小细节里的大智慧——《910大眼睛》开播一周年有感

2014 年，优听Radio、多听FM、喜马拉雅电台等先后完成近千万美元融资，移动互联网电台全面开花，让人目不暇接。当然，传统广播媒体在过去的一年也稳扎稳打，收听群和广告创收持续扩大和提升。如此看，貌似两者互不影响，甚至相互促进，然而细想就会发现，之所以传统媒体现在依然生机勃发，始源于有车群体的持续扩大。据央视今年3·15晚会披露，目前，我国的汽车消费已步入大众化消费阶段，据统计，2014年末，全国民用汽车保有量超过1.5亿辆，几乎不到十个人就拥有一台小汽车。由于技术所限，目前汽车的收音范围大多限于本地或周边电台、数个省级电台及数个中央级电台，竞争压力相对还是较小。试想，若有一天，技术层面解决网络覆盖问题和流量费用问题，传统广播媒体还能存留多少？如此想来，此压力并非远虑，实为近忧啊！

如何强化所属地市级媒体的竞争力？唯有做到接地气！2011年起，全国新闻战线组织开展“走基层、转作风、改文风”活动也是出于这个目的。离群众更近，走进本地受众的心里面！这样，才能牢牢掌握话语权，把握收听率。

基于此，2014年3月，攀枝花汽车电台推出了“910大眼睛”版块，每天十分钟，以线性的方式出现，旨在解决听众反映的生活中的难题。热线、短信、微信、微博全天候接受听众“吐槽”。该版块一经推出，社会反响强烈，每天反映、投诉、咨询各类问题的听众不计其数，但是由于当时的人员分配方面，记者数量严重不足，问题回复速度严重滞后。攀枝花汽车电台领导层用了近半年的时间，优化人员配置，调整节目结构，终于在2014年8月，将10分钟左右的线性版块《910大眼睛》变成一档每天1小时的日常节目，节目时段选择在晚高峰，每天17：30—18：30。

截止到2015年3月31日，开播短短八个月的《910大眼睛》节目组共接到群众反映问题4963个，关注率100%，解决率90%以上，获得了听众的广泛认可，节目收听率也得以稳步提升。除此之外，由大眼睛报道的《坚强的“玻璃女孩”玲玲》获2014年度攀枝花市共青团工作优秀宣传报道奖一等奖，由大眼睛报道的《何兵日记》获第十九届攀枝花广播电视节目奖，目前正在角逐四川省广播电视节目奖。可谓是奖杯、口碑双丰收。

其实，对非新闻类广播电台要做民生新闻类的节目挺难的，采编队伍不专业，此前与相关部门和单位打交道的机会也少之又少。但换个角度想，这些弱势通通可以转换为优势。没有人情往来，反而更纯粹；没有采编经验，可以累积经验；从心出发，“不说套话说人话”，更受听众欢迎。

其实，落实到每个选题是很琐碎的，这些选题中，惊天动地的大事少之又少，但是因为问题都是听众反映的，那我们的优势就是最贴近基层、贴近民众、贴近生活，最便于了解社情民意，这就决定了我们的新闻主角是“小事件”、“小人物”。如何呈现这些“小新闻”，让它以小见大，可听性强，采访中的细节挖掘尤为重要。

作为《910大眼睛》的节目编辑，下面这些粗浅的言论，仅供各位参考，不当之处，不要见笑。

首先，我觉得编辑、记者一定要有极强的新闻敏感度，善于发现和串联细节。打开视角，才能将听众的“个例”最大化，更适合普罗大众关注。如2014 年10月，有一位听众通过微信询问：“听说阿署达花舞人间景区要打造薰衣草基地？什么时候最适合去看啊？”经过记者了解，这位听众乌龙了，他所说的地方其实是干坝塘薰衣草种植实验基地，面积 9237 平方米，曾在上半年吸引很多市民前去参观，但是提问的这个时候已经不在薰衣草的花期了。本来如此做一个简单回复即可，不过可听性弱，而且花期已过，对市民来说几乎没有价值。在讨论选题时，编辑和记者联想到，听众提到的花舞人间景区好像是即将于12月举行的2014年攀枝花欢乐阳光节的开幕式举办地，届时会有丰富多彩的活动呈现。根据多方联系，终于拿到了第一手的新闻，在《910大眼睛》中抢先呈现。这位听众也可谓是“无心插柳柳成荫”了！

其次，记者一定要走进采访对象的内心，善于观察和捕捉细节。细节往往善于和人捉迷藏，需要花时间和耐心才能找出它。记得2014年5月，有个听众提及仁和有一个困难的家庭，女儿患上了罕见的脆骨病，希望我们关注一下。记者赶往现场，除了完成了该采访之外，一个志愿者映入了记者的眼帘。他一直在和小女孩聊天、做游戏，看得出来，他应该是来帮助过这个家庭很多次了。一打听，果然，这个男孩就是攀枝花市优秀志愿者何兵，过去的一年，他一直在默默的为这个苦难的家庭做着自己力所能及的事情。不过一交流，问题来了，这个何兵太不善言辞了，而且极其紧张，根本无法完成基本的采访和沟通。但是记者并没有放弃，随后的几周，总是抽时间和何兵一起去探望这个患脆骨病的女孩，终于有天，记者无意中发现了何兵随身携带的一个日记本，在征得他本人的同意下，最终通过呈现日记中部分片段的方式完成了这期“特殊”的采访，非常感人。

再者，记者的提问也很重要，一是问题越简单越易懂越好，二是问题越开放越发散越好。其实，很多受访者在面对采访时都有紧张的情绪，简单易懂的问题更容易让人打开心扉。比如，在采访中，问相关部门“接下来会采取什么措施呢”，这个问法就不太好，会觉得这个题目很大，会陡然增加受访者的紧张情绪，也容易导致最后受访者泛泛而谈。而如果改成“那接下来咱们怎么办呢”，可能就会好得多，再辅佐以“为什么”、“具体得等到什么时候”、“困难在哪里”之类的话，几个问题叠加，采访报道就会更生动更具体更有意义。另外，采访中有的记者特别能说，提问时喜欢自己说一堆，最后还留下一个闭合性的问题，造成采访者只能回答“是”或者“不是”、“对”或者“不对”，这样的采访就是失败的。

最后，我觉得，编辑和记者一定要有“独家新闻”的概念。这个独家，并非只是内容上的独家，更多的是报道视角、方式和呈现效果的独家。对于地市级媒体而言，新闻素材偏少，很多内容多家媒体同时掌握，这时就需要编辑和记者抽丝剥茧，通过最独特的方式呈现。例如，2015年3月3日，攀枝花鱼塘高速路口正式开通，从此，炳草岗片区的居民上高速不再需要到金江高速口了。这个新闻，多家媒体都予以了报道，汽车电台的听众大多都是私家车主，这个消息源很重要，于是，《910大眼睛》高度重视，派记者实地体验和调查，结果发现了不少问题，比如由于道路是新修的，相关的标志标牌并未完善，需要车主注意；第二就是，对于大多数炳草岗片区的居民来说，上这个新修的鱼塘高速的距离并不是最近的，只对于部分炳三区的居民来说，距离会缩短，所以，其实大多数炳草岗车主并没有必要非得放弃金江高速，而选择鱼塘高速。事后，很多车主都打来电话表扬了我们的这份对待工作细心和认真的态度，对大家很有帮助！

总而言之，一篇好的新闻报道，一档好的民生新闻栏目，需要编辑、记者更用心、更投入。《搜神记》中说：“汝等但买细好纸三百张，笔五管、墨十挺”。《旧唐书•岑文本传》中有：“睿宗览而大加叹，赐物三百段，细马一匹。”这不仅是古人的古韵古意，我们作为新闻人，也可以在日常工作中抓住细节、把握细节、更好的处理细节！

作者简介：冯乃超，攀枝花市广播电视台汽车电台副总监，《910大眼睛》编辑、主持人。

（上接第140页）

受到访谈对象的内心世界，将心比心，体验访谈对象的心理，并对访谈对象的感情流露做出恰当的反应，从而获得访谈对象的信任，积极主动配合，使主持人进入访谈对象的精神境界，挖掘到对方内心深处的故事。

在直播访谈中有效运用共情有以下好处。（1）主持人设身处地地理解采访对象，可以使提问合情合理、切中要害。（2）访谈对象感到自己被理解、采纳，从而会感到愉快、满足，有助于建立良好的采访关系。（3）促进访谈对象的自我表达、自我探索，有助于他联想自己的经历、见闻、感受并把它们讲述出来。

如何做到与采访对象共情？

首先，学会换位思考，最大限度地理解、感受对方。

其次，学会倾听。倾听不仅指听取对方口语表达的内容，还包括观察非语言的行为，如动作、表情、声音语音语调（音量的大小、语音的高低、音速的快慢、是否口吃等）。不仅如此还需要有适当的反应，表示听了并且听懂了。

那么怎么表现自己在很好倾听呢？不要走神，注意力集中，不打断对方讲话，不作价值判断，努力体验对方的感受，及时给予语言和非语言反馈。语言的反馈包括一些语气词的回应，还包括适时重复访谈对象的话语作为一种强调，或者因此提出问题引导接下来的访谈。非语言的反馈包括眼神、表情、肢体动作。适当的非语言反馈一方面弥补主持人不停“是这样？”“明白了”“奥”对听众收听连贯性的打断，同时又很好地给了访谈对象良好的情感反馈。

第三，表达尊重。访谈中的尊重包括以下几点。（1）从客观上尊重对方的个性及能力而不是凭自己的好恶。（2）只要不违背社会伦理和法律，接纳对方所做的事情，而不是评论。不作价值判断，尊重对方的选择。除非嘉宾有原则性的错误观点则需要及时指出。（3）不轻易打断访谈对象的谈话，实在需要打断也需要巧妙进行，切忌生硬打断。（4）重视对方，比如节目的内容征求对方的意见。制作介绍访谈对象的节目介绍片花在节目中播出等。（5）体谅对方，访谈对象不愿意涉及的隐私伤痛等内容不要穷追不放，访谈对象自豪得意的内容可以给予适当的认可与赞扬，访谈对象伤心难过的时候给予贴己的问候与关怀。（6）掌握准确信息，对访谈对象情况的熟悉会让对方有强烈的被尊重感，但是切忌说出张冠李戴、模糊错误的信息，一定要保证提问问题和对方信息的准确性。不但让对方感受到被尊重同时也赢得了对方的尊重。

4 结语

一位演讲金奖获得者曾分享获奖秘密：“到了演讲当中，所有的技巧都不再是技巧，忘掉技巧全力以赴必将有最后的成功。”直播访谈也是如此：访谈之前做准备、功课，真正开始访谈，技巧不再重要，它成为一种习惯流淌在话语中，流淌在血液中，此时全力以赴认真聆听做真实的自己和访谈对象交流，这就是成功的访谈。