定律大观：图书馆实践中的拿来主义

赵静萍

(武汉大学 信息管理学院，武汉 430072； 西安文理学院 图书馆,西安 710065)

【教育教学研究】

定律大观：图书馆实践中的拿来主义

赵静萍

(武汉大学 信息管理学院，武汉 430072； 西安文理学院 图书馆,西安 710065)

图书馆与情报学科的发展表现出以下特征:一是研究范围从传统的图书馆领域扩大到信息领域，二是研究视野从实体的图书情报机构扩大到虚拟存储空间；三是研究对象从图书文献转向了信息内容。因此，图书馆实践也呈现出与以往较大的不同，对图书文献物理载体的组织序列已不能满足读者的需求，图书馆面临更多的挑战与危机。管理学的一些规则定律对图书情报领域的实践应用具有重要的指导意义。

管理学;图书馆;定律应用

一、在科学管理方面的应用

1．培养职业信念

不值得定律：即自己认为不值得做的事情，就不值得做好。它是人们心理的一种反映，一个人如果从事一份自己认为不值得做的事情，就不会高度关注，也不会倾心投入，自然也很难成功。[1]图书馆行业的迅猛发展导致馆员中倦怠感与危机感并存，职业信念发生了动摇。准确把握图书馆行业发展趋势，找到行业内“值得做”的事情，是扩大图书馆生存空间的当务之急。要在图书馆工作中彰显我们的个性与气质，看到发展的期望，用图书馆工作的突破来实现我们的价值。

手表定理：当一个人有两只表时，他会无法确定以哪一只为准。当你有两种价值观时，你会无所适从。[2]图书馆的管理不能同时采用两种不同的管理方法，也不能同时设定两个不同的目标。对于图书馆人来讲，也不能身在曹营心在汉，人在岗位上心在岗位外，没有坚定的职业信念会导致行为发生一定的混乱，往往会顾此失彼，一事无成。

皮革马利翁效应：人的情感和行为会受到别人的影响，赞美、信任和期待可以形成物质力量。当人们获得信任和赞美时，会感觉获得了社会支持，会因此而变得自信、自尊，因而获得一种积极向上的动力，[3]相信好的事情一定会发生并会为此而积极努力。高校图书馆往往处在学校的边缘地带，馆员的地位和自尊心都有待于提高和加强。任何妄自菲薄只能强化低人一等的心理。我们应该看到自身的价值，培养坚强的职业信念，相信我们能通过艰苦的劳动、热情的服务赢得一席之地。

2．建设专业队伍

酒与污水定理：无论是把一勺酒倒入一桶污水，还是把一勺污水倒入一桶酒里，结果都是一桶污水。这个定理中，永远是那一勺污水在起决定作用，只要有它，再多的酒都会变成污水。酒与污水定律提示我们，要在坏的组员或成分产生破坏作用之前及时将其处理掉，否则，原有的那种理性的凝聚、团结、向上进取的工作作风很容易被侵害、被毒化、被腐蚀，最终被瓦解。要保持图书馆队伍的纯洁性，就必须破除 “能上不能下，能官不能民，能进不能出，不能用也得用”的用人制度，及时剔除负面因素，让岗位与人的连接处在动态平衡中，永远让人的能力得到张扬和提升。

蘑菇定理：组织里的新晋成员，必须经历一段像蘑菇生长一样默默无闻、见不到阳光的阶段。经过忍辱负重、艰辛磨砺，才能厚积薄发，破茧化蝶。图书馆里的年轻人大多学历较高，思维活跃，知识新，能力强，但由于是刚刚走出校门，书本知识较多，涉世不深，如果急于在前线冲锋陷阵、急于在舞台前表现自己，可能会被撞得遍体鳞伤，反倒不利于发展和健康成长。

彼得原理：一个能够胜任目前职位的员工，会被提拔到更高一级的职位；其后，如果他继续胜任高一级的职位则将被进一步提拔，一直到他所不能胜任的职位。由此造成了组织总是在提拔某个岗位上称职的人到更高一级的岗位上，组织成员也总是趋向于晋升到自己不称职的岗位，造成 “每个职位最终都将被一个不能胜任其工作的员工所占据”的状况。通过彼得原理，可以得到两点启示：第一要深入了解自我，认清自己工作和生活的终极目标是为了实现自我价值还是为了升职。 第二要找准自己的定位，不要为了不适合自己的目标而努力。在图书馆工作中，要客观评价每个馆员的能力和水平，不把晋升当成对馆员的主要奖励方式，要建立平等的职级分配制度，从事传统业务的岗位和从事信息增值业务的岗位只是完成的任务不同，并无高低贵贱之分。一个传统业务工作非常熟练的馆员也没有必要以调换到信息增值服务的岗位为目标，因为那很可能不适合他。

帕金森定律：一个不称职的官员会让两个平庸的助手来为他分担工作，助手也会上行下效，再为自己找两个平庸无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、效率低下的领导体系，表面上看每个人都很忙，实际上组织效率低下。国内图书馆大多是事业单位，行政机关的色彩非常浓厚，类似的现象并不少见。

3．辨明发展方向

摩尔定律：最早是用于描述半导体制造领域的一种现象，指集成电路上的晶体管数目，每隔18个月便会增加一倍，性能也将随之提升一倍。[4]后来，摩尔定律被用于其他高科技行业，用来形容因技术快速发展而带来的性能的提高。随着网络技术计算机技术的发展，图书情报界收集、整理、传播信息的手段发生了革命性的变化：研究范围从传统的图书馆领域发展到信息领域；研究视野从实体的图书情报机构向虚拟空间扩展；研究对象从图书文献向信息内容转变。因此，图书馆实践也呈现出与以往较大的不同，传统的服务方式已经捉襟见肘，图书馆面临来自其他行业的挑战日趋激烈，必须找寻更多的应对办法来展现自身信息收集、加工、整理的能力，以避免被继续边缘化甚至被其他行业取代。

4．褒奖先进力量

格雷欣法则：是一条经济法则，是货币流通中一种货币排斥另一种货币的现象。当两种名义价值相同而实际价值不同的货币同时流通时，实际价值高的货币即良币，在流通过程中肯定会被收藏而退出流通；实际价值低的货币即劣币，则会充斥市场。此种情形在竞争性行业极为少见，但在国有电信、银行、电力等行业并不鲜见。高校作为计划经济体制的最后避难所，亦在很大程度上如此。图书馆必须确立自己的办馆方针，确立良好的馆内文化氛围和严格的规章制度，倡导积极高尚的奉献精神，以混、靠、等、要、拖为耻，并让这种行为付出代价，这才能创造出一个真正的和谐局面，在此基础上才能图谋发展。

热炉法则：触碰到热炉必然会被灼伤。[5]图书馆大多是体制内的事业单位，有浓厚的计划经济色彩，本来就不易做到鼓励先进、鞭挞后进，在此背景下形成一套行之有效的管理办法就更困难。但社会发展的大势不可阻挡，高效的、奖勤罚懒的组织运行状态是社会进步的基石。所以，图书馆中不论是领导还是馆员，任何人只要触犯规章制度，都要受到处罚。有严明的纪律约束，才会有高效的服务产生，因而才能有生存的空间。

5．重视团队建设

华盛顿合作定律：一个人干工作时敷衍，两个人干工作时推诿，三个人干工作时掣肘。人与人的合作并不是人力的简单累加，而是要复杂和微妙得多。有不同诉求的人在一起会相互抵触，一事无成。如果我们每个人都是组织的主人，每个人都认为自己的诉求是正确的，这就更会加剧掣肘、推诿等现象。图书馆要完善管理制度，形成分工合理、职责明确、奖罚分明的管理机制，致力于提高组织运行效能，拒绝不产生效能的表面和谐。这样，就必须紧跟图书馆行业发展潮流，主动出击，找事谋事，用发生碰撞的前进来代替原地踏步的和谐，这才是图书馆团队存在的意义和动力。

二、在资源组织与馆藏建设方面的应用

1．科学组织资源

洛特卡定律：它描述的是科学工作者人数与其所著论文之间的关系。揭示了作者与论文数量之间的关系，对图书馆开展学科服务，推送核心作者核心文献很有意义。

布拉德福定律：它是描述文献分散规律的经验定律。如果将某种科技期刊按其刊载某学科专业论文的数量多少，以递减顺序排列，那么就可以把期刊分为专门面对这个学科的核心区、相关区和非相关区。布拉德福定律表明，每一个学科或专业的文献，在科技期刊群中的分布，总是在少数专业期刊中相对集中的，同时又高度分散在数量庞大的相关专业和相邻专业的期刊中。每一科学技术领域都拥有一批起主导作用的权威学者，他们撰写的专著和科研论文不仅数量多,而且起点高,信息容量大，具有很高的学术价值。在文献采访过程中，重要著者的重点专著是必须要考虑的。在期刊资源建设中，我们可以利用该原理测定核心文种、核心出版社以及核心书刊在各类读者中阅览流通利用的分布规律，尤其是对数字资源的分析检测，更是我们在网络环境下利用该定律的有益尝试。

齐普夫定律：齐普夫定律是研究文章中词频分布的定律。该定律可促进编制词表、制定标引规则、进行词汇分析与控制、分析作者著述特征等工作，对于我们以主题标引、主题图研究来描述组织文献，以自由分类、自动标引、标签方式描述网络数字资源有很强的借鉴意义。[6]

2．专业评价资源

普莱斯定律：在同一主题中，大多数论文都是由一群高生产能力作者所撰，这一作者集合的数量约等于研究这个主题的全部作者总数的平方根。它揭示了作者与论文数量之间的关系。[7]基于此，我们大致可以根据某一专题活跃研究者的人数，推算出这一专题总体的研究队伍状况。

加菲尔德定律：美国著名情报学家加菲尔德利用文献被引次数与可引能力的比值，在1955年提出“期刊影响因子”这个概念并将其定义为：影响因素(IF)=期刊影响因子(IF)=指定年度某刊被引用的前两年文章数，以此作为衡量期刊论文质量的指标。[8]从引文分析评价这一理论和方法迅速被情报界采纳并延用至今，加菲尔德定律在图书馆期刊资源建设、查新查引、学术评价工作中有着举足轻重的作用。

三、在资源利用与读者服务方面的应用

1．兼顾个性与共性

二八定律：二八定律认为在任何事物中，起决定性作用的因素只占其中的20%，其余的80%尽管是多数，却是次要的、非决定性的，因此又称二八法则。[9]图书馆80%的读者需求是浅层次的，共性较大的，容易满足的；20%的读者需求是个性化的、水平较高的、比较难以满足的。在文献资源流通中也出现了这样的状况：20%的图书流通率居高不下，80%的图书被借率较低。这给我们的启示是：在文献资源建设环节，要根据各专业文献的著者水平、出版社实力、行业认可等确定文献质量高低，做到对读者个性与共性需求的满足，较好地体现二八法则，从而让资源、服务都能与读者做到精确的对接。

果酱定律：面积涂得越大, 酱就越薄。它说明如果被过分引申，任何深刻的寓意都会被减弱。与之相反的现象就是“麻雀虽小五脏俱全”的建设和服务理念。图书馆应保证工作中有重点读者、重点课题、重点方向的服务对策计划，不能撒胡椒面，防止有的读者被过度服务，有的读者又觉得服务力度不够。

2．关注用户需求

4RS理论：4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。这是一种营销理论，它认为随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式与顾客之间建立起一种新型的主动性关系。[10]企业对顾客的关注和图书馆对用户的关注从性质上讲别无二致。

3．拓展服务范围

木桶理论：构成木桶的许多块木板共同决定这个木桶的盛水量。若其中一块木板很短，则这块短板就限制了木桶的盛水量。这块短板就是这个木桶盛水量的“限制因素”，要想增加此木桶的盛水量，只有换掉短板或将短板加长，这块短板就成了这个木桶盛水量的“限制因素”。若要增加此木桶的盛水量，只有换掉短板或将短板加长。比如，现在高校图书馆都在从事手机图书馆的建设，如果大家都有了而你没有，这就成为了你的短板，[11]它会拉低读者对你的整体评价；再比如，图书馆人辛苦努力得来的荣誉，往往会因一次与读者的吵架而大打折扣。

4．提高服务层次

关键时刻理论：这一理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造的。他认为，“关键时刻”就是顾客与本公司的职员面对面相互交流的时刻，引申出来的意思就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。[12]这无数个时刻的聚集，就决定了企业的成败。图书馆的管理者应在日常的工作及培训中不断向馆员灌输关键时刻理念，让馆员具有“随时都是关键时刻”的服务思想，认真对待每一次与读者的接触，随时以饱满的热情，纯熟的技巧、积极的态度向读者展示图书馆人的服务精神，通过挖掘新的服务方式来创造更多的“关键时刻”更好地为读者服务，以扩大图书馆的生存空间，提升图书馆人的幸福感。

5．致力防微杜渐

蝴蝶效应：是说初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。 “蝴蝶效应”在社会学界用来说明一个坏的微小的机制，如果不加以及时引导、调节，会给社会带来非常大的危害；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力将会产生轰动效应。图书馆人要勇于利用新技术、新媒体，突破借书还书的传统图书馆模式，从基于内容发现的信息服务的一点一滴做起，聚沙成塔，集腋成裘，以新的服务方式和服务效果改变图书馆在读者心目中的形象和地位，积小胜为大胜。

四、结语

图书馆行业危机四伏。它的信息保存、收集、传递功能正在弱化或被别的行业取代。借鉴管理学的一些定律，研究它在图书馆实践中的作用，目的是挖潜革新，用科学管理要生存空间，用崭新服务求职业幸福，以创新实现图书馆的可持续发展。

[1] 王丽霞．图书馆读者服务工作中的”另类法则”[J]．图书馆研究与工作，2009，(3)：39-40.

[2] 王欢欢．“手表定律”与取舍之道[J]．企业管理，2011，(8)：21-24.

[3] 郭文君．抑制高校图书馆员职业倦怠的法宝——皮格马利翁效应[J]．大学图书情报学刊， 2008，(8)：90-91.

[4] 叶桂英．摩尔定律与图书情报工作[J]．情报学报，1997，(12)：257-259.

[5] 屠高雄．“热炉法则”让惩罚变得更有效[J]．科学大众，2011，(8)：123.

[6] 邱均平．文献信息词频分布规律——齐普夫定律[J]．情报理论与实践，2000，(5)：396.

[7] 刘婧．文献作者分布规律研究[J]．情报科学，2004，(1)：123-127.

[8] 史继红，李志平．加菲尔德博士三次中国之行及SCI在中国的影响[J]．图书情报工作， 2012，(8)：77-80.

[9] 曹作华．论帕累托原则与布拉德福定律对馆藏建设的综合效用[J]．图书情报工作，2004，(4)：22-24.

[10] 叶鹭秋．4RS营销理论对高校图书馆文献传递服务工作的启示[J]．当代图书馆，2011，(1)：36-37.

[11] 曲文泉．水桶定律在高校图书馆管理现代化中的应用[J]．现代情报，2004，(7)：102-103.

[12] 张剑锐．关键时刻管理与顾客满意度的提高[J]．财经管理，2008，(3)：157.

[责任编辑 兰一斐]

On the Application of Management Science to Library Management

ZHAO Jing-ping

(LibraryofXi’anUniversity,Xi’an710065,China)

The development of library and intelligence displays the following features: the research coverage extents from traditional library to information area, from physical books to virtual space, form books to information data. The current management modal of library can not satisfy the readers’ needs and library is facing many challenges. Certain rules and laws in management science can provide important guidance for the library management.

management science; library; application of laws

2015-08-10

赵静萍(1979—)，女，陕西西安人，武汉大学信息管理学院硕士研究生，西安文理学院图书馆馆员，主要从事图书馆文献资源建设研究。

G250

A

1008-777X(2015)05-0120-04