接续的话就不那么中听了，“反对不作为、乱作为、恶作为。针对某司长在监管过程中的程序失当、情绪执法，用错误的方式得到一个不客观的结论，对淘宝以及对中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响，决定向国家工商总局正式投诉。”在此关键时刻，“店小二”又出语“工商别吹黑哨”，“使用公权力情绪化”……马云也发出一声“我们很难做到完美”的感叹。只图嘴上痛快，失去的却是受众，市场是检验诚信的“测谎器”，君不见阿里市值立马蒸发百亿美元之巨，谁之过？

在这场风波中，商务部的“插话”诚然起到“看得见的手”点穴之作用。“我国已经成为全球最大的网络零售市场。网络购物方便快捷、低成本的特点，为居民和商家带来诸多便利和实惠，也对带动就业、促进消费发挥了积极作用。”“看得见的手”惯用太极手法“左右搬拦锤”，当前“线下售假制假的情况开始渗透线上。解决这个问题，需要政府、企业、消费者和社会各界共同努力”。

走笔至此，墨迹未干，终于传来令人欣慰的“利好”消息。工商淘宝“握手”，商贾官员联袂，马云誓言“配合政府全力打假”;张茅局长鼓励“创新网络监管方式”，且云《白皮书》仅起指导作用，不具法律效力。早知如此，何必当初。冀望“太极高手”马云先生，既要“外练筋骨皮”，更要“内练一口气”，多些“内部讲话”，调教好自家的“店小二”，严管善变脸的“经理”，让老百姓网上淘到真正的“宝”！马云主席“顾大局，解剖自己，警示商友”的举动，堪为楷模，赢得“衙吏”放心、“小二”收利、百姓满意的新常态。我们为之点赞！