对做好帮忙类广播节目的几点思考

刘丽莎

（南昌广播电视中心，江西 南昌 330046）

对做好帮忙类广播节目的几点思考

刘丽莎

（南昌广播电视中心，江西 南昌 330046）

帮忙类节目作为民生新闻分支，极易形成本土特色，其最大的特点的就是服务性。热线的及时参与，解决问题的及时采访，让听众的问题做到点对点的沟通解决。因为此类节目良好的播出效果，被越来越多的听众所接受。那么帮忙类节目如何兴盛？在众多此类型的节目当中又该如果脱颖而出呢？本文将以南昌广播电台首档日播帮忙类节目——大眼睛897《男人帮女人帮》为例，对以上问题做出分析探讨。

帮忙类节目；《男人帮女人帮》

最近几年，一批脱胎于民生新闻的帮忙类节目开始异军突起，作为一种新的节目形态，因其强烈的亲民意识和人文关怀，受到媒体的追捧。“帮忙类节目”这个称呼目前只是业界对于其展现形式的一种泛指，至今在学术界未形成统一的概念内涵。但是此类节目因为接地气的本土特色以及天然的服务性，在听众当中极具口碑。节目里发布官方信息、监督维权、帮助听众咨询办事流程等诸多问题让其在民生新闻中独辟蹊径。

民生新闻作为一个大的样式形态，注重关注百姓大群体的生存状态和生活形态，对于媒体从业者来说内容广泛，实际操作复杂，想要从大而杂的事件当中选择典型事例更加困难。帮忙类节目作为民生新闻的一种，更加注重解决与老百姓息息相关的生活问题，体现帮忙的及时性，让受众感受到“民生无小事”，从而显现出媒体的社会责任感。站在听众的立场，从媒体的角度，解决您的烦心事，也许里面某些问题对于帮忙记者来说只是一个小问题、小困难但是对于求助的听众来说也许就是摆在他面前最着急解决的问题。换言之，只要您在生活中遇到难解决的问题都可以到节目里求助，这些求助的听众逐渐壮大节目的受众群体，从而也更好地体现出新闻媒体工作中“贴近实习、贴近生活、贴近群众”的三贴近原则。

大眼睛897电台《男人帮女人帮》节目（原名：《快乐帮帮帮》），作为经济生活频率（大眼睛897）一档帮忙类热线服务节目，长期受到听众的关注，在同城媒体当中有较高的收听率。在7年前，南昌本土广播媒体还没有开办此类节目的时候，大眼睛897电台前期试水做出成功尝试。“生活当中的所有问题，都可以来问都可以来帮”，这是《男人帮女人帮》的节目开场口号，同时此宗旨也一直贯穿在这个节目的运作过程当中，节目号召听众互帮互助，如果对于听众反映的不能解决的问题，由专门的帮忙记者帮助找寻解决办法。

一、打造节目品牌

（一）切实解决听众问题

品牌就是听众对于节目的口碑，笔者认为帮忙类节目主要分为如下几个范畴：官方信息发布、监督维权以及公益爱心。但是在实际的运作当中，生活投诉维权占了比较大的比重。例如，房屋质量不合格、买车遭遇消费陷阱、劳动纠纷、孩子入学等各类问题，当然也有咨询如何办理准生证、怎么迁移户口等相对容易解决的问题。由此可见问题的难易程度千差万别，只有一个个帮助听众解决好问题，才能更好地打造节目夯实的基础和良好的口碑。当然，并不是所有的问题都能通过此类节目一次性解决，在这个时候，无论是直播间里的主持人，还是后期的帮忙记者，需要学会转化，化解问题双方的负面情绪。

（二）培养主持人黄金搭档

热线节目主持人首先必须具有亲和力，能和听众打成一片，让求助的听众在电话听筒里能够感受出主持人的声音是饱含感情的。当然这里的“饱含情感”不一定语调缓慢，装扮成知心姐姐的模样，在声音的呈现中除了适当的深情外，可以幽默、调侃，通过主持人的表达让求助的听众先得到慰藉和放松。第二在节目的呈现过程中面对纷繁复杂的问题条理要清晰，同时主持人也要精通一些生活常见问题的解答。例如，《男人帮女人帮》节目主持人“王珺和吴波”，在多年的热线日播节目中已经培养好良好的默契程度，声音上两人互相衬托，女主持人温婉大气、男主持人幽默睿智，两人的搭配使得主持人和节目完美融为一体。

（三）打造专业帮忙团队

提到广播类帮忙节目，如何形成一个好的帮忙记者团队，这是节目生存和发展一定不能忽略的问题。听众希望通过节目中找到答案，在听众不能互帮互助的情况下，此时需要专业的帮忙记者带着问题帮助听众找到答案。可以重点培养一些善于解决矛盾问题的帮忙记者打造帮忙团队，将帮忙的过程进行简单还原，同时要注重对于同类型节目的有效归类。在帮忙团队中，记者要呈现出处事干练、思维严谨、作风果断的办事风格。另外作为帮忙记者必须要与有关部门建立良好的合作互动，这些部门的一些利民便民的相关政策通过媒体发声，同时针对听众的个别问题可以逐一抓到对口部门进行解答。

《男人帮女人帮》在节目创办之初，也开始逐渐规划自己的帮忙团队，但是帮忙风格并不统一，经过节目组的规划逐渐打造出一个线性板块《帮女郎》，每天2期，针对听众在《男人帮女人帮》反映的问题进行集中解答。例如，在2015年年中，节目陆续接到一些新车车主反映南昌个别汽车4S店违规收取新车检测费一事，帮女郎在核对过实际情况后，分别采访到汽车4S店、315消协、物价局、律师以及某品牌汽车经销总部，采写出一系列围绕4S违规收取新车检测费的报道，一来帮助反映问题的听众进行有效维权，第二为新手车主普及许多购买车子可以有效规避的消费陷阱，在听众中取得良好口碑。

二、做好主题策划

作为一档日播的帮忙类节目，并不能保证每天都能有主题鲜明的帮忙话题，此时要保证节目的正常播出，又要能够有效地帮助听众解决问题完成采编任务，那么对于节目组提出了一项挑战。为此，做好适当的主题策划对于节目成功运作有着至关重要的作用。

（一）公益主题策划

对于帮忙类节目来说公益主题的选择既能切中帮忙节目的内涵主旨，又可以通过媒体的公众平台达到良好的帮忙效果。例如，《男人帮女人帮》节目不定期通过爱心后备厢、爱心球赛、慈善义卖、感恩晚宴等多种途径帮助有困难需要帮助的群体，从患病儿童到流浪少年，从贫困学子到孤寡老人，这些相对弱势群体都是固定的帮助对象，同时这些对象也是策划选题的主要人群。用媒体一系列公益策划的影响力呼唤社会上好心人伸出援手。

2015年6月在《男人帮女人帮》热线节目中，工作人员接到一个电话，对方急于出售百余坛大唐清明酒，每坛均有10年以上陈酿，但是对方在节目里发布的价位极其低廉。经过工作人员反复沟通确认得知，帮助发布卖酒信息的先生为了帮助自己同学的父亲筹措医药费急于卖酒。了解此事后，897通过线上帮忙节目、线下采访录音以及微信公众号的推广策划主题《200坛救命的大塘清明酒，你买吗》的公益活动，短短一周时间筹到善款6万余元，事后当事人表示十分感谢《男人帮女人帮》的帮助，使得这个家庭暂时渡过难关。

（二）事件主题策划

除了常规的采编任务以及公益主题外，事件策划也是帮忙类节目一个侧重点。如可以根据听众反映几个相关的问题组成一系列关于策划报道，同时也可以根据当下听众关注的热点话题组成主题策划。例如，2015年高考前，节目组陆续接到很多家长和考生打电话咨询关于高考的备考问题。根据家长咨询的大量问题《男人帮女人帮》策划了《六月你好，高考加油》的主题报道。邀请心理专家、高三毕业班老师、营养师等在线上为考生解答备考难题，另外通过897的官方微信发出话题讨论，聊聊你的高考记忆，节目播出后收到听友好评。

（三）环节策划

帮忙节目的有效运行，除了接听听众作为主要板块外，还要积极策划一些适合本节目的环节。例如，《男人帮女人帮》从2015年开始策划了“淘二货”板块，侧重听众家里的二手物品的买卖、置换的诉求。此环节一经开通成为节目的重点板块，随后节目组还会根据听众的大量买卖置换的二手物品开通《男人帮女人帮》淘二货的微信公众号，通过新媒体的融合让听众物品资源进行融合。

三、重视自我宣传

广播媒体通过声音相对单一的传达方式与听众沟通交流，不过要想在竞争激烈的媒体环境中脱颖而出必须要重视自我宣传。《男人帮女人帮》节目组通过与897另外一个王牌节目《吃香喝辣》进行线下联动，每周都开展听众见面会，另外897的官方微博、主持人以及记者的个人微博及时在线，解答听众咨询。

在《男人帮女人帮》节目开播的7年时间里，据不完全统计累计接到听众热线电话50000多个，其中50%的热线问题依靠听友之间的互帮互助找到答案。如何快速有效、高质量的解决听众的疑问，让广播类的帮忙服务节目能够收获更多的影响力，这也是我们一直思考的问题，同时也是我们作为从业者不断前行的方向。

G222.3

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1674-8883（2015）18-0050-01

刘丽莎（1984—），女，江西南昌人，研究生，中国南昌广播电视中心记者，研究方向：新闻传播。