浅谈高校图书馆流通馆员的综合素质

魏 祺

（长春大学 吉林长春 130000）

浅谈高校图书馆流通馆员的综合素质

魏 祺

（长春大学 吉林长春 130000）

本文着手于高校图书馆流通馆员综合素质的现状，有针对性地探讨了目前馆员的综合素质水平、遏制馆员综合素质提高的成因分析、提高综合素质的必要性，以及几点建议，旨在促成流通馆员保持积极向上的精神状态，为高校图书馆事业的健康发展做出贡献。

高校图书馆 流通馆员 综合素质

流通工作是图书馆工作的前沿阵线，是连结图书馆和读者之间的桥梁和纽带，流通馆员的整体形象在很大程度上决定了图书馆的形象。笔者对目前高校图书馆流通的实际流程进行了认真观察，并仔细分析了馆员与读者的借阅心理，将影响流通借阅服务质量的因素进行了整理和归纳，以期提高馆员综合职业素养，使高校图书馆更好地发挥文献资料的传播和使用功能。

一、馆员综合素质现状分析

1.1 高校图书馆流通馆员存在职业自卑性和职业倦怠感

在社会各界普遍对图书馆流通馆员认同不高的客观环境下，流通馆员对本身所从事的工作也渐渐趋于倦怠，缺乏爱岗敬业的职业素养，产生了浓重的职业自卑感，很难调动起来他们的工作热情。

1.2 流通馆员素质参差不齐

很多高校图书馆在人才引进时，学历、工作经历、个人修养良莠不齐。大部分都直接安排在一线流通部门。所以，复杂的背景导致人员综合素质处于弱势，这就形成了“低流通”的局面［1］。这种现状使得图书馆必要的专业人才和高层次人才无处安置，无法引进，降低了图书馆员的整体水平。那么，体现在实际工作中，就是图书馆的整体形象不好，服务水平不高。

1.3 部分流通工作人员自身素质较低

受传统观念影响，高校图书馆流通部的工作往往没有得到上层领导的足够重视，也就忽视了对流通馆员的岗位培训和继续再教育。于是，一些流通馆员也就产生了职业倦怠，日复一日，松懈了对自身的素质要求。长此以往，对外造成了不良影响，被外界认为该岗位工作人员普遍水平差、素质低。

二、现状产生的原因分析

2.1 读者对流通借阅服务的概念界定模糊

很多人认为，图书馆工作的技术性含量不高，没有创造性。在这种认识下，图书馆流通部门就成了大家眼中没有专业技术要求的单位，这就直接导致人们对图书馆流通工作人员尊重不足。在部分高校工作者和读者心目中，流通借阅工作仅仅是再简单不过的借与还；还认为，被安排在图书馆流通部门工作的馆员，来到图书馆之前基本上没有图书馆相关工作经验，也不是专业科班出身，甚至是其他部门的闲散人员。久而久之，就形成了什么人都能胜任流通工作的模糊概念。

2.2 流通馆员服务意识薄弱

在当前的高校图书馆中，很多流通馆员没有真正地审视自身的存在价值、做好自身岗位定位，他们认为自己所从事的不过是一份技术含量较低的服务性工作，并习惯于被动作业，更谈不上具备主动服务的意识。在为读者办理借阅的流程中，神情刻板、态度恶劣，表情、形态及语言中流露出傲慢、冷漠、不耐烦等负面情绪，严重缺乏热情、主动、耐心的馆员品质。

三、提高流通馆员综合素质的必要性

高校图书馆是一个培养德、智、体全面发展的全面型人才的重要场所，是广大教职工开展教、科研工作的伊甸园，是面向在校大学生课余学习的自由王国。为了能够顺应现代大学教育的形势，高校图书馆大多已经建立或形成了多学科、多层次、多级别的藏书体系与系统构架［2］。这一举措大大提高了图书馆流通部门的工作效率，但同时也对流通馆员的综合素质提出了更高的要求，工作人员应该不断地、自觉地重组、完善自己的知识架构体系，提高自身的综合素质，提升自己的业务能水平。

四、提高馆员综合素质的几点建议

4.1 提高文化修养，扎实业务技能

具备较高的文化水平、广博的学科知识、熟练的业务操作技能，并且有耐心、有爱心的图书馆流通馆员，必然会成为高校图书馆中优秀的、让读者满意的流通馆员。高校图书馆流通馆员服务的对象是一群具备较高的阅读层次和一定的科研能力的高校师生群体，他们对流通馆员的素质要求不仅仅是能够管理图书，还要求他们是在万卷丛书中引导自己阅读方向的指路灯，能为他们的阅读科研提供有价值的参考指导。

4.2 热爱读者，流通工作中精神饱满

图书馆工作相对于其他社会工作而言，是一项需要更多激情、更多热情才能做好的周而复始的事业。图书馆流通又是图书馆众多工作岗位中，最需要热情和激情的岗位，这决定了图书馆流通馆员只有保持饱满的工作热情和服务热忱，才能更好地完成流通工作。这就要求流通馆员在积极投身本职工作的前提下，还要热爱图书馆的读者，本着“一切为了读者”的理念出发，把读者的需求当成工作前进的方向标，积极协助读者对各种文献资料的需求，树立起流通工作的良好口碑和品牌形象。

4.3 加强与读者之间的交流

流通馆员应当在借与还这个短期的行为过程中，加强与读者之间的了解和交流，充分了解读者的借阅心理，针对读者的心理需求，提供有效的服务。通过与读者的交流，加深双方的相互了解，方便整个服务流程的开展，还可以减少工作中许多不愉快的事情发生。另外，对于个别读者的种种违规行为，流通馆员应当用对方可以接受的、恰当的方式对读者进行耐心教育；用流通馆员的真诚态度和合理的解决办法来化解矛盾问题，促使读者从内心接受，从而引导这些个别读者改正错误。在这一过程中，切忌以盛气凌人的姿态大声训斥读者，伤害其大学生强烈的自尊心，这样非但无法解决问题，反而会给流通工作造成更大的难度。

结论：

综合素质的高低，直接影响着流通馆员的身心健康，影响着高校图书馆事业的发展趋势。提升高校图书馆流通馆员的综合素质是一项重大的工程项目，仅仅从流通馆员方面着手是远远不够的，学校领导也要从根本上重视图书馆这一部门，支持流通馆员的工作，提高他们的社会地位，从物质、精神两方面一起关注流通馆员的成长，为他们营造一个充满正能量和人文关怀的工作环境，并共同争取社会对流通馆员给予更多的理解、尊重和关怀，营造有利于流通馆员职业发展的人文环境。

［1］殷占兵.职业怠倦：高校图书馆员的隐形杀手［J］.图书与情报，2004（4）：74-77.

［2］吴红英.人本管理在图书馆流通馆员心态调整中的运用［J］.贵州民族学院学报：哲学社会科学版，2005（1）：153.

魏祺（1985-10-22），女，长春市人，毕业于吉林农业大学，图书馆馆员，学历：硕士，职称：助理馆员，作者工作单位：长春大学