探讨PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的实施要点

朱影娴

探讨PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的实施要点

朱影娴

目的探讨戴明循环(PDCA)法在体检中心护理质量管理中的实施要点。方法选取2014年1～6月在本院体检中心护理质量管理中实施常规管理,将该阶段来本院健康体检中心体检的350例体检者定为对照组；选取2014年7～12月在本院体检中心护理质量管理中实施PDCA循环法,将该阶段来本院健康体检中心体检的400例体检者定为观察组；对比分析实施前后两组的管理效果。结果观察组护理质量管理效果评分、服务水平评分、护理满意度等均明显优于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论将PDCA循环法应用到体检中心护理质量管理中,能够科学有效的促进和保障体检中心的护理质量,因此值得临床推广使用。

戴明循环法；体检中心；护理质量管理；实施要点

DOI∶10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.17.210

随着人们生活水平的提高以及健康意识的增强,医院健康体检也随之成为人们生活中的重要内容[1］。在医院体检中心,护理工作是其重要工作项目,体检护理工作的质量直接关系到医院的管理水平以及医疗服务水平。PDCA循环法是一种科学管理程序,它能够在保证工作质量的同时提高管理效率[1］。本研究中,本院主要分析探讨了PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的实施要点。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2014年1～6月本院健康体检中心体检的350例体检者定为对照组,其中男180例,女170例,最大年龄67岁,最小22岁,平均年龄(45.1±5.4)岁；选取2014年7～12月本院健康体检中心体检的400例体检者定为观察组,其中男211例,女189例,最大年龄69岁,最小20岁,平均年龄(45.9±5.5)岁；两组体检者一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05),具有可比性。

1.2 方法 将PDCA循环法应用到体检中心护理质量管理中主要包括计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段等。计划阶段主要包括建立体检中心护理质量标准,完善体检中心各项规章制度、岗位职责；执行阶段主要包括加强护理人员业务技能培训力度,改善体检环境,注重人性化体检,强化各科室体检流程的管理和再造,加强质量管理监督检查等；检查阶段主要包括日常检查、体检中心护理工作质量考核、切实履行质控小组的职责等；处理阶段主要包括根据考核落实奖罚机制,分析影响体检中心护理质量的因素,总结并制定有效计划进行下一个PDCA循环。

1.3 评价标准 以体检中心质量管理效果、服务水平、护理满意度等为评价指标。采用本院自制的问卷调查表对2014年1～12月来本院体检中心进行体检的体检者进行随机调查,调查体检者的满意度。对质量管理效率、服务水平等进行评分,满分为100分。

1.4 统计学方法 本次采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组护理质量管理效果评分、服务水平评分、护理满意度等均明显优于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组护理质量管理效果比较(±s,%)

表1 两组护理质量管理效果比较(±s,%)

注∶两组比较,P＜0.05

组别 例数 管理效果评分(分) 服务水平评分(分) 护理满意度观察组 400 89.61±4.17 88.37±3.29 91.3对照组 350 73.67±6.41 67.84±2.17 78.4 t/χ2 6.374 6.157 6.312 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

3.1 PDCA循环法的定义和内容 PDCA循环法是一种由美国质量管理专家戴明博士首先提出来的全面质量管理应遵循的一个科学程序[2］。这种管理方法是不停顿地周而复始运转的循环程序,它能够一环接一环的循环利用,不断提高工作质量以及工作效率[3］。PDCA循环法主要包括计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段等[4］。计划阶段主要是分析工作现状,找出问题并分析问题产生的原因；执行阶段主要是根据问题出现的原因制定解决措施；检查阶段主要是对执行结果进行监督检查；处理阶段主要是对结果进行标准化处理,并进入下一个PDCA循环。

3.2 PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的实施要点

3.2.1 计划阶段 首先要建立体检中心护理质量标准。护理质量标准是指导体检中心护理工作的标准,是整个护理管理工作的实际依据,因此要根据本院体检中心实际工作要求,建立科学合理的护理质量标准。具体包括硬件设施、体检流程、体检环境等。其次要完善体检中心各项规章制度、岗位职责。根据本院体检中心的实际需求,各科室建立健全规章制度,科学合理安排护理人员,明确分工,落实责任。

3.2.2 执行阶段 ①要营造一个温馨、和谐、有秩序的体检中心环境。要改善医院体检中心的硬件设施,例如可以排放绿色植物、电视、舒适椅子、饮水机、纸杯等物品,可以通过电视播放各项体检项目宣传片,并配合舒缓的音乐；要在一些易发生秩序混乱的体检项目旁标注显著的提醒标志；要建立科室资源共享,提高体检效率。②要加强护理人员的业务素质和职业道德意识。可以通过定期组织护理人员进行体检专业理论知识、实际操作的培训学习,提高护理人员的业务素质；可以通过职业道德规范学习,提高护理人员的服务意识。在体检护理中,护理人员要仪表端庄、态度温和、尊重体检者,让体检者感受到温暖。

3.2.3 检查阶段 检查阶段主要包括日常检查、体检中心护理工作质量考核、切实履行质控小组的职责等。要根据各科室体检项目实际情况随时调整工作分配内容,并不定期检查各岗位工作人员的工作状况。要加强体检中心护理管理和监督力度,随时记录体检中心质量控制完成情况。

3.2.4 处理阶段 要根据考核落实奖罚机制,分析影响体检中心护理质量的因素,总结并制定有效计划进行下一个PDCA循环。

采用PDCA循环法进行护理质量管理,其管理效果评分、服务水平评分及护理满意度评分等方面均明显优于采用常规管理,差异有统计学意义(P＜0.05)。

综上所述,将PDCA循环法应用到体检中心护理质量管理中,能够科学有效的促进和保障体检中心的护理质量,值得临床推广使用。

[1]何昌君.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用.中国医药指南,2010,8(30):338-339.

[2]郭屏,郭豫,李皎皎,等.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用.大家健康(学术版),2014,8(16):288-289.

[3]郭晓倩.风险管理在体检中心护理质量管理中的实践.内蒙古中医药,2014,3(24):83-84.

[4]邢红英,刘超梅.PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用.中医临床研究,2011,3(3):121-122.

2015-04-16］

∶528000 佛山市第一人民医院