传播贵州好声音 寻求社会最大公约数——贵州政务新媒体走在全国第一方阵

文丨图 当代贵州全媒体记者 胡 蓉

2014年可以说是中国新媒体全面迸发“元年”，贵州虽属于西南边陲省份，但是新媒体发展可谓蹄疾步稳。

作为贵州人的你，有没有觉得“贵州省人民政府网”、“贵州发布”、“贵州交警”等官方微信耳熟能详？4月9日召开的贵州省政务新媒体建设发展经验交流会上，18个政务微信优秀公众账号从全省几千个政务微信账号中脱颖而出。近年来，这些政务新媒体中很多“接地气”者成为众多贵州人掌上阅读的“新宠”。

“政务新媒体是网信宣传部门工作中的重中之重。”贵州省委常委、省委宣传部部长张广智在全省政务微信建设现场推进会上指出，当前，互联网新技术应用深刻改变了媒体格局和舆论生态，贵州政务新媒体要因势利导、顺势有为，加快创新媒体传播方式，巩固拓展健康向上的主流舆论阵地，传播先进文化，畅通政务信息渠道，牢牢掌握网上舆论主动权，为贵州后发赶超、同步小康凝聚强大正能量。

异军突起的政务新媒体

“贵州政务新媒体新军”——省互联网信息办公室组织开发的“贵州发布”政务公众账号——从开通伊始便备受民众关注，开通29项网上办事项目，形成了覆盖全省近90个重点政务微信和近60个政务微博账号的矩阵体系。今年2月，“贵州发布”被国家网信办表彰为全国优秀公众账号，已成为贵州省政务新媒体的一面旗帜。

2013年12月，“贵州省人民政府网”官方微信公众号成为全省第一家上线的政务微信公众平台。截至2015年4月8日，该平台用户数已增加到4.5万，2014年底，获得了“政务微信建设卓越奖”。

据新华网发布的每周城市政务微信影响力榜单，贵阳市网信办创办的“贵阳发布”政务微信公众号，立足平民化和本地化打造出属于自己的新媒体政务平台，获得腾讯网“2014西南双微政务大会创新管理奖”和“2014首届互联网政务峰会互联网政务创新奖”；获得省网信办“政务微信建设卓越奖”。

2014年可以说是中国新媒体全面迸发“元年”，贵州虽属于西南边陲省份，但是新媒体发展可谓蹄疾步稳。

自去年10月以来，按照《贵州省政务微信建设指导意见》，贵州省大力推动党政机关、事业单位和人民团体运用即时通信工具开展政务信息服务，重点打造100个微信公众平台的要求，全省政务微信公众账号数量明显增长，从第一家上线的“贵州省人民政府网”微信公众平台账号，到如今认证政务微信账号已逾1100个，贵州省政务新媒体“百花齐放”的局面已然形成，初步形成了省市县三级微博、微信矩阵。

位列全国“第一方阵”的舆论沟通桥梁

政务新媒体不仅是一个政府对外的窗口，更是拉近普通市民与管理部门的桥梁。作为一种信息公开、民意沟通的渠道，政务新媒体对于政情发布、突发事件处理作用突出，也是政府问政能力和舆论引导力的体现。

去年12月上线的“贵州发布”，以“权威资讯发布、便民服务平台”为定位，“一号进入、尽知贵州”为目标，围绕省委省政府重大决策部署，及时发布权威信息和政策解读。率先在全国省级政务微信开设了建设社会主义核心价值观栏目。目前，“贵州发布”已入驻《人民日报》和“今日头条”客户端的政务微信矩阵。

“贵州省人民政府网”第一时间把党和政府为民服务的新举措新亮点传递到网民眼前。自开通以来，累计发稿1500条，原创稿件占比约四分之一，每篇原创都是认真筛选省政府办公厅出台的大量文件后“翻译”成让人容易理解的新闻发布，同时在省政府办公厅新浪微博、腾讯微博、人民微博、新华微博“黔办之声”、“黔办之声”人民日报客户端和人民日报电子阅报栏“省府传真”栏目上发布，还尽可能在第一时间提供给新闻媒体，进一步传播“贵州好声音”。据统计，其平台发布的原创稿件媒体采用率为100%。

除了省级层面政务新媒体的权威发布优势，地方层面的政务新媒体更因“贴近生活”而受到民众的喜爱。安顺市政务服务中心开办的“安顺市政务服务中心”政务公众账号是全省首个开通政务服务类微信公众号，可24小时在线向用户提供集行政审批、综合服务、办事指南、信息公开和效能投诉于一体等各项服务。铜仁市、凯里市等政务公众账号则各具特色，倡导服务本土化、内容个性化、语言网络化，突出面向百姓的贴心服务。

作为党和政府的重要“发声”平台，贵州省政务微信常常将社会舆论“化险为夷”。去年“钩虫猪肉”谣言事件使人惶惶不安，省政府食品安全委员会办公室主任、省食品药品监督管理局党组书记、局长宋宇峰在了解事情后，立刻作客省人民政府网，向网民介绍了贵州省食品药品安全监管的相关情况，并对“钩虫猪肉”等食品安全事件信息传播进行了辟谣。随后，多个官方政务新媒体通过微博、微信平台及时向市民们辟谣，最终平息这场舆论风波。

目前，贵州省政务新媒体建设发展工作受到中央网信办充分肯定，去年10月份以来，中央网信办《网信动态》先后8期刊载贵州省推进政务微信情况。2014年12月31日，中央电视台《新闻联播》报道了贵州省政务微信建设工作情况。今年1月30日，陈敏尔省长对贵州省政务媒体建设专门作出批示：“省网信办在政务微信建设方面进行了大胆有益探索，走在了全国前列，值得充分肯定。希望再接再厉，不断创新政务公开方式，推动新媒体与政务公开融合发展，更好地服务发展、服务群众。”

“贵州号”政务新媒体矩阵整装待发

2014年，中央网信办对大力运用政务新媒体引导网上舆论、服务经济社会发展进行了全面部署，相继出台《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》、召开运用即时通信工具服务社会座谈会、下发《关于积极运用即时通信工具开展政务信息服务的通知》，大力推进政务新媒体建设，提出了“2014年底即时通信工具政务公众号达到6万个，2015年底形成覆盖全面、功能完备的政务新媒体服务体系”的明确要求。

贵州的布局出手不凡：2014年全面推行网络阵地建设，网站、微信、微博、新闻客户端、手机报的“五位一体”，其中推行政务微信建设成为重要工作。目前，全省开通的政务微信公众账号中，90%的省直民生部门开通了政务微信，打造了30余个示范重点账号。

省委宣传部副部长、省网信办主任谢念在4月9日召开的贵州省政务新媒体建设发展经验交流会上说：“成绩可喜，但同时也应清醒地看到，从全国范围看，我省政务新媒体在开办数量上还有一定的差距，运营上也还存在一些不容忽视的问题。”

有的干部缺乏必要的新媒体素养，害怕出问题，害怕担责任，抱有抵触心理，不愿意开设微博微信；地区和行业发展不平衡，政务新媒体主要集中在宣传、公安、司法、团委、旅游等部门，省市县乡各级都还有部分单位，特别是与民生密切相关的部门没有开办政务微博微信；信息更新不及时，内容形式单一，成为“僵尸号”；有的单位政务新媒体已开通了，但没有实名认证，不能代表某个部门或单位，有的没有建立管理规章制度，信息安全还存在隐患。

在剖析清问题的情况下，如何把握时机使“芝麻开花节节高”？谢念表示，我省将全力推进政务微信开办，省直单位全面铺开，重点领域纵深发展，力争在2015年年底开设2000个公众号，健全全省政务微信服务体系。加强政务微信管理，在2014年已建立政务微信公众账号报备制度的基础上，制定出台《贵州省政务微信管理暂行办法》，提升政务微信的规范化管理水平。加强人员培训，通过举办培训班、研讨会、外出参观见学等形式，努力培养一批懂技术、会运营、善管理的专业人才。

（责任编辑/袁 燕）